Ausgabe 22/2010: Remarketing für Profis

Remarketing für ProfisAutoauktionen E Jahres-Endspurt im GW-Markt: BCA Autoauktionen bieten dem Handel dafür vielfältige Einkaufs- und Verkaufschancen. von André BadouinGebrauchtwagen-Auktionen: Darunter stellt man sich landläufig in die Höhe schnellende Hände vor, ein „Zum Ersten, zum Zweiten und … zum Dritten!“ des Auktionators sowie den berühmten Hammerschlag für den sichtbaren Akt des Verkaufs der zur Versteigerung anstehenden Fahrzeuge. Doch das ist heute längst nicht mehr alles: Das Portfolio von modernen Fahrzeugvermarktern umfasst nicht mehr nur den reinen Verkauf des Fahrzeugs. Vielmehr bieten Dienstleister wie BCA Deutschland mittlerweile ein Full-Service-Remarketing, das den Kunden die Möglichkeit eröffnet, ein individuelles Leistungsportfolio gemäß den eigenen Anforderungen zusammenstellen zu können. Der erste Schritt einer jeden Zusammenarbeit ist immer die Ermittlung des Bedarfs des Händlers durch Spezialisten. Anschließend werden ein Leistungsportfolio erstellt und eine maßgeschneiderte Lösung entwickelt. Die Sales-Mitarbeiter wählen dabei – in enger Abstimmung mit dem Händler – den richtigen Vermarktungskanal aus, definieren das Servicepaket und geben Erfahrungswerte für eine marktgerechte Preisfindung. Auch besondere Herausforderungen wie z. B. das Inkasso oder die Koordinierung der Sicherstellung von Kundenfahrzeugen werden dabei gemeistert – die Bereitstellung einer Vollmacht ist ausreichend.Eine weitere Leistung, die zum Remarketing-Repertoire gehört, ist die Logistik. Es kann hierbei die Gesamt-Organisation für den Transport von Pkw, Lkw, Motorrädern oder Spezialfahrzeugen auf eigener oder fremder Achse zu jedem beliebigen Standort in Deutschland übernommen werden.Breites Remarketing-RepertoireEine zeitaufreibende Pflicht für jeden Händler ist die Ab- bzw. Anmeldung von Fahrzeugen bei Behörden. Auch diese Aufgabe kann auf Kundenwunsch von BCA erledigt werden: Nach Erhalt der Fahrzeugschilder und -dokumente wird das Fahrzeug beim örtlichen Straßenverkehrsamt abgemeldet; zusätzlich ist auch die Erstellung von deutschen Fahrzeugpapieren bei ausländischen Fahrzeugen möglich.Zum Leistungsumfang gehört weiter die Erstellung von unabhängigen Zustandsberichten oder Gutachten unter Einsatz von mobilen Aufnahmegeräten (sog. PDAs). Diese werden in Zusammenarbeit mit professionellen Sachverständigenorganisationen deutschlandweit zusammengetragen, sind mehrsprachig und bieten mit der Schadensdarstellung „KipperView“ ein einzigartiges, neues Feature. Direkt im Anschluss wird jedes Kundenfahrzeug bei BCA einer gründlichen Außenwäsche unterzogen. Es besteht dabei die Möglichkeit, auch weitere Dienstleistungen wie etwa die Intensivreinigung, die Motorwäsche oder eine Lackbehandlung in Anspruch zu nehmen.Damit jedes eingelieferte Fahrzeug auch einen passenden neuen Eigentümer findet, werden zahlreiche Marketing-Instrumente zur Information der Kunden eingesetzt. National und international werden Auktionskataloge, Faxbewerbungen, spezifische elektronische Newsletter (bspw. für Transporter, hochwertige Fahrzeuge – bei BCA „First Class & Sports Car“ genannt –, Unfallfahrzeuge) und SMS-Kurznachrichten verschickt. Ein neues iPhone sowie ein iPad App, die Werbung in einschlägigen Print- und Online-Medien sowie die telefonische Bewerbung im hauseigenen Kundenzentrum runden das Angebot ab.Drei VerkaufskanäleDie Auktion im herkömmlichen Sinn ist bei BCA in drei Verkaufskanäle gegliedert: die typische und lang bewährte Vor-Ort-Auktion, die gleichzeitige Teilnahme per Internet-Mitbiet-System „BCA LiveOnline“ und die reinen Online-Runden mit abschließender xBid-Phase von BCA Online unter www.bca-europa.de. Während der Vor-Ort-Auktion in den neun Auktionszentren allein in Deutschland wählt der Händler aufgrund des Auktionskataloges seine Wunsch-Fahrzeuge aus, bietet darauf, sobald diese zur Auktion anstehen, und erhält im Idealfall den Zuschlag. Parallel hierzu können Händler mit BCA LiveOnline auch vom Büro aus an den physischen Auktionen teilnehmen. Die reinen Online-Runden wurden über die letzten Jahre stetig ausgebaut und um spezielle Fahrzeugsegmente erweitert, so dass nun mit BCA Online eine moderne Verkaufs-Plattform mit täglichen Auktionsrunden, Festpreisbörsen sowie individuellen Hersteller-Runden zur Verfügung steht. Um das Angebot zu komplettieren, ist es möglich, auf Kundenwunsch umfangreiche individuelle Reportings und Analysen zur Messung des Verkaufserfolges zu erstellen.Um im Jahres-Endspurt die Nase vorn zu haben, kann jeder Händler den persönlichen, für ihn optimierten Remarketing-Mix auswählen. Das Zusammenspiel aller Faktoren macht den Unterschied aus, ob das Jahr 2010 für den GW-Händler rückblickend betrachtet als Flop oder als persönliche Erfolgsgeschichte in die Annalen eingeht. zLesen SIe hier...... welche Optionen ein Full-Service-Remarketing-Spezialist wie BCA Autoauktionen dem Handel in der Jahresend-Rallye im Gebrauchtwagengeschäft zu bieten hat.

Ausgabe 22/2010: Remarketing für Profis

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