Auto Auers: Perle in der Oberpfalz

Sehr kompetente Beratung, reibungsloser Ablauf, top Service ... hier stimmt einfach alles! Wir können sowohl den Autokauf als auch den Service bewerten - definitiv ein 5-Sterne-Autohaus! Besten Dank für die sehr gute Zusammenarbeit." Diese Bewertung von Michaela Schröder von der Firma Fenster Fuchs in Weiden ist nur ein Beispiel für die vielen guten Bewertungen, die man zu dem Ford-Autohaus in Sulzbach-Rosenberg findet. Es gibt viele davon, denn das Autohaus Auers hat den Ford Chairman's Award gewonnen und gehört damit zu den 30 Ford-Partnern aus Deutschland mit der höchsten Kundenzufriedenheit. Gemessen wurde diese sowohl im Verkauf als auch im Service. Am 15. September erhielten Geschäftsführer Winfried Auers und Juniorchefin Manuela Sus die Auszeichnung aus den Händen ihres Gebietsleiters der Region Süd Holger Krampe und Marktplanungsleiter Martin Bansemer. Die sonst übliche Verleihungsveranstaltung musste wegen Corona leider ausfallen.Breite ModellpaletteAuers ist seit 2017 Ford-Händler in der Stadt im Oberpfälzer Landkreis Amberg-Sulzbach, etwa 50 km östlich von Nürnberg. Von seinem vorherigen Fabrikat Citroen hat der Betrieb zu der Marke mit der Pflaume gewechselt, weil die Modellpalette ihm besser gefallen hat. "Wir haben bei Ford alles vom Kleinwagen bis zum SUV und für uns ganz wichtig - Nutzfahrzeuge", sagt Verkaufsleiter Alexander Rall, der die Geschäftsführer im Gespräch mit AUTOHAUS vertritt. Der Handelsbetrieb sei sehr "gewerbelastig", berichtet er. Durchschnittlich würden 100 Nutzfahrzeuge pro Jahr verkauft, die meisten über Full Service Leasing. Und das nur in der Region. "Wir wollen kein Internetgeschäft", so Rall. "Wir wollen die Leute in der Werkstatt haben."Transit Center 2.0Und dafür tut das Autohaus einiges: Als Transit Center 2.0 ist der Betrieb 65 Stunden die Woche für die Kunden da. Ersatzfahrzeuge, die auch für die Bedürfnisse von Handwerkern ausgerüstet sind, stehen zur Verfügung. Sie sind zwar kostenpflichtig, pauschal werden 25 Euro pro Tag fällig, den Handwerkern kommt es aber hauptsächlich darauf an, weiter arbeiten zu können, auch wenn ihr Fahrzeug zum Service oder zur Reparatur muss.Werkstatt erweitertIm Jahr 2019 hat das Autohaus auf seinem 10.000 Quadratmeter großen Grundstück kräftig angebaut: Jetzt gibt es nicht nur eine, sondern vier Hebebühnen in der Werkstatt, auf denen auch an den großen und schweren Nutzfahrzeugen gearbeitet werden kann. Eine Waschanlage, in der bis zu 2,90 Meter hohe und 2,40 Meter breite Fahrzeuge einfahren können, steht zur Verfügung. Auch die Aufbereitung ist nun im neuen Werkstattteil untergebracht. Zwei Elektroarbeitsplätze sind vorhanden, diese werden mit Wallboxen versehen. Die Photovoltaikanlage auf rund 300 Quadratmetern Dachfläche, die den Strom dafür liefern soll, ist bereits vorhanden. Seitlich am Gebäude wird es auch bald zwei Ladestationen für Kunden und Vorführwagen geben.Kaum Einbußen300 Neuwagen hat Auers im letzten Jahr verkauft und rund 200 Gebrauchte. Und in diesem Jahr sind es trotz Corona nicht viel weniger. "Derzeit liegen wir nur 20 Autos unter Plan", so Rall. Am meisten zu schaffen macht ihm derzeit ein Verkaufs- und Auslieferungsstopp für den Kuga PHeV. Der Hersteller bietet den Kunden zwar ein kostenloses Ersatzfahrzeug und einen Servicegutschein von 350 Euro an, aber auch die Verkäufer arbeiten daran, die Betroffenen bei Laune zu halten. "Wir telefonieren viel und geben immer wieder Zwischeninfo." Auch das ist ein Beitrag zur Kundenzufriedenheit.Persönlicher KontaktBeim Verkauf von Nutzfahrzeugen liegt Auers trotz Corona auch in diesem Jahr sogar im Plan. "Die Handwerker hatten während des Lockdowns Zeit, sich mit der Anschaffung zu beschäftigen", weiß Rall. Und sie wurden gut betreut: Die 28 Mitarbeiter, davon sechs Azubis, machen einen guten Job. Das Erfolgsrezept klingt simpel: Vertrauen. Leistung. Engagement. So lautet das Firmenmotto. Der gute persönliche Kontakt ist dem Unternehmen wichtig. "Wir haben wenig Fluktuation und viele erfahrene langjährige Mitarbeiter", so der Verkaufsleiter. Es wird also einfach gute Arbeit abgeliefert.Fußball-SponsoringAuf große Veranstaltungen verzichtet das Autohaus. Bei den Präsentationen ist Auers eher zurückhaltend. Engagiert ist das Unternehmen aber beim Fußball: Gesponsert werden der FC Amberg und einige kleinere Fußballvereine im Umkreis von 30 Kilometern. Gemäß dem Regionalitätsprinzip. Dort gibt es Bandenwerbung und für die eine oder andere Jugendmannschaft werden Trikots gesponsert. Ansonsten ist der Ford-Händler bei den verkaufsoffenen Samstagen in Amberg präsent ebenso wie beim Martinimarkt in Sulzbach und der Familienmesse Kompass. Die Stärke liegt aber im persönlichen Kontakt, für Nutzfahrzeugkunden auch durch Besuche im Außendienst.Auf Platz 1 bei TestkaufDass bei Auers gute Verkäufer tätig sind, zeigte sich im letzten Jahr: Nicht nur in den Ford-Zufriedenheitsbefragungen, sondern auch beim Testkauf einer Publikumszeitschrift wurde Auers als bestes Autohaus in der Oberpfalz ausgezeichnet und belegte bundesweit Platz 5. Die Beratungsqualität ist eben sehr gut. "Wir finden immer einen Weg", so Rall. Das bestätigt auch Kunde Christian Kerscher: "Neuwagenkauf mit perfekter Abwicklung und kompetenter Beratung. Kurze Lieferzeit und schnelle Auslieferung an einen ungeduldigen Kunden." So klingt Kundenzufriedenheit.KurzfassungSolide Leistung und Bemühen um den Kunden. Was Autohaus Auers zum Gewinner des Ford Chairman's Award gemacht hat, ist kein Hexenwerk.

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