Ausgabe 14-15/2007: Siegertypen

AUTOHAUS BankenMonitor 2007 / Vier Herstellerbanken und eine unabhängige Autobank wurden in ihrer Kategorie zum Sieger gekürtSiegertypenVon Udo SchwickalFinanzdienstleistungen werden für den Handel immer wichtiger, sei es als Ertragsquelle, als Mittel zur Kundenbindung oder als Katalysator für den Fahrzeugverkauf. Ohne die intelligenten Produkte und Verkaufsfördermaßnahmen der Autobanken würde die Situation im Neu- und Gebrauchtwagenverkauf noch viel dramatischer aussehen, als sie ohnehin ist. Häufig sind die kundennahen Mobilitätspakete die einzige Möglichkeit, um ruinöse Rabattforderungen der Käu-fer in ein für beide Seiten tragbares Geschäft umzumünzen. Nicht das Ranking istentscheidendDoch je mehr die Bedeutung des Finanzpartners in Bezug auf den Handel steigt, desto wichtiger ist eine kontinuierliche Verbesserung der Zusammenarbeit beider Parteien. Der zweite AUTOHAUS-BankenMonitor hat sich dabei zum Ziel gesetzt, mit seiner Analyse zu einer Optimierung dieser Zusammenarbeit beizutragen. Unterstützt wurde der Wettbewerb in diesem Jahr von der afb Application Services AG, einem Unternehmen, das auf die Optimierung von Geschäftsprozessen im Kreditvergabebereich von Finanzdienstleistern spezialisiert ist. Dazu AUTOHAUS-Chefredakteur Ralph M. Meunzel: "Nicht die Rangordnung war das Hauptziel dieser Untersuchung, sondern die Analyse des Marktes und der Zusammenarbeit zwischen Autohaus und Bank." Der AUTOHAUS BankenMonitor hat daher gezielt die Zufriedenheit der Händler mit ihrer Herstellerbank und – sofern vorhanden – mit ihrer unabhängigen Autobank abgefragt. Dabei hat Dr. Konrad Weßner, Geschäftsführer des Marktforschungsinstituts puls, das mit der Durchführung und Auswertung des BankenMonitors beauftragt war, festgestellt: "Je besser die Zusammenarbeit zwischen Händler und seiner Bank ist, desto höher ist gleichzeitig die Penetrationsrate und die Bereitschaft des Händlers seine Fahrzeuge finanzieren zu lassen, was wiederum einen besseren Verkauf zur Folge hat."1.100 Entscheider befragtUm eine möglichst genaue und aussagekräftige Bewertung zu erzielen, hatten im April 2007 rund 1.100 Entscheidungsträger in markengebundenen Autohäusern die Zusammenarbeit mit ihrer jeweiligen Herstellerbank sowie ihrer unabhängigen Autobank bewertet. In telefonischen Interviews wurden insgesamt 28 Kriterien in den Kategorien Einkaufs- und Absatzfinanzierung, Leasing, Ankaufspolitik und Provisionssystem abgefragt. Weitere Kategorien waren die Abwicklung sowie der Außen- und Innendienst. Sowohl bei den Herstellerbanken als auch bei den unabhängigen Autobanken wurde als bestes Kriterium die Freundlichkeit des Innendienstes bewertet. Ebenfalls Bestnoten bekamen die fachliche Kompetenz und die telefonische Erreichbarkeit der Außendienstmitarbeiter sowie die Schnelligkeit der Kreditentscheidung für Finanzierungen. Während bei den Herstellerbanken zusätzlich das Engagement der Außendienstmitarbeiter gelobt wurde, priesen die Händler bei den unabhängigen Autobanken die Ankaufspolitik im Gebrauchtwagenbereich.Insgesamt lagen die Stärken der Herstellerbanken eher im Leasing und in der Neuwagenfinanzierung, während bei den unabhängigen Autobanken die Finanzierungsprodukte und -konditionen im Gebrauchtwagenbereich überdurchschnittlich abschnitten. Zusätzlich ergab sich im Vergleich mit dem MarkenMonitor eine deutliche Korrelation zwischen der Zufriedenheit der Händler mit ihrem Hersteller und mit ihrer Herstellerbank.Festtagsdinner und PokaleSchließlich war es so weit und die Sieger des AUTOHAUS BankenMonitors 2007 konnten in München im Verlagsgebäude der AUTOHAUS-Redaktion von Herausgeber Prof. Hannes Brachat und Chefredakteur Ralph M. Meunzel gekürt werden. Am Abend zuvor hatten die Vertreter von insgesamt 24 Banken bei einem festlichen Dinner bereits die Gelegenheit zu einem Erfahrungsaustausch in vertrauter Runde gehabt. Zur feierlichen und entspannten Atmosphäre trug auch die Dinner-Rede von Kurt Kröger, Geschäftsführender Gesellschafter der Autohandelsgruppe Dello, bei. Aus der Sicht eines überaus erfolgreichen Händlers und als Vertreter einer der größten deutschen Autohandelsgruppen skizzierte er den Werdegang seines Unternehmens und die Zukunft des Automobilvertriebs (siehe auch S. 24). Ein anschauliches Lehrstück, das auch die anwesenden Banker beeindruckte. Für fünf von ihnen wurde die Veranstaltung dadurch gekrönt, dass sie am nächsten Tag ihren Pokal zum AUTO-HAUS BankenMonitor 2007 verliehen bekamen. In einem knappen Duell setzte sich in der Kategorie "Deutsche Volumenfabrikate" die GMAC Bank vor der VW Bank und Ford Financial Services durch. Die Kategorie "Deutsche Premiumfabrikate" gewann die BMW Bank vor den Finanzinstituten von Mercedes und Audi. Die besten Händlernoten im Bereich "Große Importfabrikate" erhielt die Toyota Kreditbank, während im Bereich "Kleine Importfabrikate" die MKG Bank dominierte, die gleichzeitig mit einer Note von 1,75 Gesamtsieger in der Zufriedenheit bei den Händlern wurde. Zur besten Freien Autobank wurde von den Autohäusern die Santander Consumer Bank gewählt. Eine würdige Abrundung zum 150. Jubiläum des Bankinstituts.

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