Kunden suchen mit KI: Sichtbar bleiben im KI-Zeitalter
Kunden suchen heute immer häufiger mit KI. Isabelle von Fircks, Partnerin bei der Digital-Beratung Ommax, erklärt im Interview, warum digitale Sichtbarkeit zum Wettbewerbsfaktor wird, welche Rolle Datenqualität dabei spielt und wo Autohäuser die meisten potenziellen Kunden verlieren.
AH: Frau von Fircks, wie stark verändert KI den Fahrzeugverkauf bereits heute?
I. v. Fircks: Der größte Wandel findet nicht im Autohaus statt, sondern bereits vorher. Kunden fragen ChatGPT oder andere KI-Assistenten nach dem passenden Fahrzeug, Finanzierungsmöglichkeiten oder Händlerempfehlungen. Wer in diesen Antworten nicht auftaucht, verliert potenzielle Kunden. Gleichzeitig verändert KI die internen Prozesse im Autohaus und macht den Vertrieb deutlich effizienter.
AH: Viele Händler investieren derzeit in KI. Wo liegen die größten Chancen und wo die Grenzen?
I. v. Fircks: Die größte Chance liegt darin, repetitive Aufgaben zu automatisieren und Mitarbeitern mehr Zeit für den Kunden zu geben. KI kann Anfragen vorsortieren, Probefahrten koordinieren oder Verkaufschancen priorisieren. Die größte Grenze ist meist die Datenbasis. KI ist nur so gut wie die Informationen, auf die sie…
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