GW-Garantien: Stabilität in dynamischen Zeiten

Der Automobilhandel ist es gewöhnt, auf die Veränderungen von Rahmenbedingungen zu reagieren. Seit Jahren meistert er dies mit Kreativität und Engagement, wie man etwa am Beispiel der Umsetzung anspruchsvoller EU-Vorgaben im Bereich der CO2-Thematik oder beim generellen Wandel der Mobilitätstrends sieht. Aktuell aber ist die Anzahl an Herausforderungen auf einem selten da gewesenen Niveau. Anpassungen bei den Vertriebssystemen, neue Hersteller auf dem europäischen Markt, besonders aber externe Einflüsse wie die Auswirkungen der Corona-Pandemie, internationale Konflikte und eine Inflation bis 2023 auf Rekordniveau führen zu großen Schwankungen im Bereich Lieferfähigkeit, Nachfrage und Preisentwicklung. Hinzu kommen rechtliche Umstellungen: Erst im vergangenen Jahr traten, angestoßen durch das Bundesministerium für Finanzen, weitreichende Änderungen im Bereich Garantiezusagen für den Kfz-Handel in Kraft. Diese Einflüsse schlagen sich unter anderem deutlich in den Kosten für Reparaturen nieder. Jedes Jahr analysiert der Garantiespezialist CarGarantie europaweit ausgelaufene Garantie- und Reparaturkostenversicherungen aus dem CarGarantie-Portfolio, die alle Marken und Modelle abdecken. In den fünf Jahren vor 2023 sind dabei die durchschnittlichen Reparaturkosten bereits um insgesamt rund 100 Euro gestiegen. Nahezu jedes Jahr wurde eine neue Höchstmarke erreicht. Die Steigerung 2023 übertrifft dies aber noch einmal deutlich: Vergangenes Jahr machten die durchschnittlichen Kosten einen regelrechten Sprung um rund 40 Euro und stehen inzwischen bei 656,72 Euro pro Reparatur. Und die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass dieser Anstieg sich fortsetzt. In einer derart dynamischen Situation suchen sowohl Kunden als auch Handel nach Stabilität und Sicherheit. Und für den Handel bedeutet das nicht nur eine Herausforderung, sondern auch eine Chance: die Gelegenheit, den Kundenansprüchen entgegenzukommen und genau diese Sicherheit zu bieten. Was Kunden begeistert Dass Garantien ein relevanter Faktor hierbei sind, zeigt eine repräsentative Studie aus dem Jahr 2023 auf Grundlage des puls AutokäuferMonitors. Eine zwölfmonatige Garantie wird von der Mehrheit der Teilnehmenden als "Muss-Leistung" angesehen. Potenzial, die Zufriedenheit zu steigern, zeigt sich vor allem bei Laufzeiten von 24 Monaten: Nur 25 Prozent der Teilnehmenden erachten eine solche Garantie als Muss-Leistung, über 60 Prozent hingegen bezeichnen sie als "begeisternd". Derzeit bieten jedoch nur 22 Prozent der befragten Autohäuser eine solche Garantie aktiv an. Hier ist viel Raum nach oben. Auch die Auswirkungen auf die Weiterempfehlungs- und Anschaffungswahrscheinlichkeit wurden in der Studie untersucht. Die aktive Bereitstellung einer Garantie erhöht diese um bis zu 20 Prozent. Bundle-Produkte mit Banken Neben den klassischen Garantie- und Reparaturkosten-Versicherungen gewinnt ein anderes Produktformat mehr und mehr an Bedeutung: Bundle-Produkte in Kooperation mit Banken. Hierbei wird der Kostenschutz direkt mit der Fahrzeugfinanzierung kombiniert. Die Vertragslaufzeit kann dabei unabhängig von der Finanzierungslaufzeit gewählt werden, so dass volle Flexibilität besteht. Kunden erhalten hierdurch Kostentransparenz und umfassenden Schutz, der Autohandel profitiert durch erhöhte Kundenzufriedenheit und -bindung und die Banken durch eine Steigerung der Attraktivität ihrer Finanzierungsprodukte. Führend im Bereich der Kooperationen mit Banken (sowohl mit Captives als auch mit Noncaptives) in Deutschland ist CarGarantie. Das Unternehmen arbeitet unter anderem mit der BDK, Santander, Mobilize Financial Services und zahlreichen weiteren Institutionen zusammen. Fokus auf das Wesentliche Um den Faktor Garantie im eigenen Unternehmen zu nutzen, bietet sich eine Kooperation mit externen Garantie- und Reparaturkosten-Versicherungsspezialisten an. Diese bieten üblicherweise ein breites Portfolio an Produkten für jeden Bereich, von Neuwagen-Anschlussgarantien über Gebrauchtwagen-Garantien bis hin zu speziellen Produkten für den Reifenschutz und Garantien für Fahrzeuge mit Elektroantrieb. Die Zusammenarbeit mit einem Garantiepartner bietet neben der Kundenbindung aber noch einen weiteren Vorteil: Full-Service-Partner übernehmen von der Produktentwicklung über die Schulung der Mitarbeitenden bis hin zu Produkteinführung, Marketing und Schadenbearbeitung sämtliche Aufgaben, die rund um die Garantie- und Reparaturkosten-Versicherung anfallen. Der Handel kann sich somit auf das Wesentliche konzentrieren: den Verkauf von hochqualitativen, zuverlässigen Fahrzeugen - und erhält damit ein wenig Stabilität in dynamischen Zeiten. STATEMENT "Qualität und Zuverlässigkeit waren für Endkunden schon immer von Bedeutung, und in dynamischen Zeiten gilt das umso mehr. Handel und Hersteller sollten diesem Bedürfnis daher verstärkt entgegenkommen. Dank mehr als 50 Jahren Erfahrung in diesem Sektor verfügt CarGarantie über einen großen Datensatz, auf dessen Grundlage zuverlässige, marktgerechte und langfristig wirtschaftliche Produkte entwickelt werden können. So können Handel und Hersteller nicht nur ein besonderes Zeichen für Qualität setzen und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sich Endkunden für ein angebotenes Fahrzeug entscheiden - gleichzeitig steigt so auch das Gefühl des Kunden, in guten Händen zu sein, und damit die Kundenzufriedenheit und die Bindung an das Unternehmen."

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