Ausgabe 21/2012: Mit gutem Beispiel voran

Mit gutem Beispiel voranLink.lahr Gmbh – Hans Link setzt mit seinem Führungsteam auf Innovationen und konsequente Mitarbeiterorientierung. von ralph m. meunzelDie mittelständische Struktur hat es dem deutschen Autohandel immer wieder ermöglicht, den zahlreichen Markt- und Markenturbulenzen der vergangenen Jahre erfolgreich zu widerstehen. Gerade mittelständische Familienbetriebe zeichnen sich häufig durch Flexibilität, besonderes Engagement und Robustheit aus. Die Link.Lahr GmbH ist seit 1961 mit dem Volkswagen Konzern verbunden. Inzwischen verfügt das Unternehmen in Lahr über drei Betriebsstätten für Volkswagen, ŠKODA (Servicevertrag) und Audi sowie in Gengenbach (seit 2009) für Volkswagen Service. Im vergangenen Jahr wurde zusätzlich in Gengenbach ein Fahrradfachmarkt eröffnet. Wenn Hans Link auf die Chronik seines Hauses zurückblickt, sagt er selbstbewusst: „Wir haben alle wichtigen Entscheidungen richtig getroffen.“ Der Betrieb wurde 1876 von seinem Urgroßvater als Schmied und Wagenbauer gegründet. Sein Vater Heinrich Karl Link hat sich dann gegen große familiäre Widerstände für einen Händlervertrag mit Volkswagen entschieden. Mit der Übernahme eines Audi-Vertrags 1976 wurde dem heutigen Inhaber die Geschäftsführung übertragen und die erfolgreiche Gestaltung des Unternehmens fortgesetzt. Zu den „richtigen Entscheidungen“ zählen für Link unter anderem die Partnerschaft mit dem Volkswagen Konzern, der konsequente Ausbau der Betriebsstätten in Lahr, die Übernahme des Zweitbetriebs in Gengenbach und als jüngste Maßnahme der Aufbau eines großen Fahrradmarktes ebenfalls in Gengenbach. Dialogannahme bereits 1968Dabei kamen aber auch die Innovationen nicht zu kurz. So hat Heinrich Karl Link bereits in den 60er Jahren eine Dialogannahme eingerichtet. Das war damals eine echte Novität. „Mein Vater war damals schon der Meinung, dass eine Serviceannahme nur dann für den Kunden effektiv ist, wenn das Fahrzeug zunächst mit dem Serviceberater gemeinsam in Augenschein genommen wird“, erklärt Hans Link. Der Ursprung sei eine überdachte Hebebühne gewesen. 1991 wurde dann im Rahmen des großen Umbaus im Stammbetrieb konsequenterweise eine große Direktannahme mit drei Plätzen installiert.Loyalität und PartnerschaftZu den Erfolgsfaktoren zählt für Hans Link beispielsweise, dass die Gewinnmaximierung nie im Mittelpunkt des unternehmerischen Wirkens gestanden habe. Klar sei, dass das Geschäft Freude machen müsse, sagt der Unternehmer. „Die Werte Loyalität, Partnerschaft und Kontinuität sind für uns allerdings mindestens ebenbürtig.“ Das Autohaus beschäftigt inzwischen insgesamt 130 Mitarbeiter. Besonders stolz ist das Unternehmen darauf, dass mehr als 50 Prozent der Beschäftigten nach der Ausbildung im Haus geblieben sind. „Das ist für uns Loyalität, die man monetär nicht beziffern will, die sich aber immer positiv auf die Unternehmensentwicklung ausgewirkt hat“, betont der Händler. Vorbildfunktion der GeschäftsleitungDie Betriebsleitung mit den weiteren drei Geschäftsführern Susanne Link (Ehefrau), Karl Dörflinger und Peter Litterst (Link.Gengenbach) habe dabei eine Vorbildfunktion. Es sei wichtig, dass man sich durch eine starke Präsenz vor Kunden und Mitarbeitern auszeichnet. Gerade für die Beschäftigten müsse immer jemand als Ansprechpartner da sein. Es gehe aber auch darum, mit gutem Beispiel zu zeigen, wie man erfolgreich ein Geschäft betreibe, sagt Link. „Als wir angefangen haben, Gebietsverkäufer zu installieren, sind wir zunächst im Verkauf auf große Vorbehalte gestoßen. Also sind Karl Dörflinger und ich zunächst zu potenziellen Kunden gefahren und haben vorgemacht, wie das Außendienstgeschäft funktioniert. Den Verkäufern fehlte dann die Provision, und Kundenbesuche waren plötzlich kein Thema mehr, sondern wurden umgehend selbstverständlich“, erzählt der Unternehmer. Derartiges Handeln nennt man Konsequenz – wie sie sich auch sonst im Autohaus an vielen Stellen manifestiert. So hat man sich auch entschieden, den Betriebsnamen mit der Ortsmarke in den Mittelpunkt der Kommunikation zu stellen. Die Betriebe firmieren entweder mit „Link.Lahr“ oder „Link.Gengenbach“. Damit ist das Autohaus auch ein gutes Beispiel, wie man sich als Local Hero, also als Händlermarke, erfolgreich positioniert. ■Lesen SIe hier...... wie sich die seit 1961 mit dem Volkswagen Konzern verbundene Link.Lahr GmbH über die Jahre zum „Local Hero“ in ihrem Marktgebiet entwickelt hat.

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Mit gutem Beispiel voran

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