Ausgabe 22/2011: Passgenau und effizient

Passgenau und effizientDealer Management System E Care von der ASC AG bildet sämtliche Prozesse im Autohaus ab und erleichtert im Autohaus Schilling den Arbeitsalltag. von Karolina OrdyniecWer über 5.000 Kunden betreut, der kommt um effiziente IT im Autohaus nicht herum. Rolf Schilling, Geschäftsführer im Renault Autohaus Schilling, weiß das. „Die Stammdatenmenge, mit der wir jeden Tag zu tun haben, ist schon gewaltig. Und die Modellvielfalt beim Hersteller hat dazu geführt, dass es immer mehr werden. Das sind zum einen Daten zum Fahrzeug, Kundeninformationen, dann noch die Verknüpfung zwischen Kunde und Fahrzeug und natürlich die vielen tausend Ersatzteile“, erklärt er. Um diese Datenmengen zu bewältigen, setzt der Koblenzer Betrieb auf das Dealer Management System (DMS) Care, ein Produkt des System- und Beratungshauses ASC AG. „Vor der Einführung von Care haben wir ein Kfz-Programm von IBM genutzt. Aber als sich IBM schließlich aus dem direkten Autohandelsgeschäft verabschiedete, suchten wir nach einer Lösung, die ebenfalls auf IBM basiert, weil uns die Ausfallsicherheit und Standfestigkeit des Betriebssystems überzeugt hatte“, erklärt Rolf Schilling. Und weil Care von Beginn an auf die Server der IBM-Familie setzt, war die Entscheidung schnell gefallen.Mächtiges SystemSämtliche Prozesse – dazu gehören der Wagenhandel, die Finanzbuchhaltung (FiBU), Kasse, Zeitwirtschaft und darüber hinaus die vollständige Kommunikation zum Hersteller und den Kunden – werden im Autohaus Schilling über Care abgewickelt. „Care ist ein sehr mächtiges System, das in der Lage ist, die Datenmengen, die tagtäglich bei uns anfallen, entsprechend unseren Anforderungen zu bearbeiten. Das gilt für unsere Hauptmarken Renault und Dacia gleichermaßen wie für unsere Zweitmarke Nissan, an allen drei Standorten“, bringt Harald Pfisterer, kaufmännischer Leiter im Hause Schilling, auf den Punkt.Besonders schätzt Pfisterer die reibungslose Auftragsabwicklung. „Rechnungen, die wir heute schreiben, werden über Nacht automatisch in die FiBU eingespielt. Die Schnittstellen laufen sauber durch und wir ersparen uns die manuelle Eingabe der Rechnungen und damit viel Zeit“, erklärt er. Auch die Verwaltung von Neu- und Gebrauchtwagen läuft mit Hilfe von Care laut Pfisterer reibungslos. „Ich kann einsehen, wie das Wagengeschäft aktuell läuft, welche Modelle sich besonders gut verkaufen und welche weniger gut.“ Dazu gehöre die Kalkulationsanzeige und Ermittlung der Rendite genauso wie die detaillierte Anzeige aller Einkaufs- und Verkaufsbelege. „Mit wenigen Klicks habe ich alle Fahrzeugdaten vor Augen, plus die Fortschreibung, Einstands- und Betriebskosten sowie die Erlöse“, so Pfisterer.Effizientes ZeitmanagementVon einer vergleichbaren Detailtiefe kann Harald Pfisterer auch im Service berichten. Hier wird im Autohaus Schilling mit der Zeiterfassung der ASC AG gearbeitet. Egal ob es um Gehaltsabrechnungen geht, auftragsbezogene Arbeitszeiten, Überstunden, Urlaub, statistische Auswertungen oder Arbeitswerte – all diese Bereiche profitieren von einem effizienten Zeitmanagement. „In gewisser Weise ist die Zeiterfassung ein Mittel zur Personalführung“, sagt Rolf Schilling. Pfisterer ergänzt: „Die Monteure erfassen mit der Auftragsnummer auch gleichzeitig ihre Zeiten. So kann ich benötigte AW mit den fakturierten AW vergleichen, AW-Statistiken erstellen und gleichzeitig die Echtzeit genauer verrechnen.“ Auf der anderen Seite profitiere der Mitarbeiter von genauen Kommen-und-Gehen-Zeiten, einer übersichtlichen Urlaubsplanung und einem ausgewiesenen Überstundensaldo.In puncto Aktionsplanung greift Care den Verkäufern auch unter die Arme. „Wir können über die Adressverwaltung im System nach Fahrzeugmerkmalen auswählen und dann Adress-Selektionen für Serienbriefe, Anrufe oder Mailings vornehmen und daraufhin unseren Kunden gezielt neue Modelle vorstellen“, erklärt Pfisterer. Was den Austausch der Daten zwischen Importeur und Autohaus betrifft, zeigt sich Rolf Schilling zufrieden. „Die Anbindung an das Werk funktioniert sehr gut. Care ist angebunden an den Hersteller-Preiskatalog und die Übermittlung der Daten an den Hersteller läuft über die Schnittstelle problemlos.Langjähriger Partner Dass dies so gut funktioniert, liegt sicherlich auch an der guten und langjährigen Zusammenarbeit der ASC AG mit Renault. Zusammen mit dem Renault Händlerverband hat der französische Autobauer bereits 2001 zunächst zwei Dealer Management Systeme für das Händlernetz homologiert, eines davon war Care. Aktuell sind bei Renault sechs Hersteller mit acht DMS zertifiziert. Ab diesem Jahr werden nun die Homologation und die Zertifizierung zu einem Verfahren zusammengefasst, die Homologation erlischt zum Jahresende und wird durch die Zertifizierung ersetzt. Care erfüllt auch weiterhin sämtliche Renault-Standards und stellt damit sicher, dass den Renault-Partnern alle erforderlichen Schnittstellen für eine reibungslose Kommunikation zum Hersteller zur Verfügung gestellt werden.Einmal im Jahr organisiert die ASC AG ein Kundenforum, zu dem neben der sonstigen Abstimmung mit dem Hersteller auch die IT-Verantwortlichen von Renault hinzukommen. „Im direkten Austausch zwischen Hersteller und Händler können auch noch aktuelle Anliegen besprochen werden und wir setzen diese dann systemseitig um“, sagt Klaus Trobisch, Renault-Händlerbetreuer bei ASC AG. Und dass der Austausch gut klappt, bestätigt auch Rolf Schilling: „Care ist ein flexibles System, und wenn wir Anregungen haben, in welchen Bereichen sich das DMS noch optimieren ließe, finden wir immer ein offenes Ohr.“ zLesen SIe hier...... welche Erleichterungen im Arbeitsalltag das Dealer Management System Care im Autohaus Schilling mit sich bringt.Eckdaten AutohAUS sCHILLINGMarken: Renault, Dacia, NissanStandorte: 3Mitarbeiter: 65PC-Lizenzen: 45Verkaufte NW Renault und Dacia 1.000 in 2011:Verkaufte GW in 2011: 800Werkstattdurchläufe: 10.000

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