Autoscout24 hat eine neue KI‑Funktion zur Verbesserung der Lead‑Qualität eingeführt. Der sogenannte "LeadAssistent" greift direkt im Anfrageprozess ein und ergänzt standardisierte Kontaktanfragen wie "Sehr geehrter Händler, ich interessiere mich für Ihr Fahrzeug" um zusätzliche Informationen zur Kaufabsicht und Erreichbarkeit der Interessenten. Denn: Viele Anfragen enthalten nur allgemeine Formulierungen, ohne Hinweise auf Dringlichkeit, Wunsch nach Probefahrt oder Finanzierung. Für Händler bedeutet das zusätzlichen Aufwand bei der Nachqualifizierung.
Gezielte Rückfragen direkt nach der Anfrage
Der Lead-Assistent setzt unmittelbar nach dem Absenden einer Standardanfrage an. Statt die Anfrage direkt weiterzuleiten, öffnet sich optional ein Chatfenster. Dort stellt das System gezielte Rückfragen, etwa zur gewünschten Kontaktaufnahme, zu konkreten Kaufinteressen oder zu fehlenden Kontaktdaten wie der Telefonnummer. Die Antworten werden automatisch in den Lead integriert. Händler erhalten dadurch eine strukturierte Anfrage mit klareren Informationen zur nächsten Handlung.
Keine Umstellung der Händlerprozesse notwendig
Laut Autoscout24 ist das Tool vollständig in den bestehenden Anfrageprozess integriert. Für Händler sind keine Anpassungen an bestehenden Abläufen notwendig. Auch Käufer behalten die Kontrolle: Wird der Assistent nicht genutzt, wird die Anfrage unverändert übermittelt. Zudem unterstützt das System eine automatische Übersetzung, sodass Interessenten ihre Anfrage in der eigenen Sprache formulieren können.
"Der Lead-Assistent ist ein klares Beispiel dafür, wie der Einsatz von Künstlicher Intelligenz messbaren Mehrwert sowohl für den Handel als auch für Verbraucher schafft", sagte Justin Re, Chief Product Officer bei Autoscout24. "Wir verbessern damit nicht nur einzelne Leads, sondern die Qualität der gesamten Interaktion zwischen Käufer und Händler – mit dem Ziel, für alle Beteiligten wertvolle Zeit zu sparen."
Nach ersten Auswertungen enthalten mehr als 80 Prozent der ursprünglich standardisierten Anfragen dank des Lead-Assistenten eine Telefonnummer. Autoscout24 sieht darin einen Hinweis auf eine höhere Bereitschaft der Käufer, konkret in den Dialog einzusteigen.
Kostenfrei in allen Servicepaketen
Der Lead-Assistent ist in der Web‑Version von Autoscout24 in Deutschland und weiteren europäischen Märkten bereits verfügbar. Die Integration in die App soll im Mai folgen. Nach Angaben des Unternehmens ist die Funktion kostenfrei in allen Servicepaketen enthalten. Künftig soll das System schrittweise auf weitere Kontaktkanäle wie Messaging‑Dienste und Telefonie ausgeweitet werden. Zudem plant Autoscout24 zusätzliche Personalisierungsfunktionen für Händler.
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