Cargarantie: Strategische Ausrichtung orientiert sich am Handel

In der Corona-Krise zeigt sich, dass der Handel auf bewährte Instrumente wie die Garantie zur Kundenbindung setzt. CarGarantie hat seine Autohaus-Partner unter anderem mit der kostenlosen Umsetzung des Kundenkontakt-Programms unterstützt. Zudem stellt sich der Freiburger Garantiespezialist intern neu auf. Der Vorstandsvorsitzende Dr. Marcus Söldner gibt Einblicke in die aktuelle Situation.AH: Herr Dr. Söldner, wie hat die CarGarantie die letzten Monate erlebt?M. Söldner: Sicherlich haben wir mit unseren Partnern mitgebangt und gehofft, dass sich das Geschäft normalisiert. Wir waren mit vielen unserer Handelspartner permanent im Kontakt, um entsprechende Unterstützung anzubieten. Eine Idee, die hieraus noch einmal stärker gewachsen ist, war die kostenlose Umsetzung unseres Kundenkontakt-Programms ohne Garantie für unsere Partner.AH: Um was für eine Aktion handelt es sich hierbei konkret?M. Söldner: Unser Kundenkontakt-Programm ist unseren Partnern bereits bekannt und genießt einen guten Ruf. Darauf wollten wir aufbauen - nach dem Gedanken: Unsere Partner brauchen gerade nicht den sogenannten "Big Bang", sondern schnelle, pragmatische Unterstützung, mit der wir hilfreich zur Seite stehen können. Konkret bedeutet das: Wir schenken unseren Partnern bis zum Jahresende unser Kundenkontakt-Programm für Fahrzeuge ohne Neuwagen-Anschlussgarantie, die sich noch in der Werksgarantie befinden. Über dieses Kundenkontakt-Programm kommen die Kunden entweder regelmäßig oder in gezielten Bestandsaktionen über die angebotene Garantie zurück zum Händler. So halten wir die Bindung an den Händler aufrecht - gerade in diesen Zeiten ist das von allergrößter Bedeutung.AH: War die CarGarantie von der Corona-Krise ebenso direkt betroffen?M. Söldner: Natürlich gab es auch auf das Garantiegeschäft eine direkte Rückkopplung aufgrund der Corona-Krise - dennoch sind wir vor dem Hintergrund der Gesamtbewertung des Marktes nicht unzufrieden. Denn wir konnten trotz Verunsicherungen in der Branche aufgrund von restriktiven Marktbedingungen feststellen, dass gerade der Handel auf bewährte Instrumente wie die Garantie zur Kundenbindung setzt: zum einen, um durch die Qualitätsaussage Vertrauen zu stiften, und zum anderen, um die Kundenbindung stabil zu halten. Insbesondere unsere Kundenbindungsprogramme wurden im Handel sehr gut angenommen.Digitale TransformationAH: Zurzeit scheinen nicht nur im Handel turbulente Zeiten zu herrschen - auch bei CarGarantie hat sich das Team neu aufgestellt. Wie kam es hierzu?M. Söldner: CarGarantie möchte den Veränderungen im Markt Rechnung tragen. Daher gab es in der CarGarantie-Familie wesentliche Erweiterungen der Funktionen und nicht zuletzt auch eine Verstärkung des gesamten Teams, angefangen bei meiner Vorstandskollegin Anna Biesenthal, die bereits im letzten Jahr als Teil der Geschäftsleitung zu uns kam und für die Bereiche Operations und IT zuständig ist. Ihr Schwerpunkt ist es, die digitale Transformation für unsere Partner bestmöglich und handelsnah zu übersetzen.AH: Was bedeutet dies konkret?M. Söldner: CarGarantie legt aktuell den Fokus auf die voranschreitende Digitalisierung sowohl interner als auch kundenorientierter Prozesse mit dem Ziel, die Servicequalität noch weiter zu optimieren. Konkret heißt dies: Alle Garantieprozesse werden noch schneller, unkomplizierter und handelsnaher, damit der Handel möglichst convenient eine Garantie anbieten kann - bei gleichzeitig hoher IT-Sicherheit. Zudem werden wir mit der ISO-Zertifizierung unsere hohe Kundenorientierung weiter ausbauen und messbar machen, wovon letztlich der Handel profitiert.Nähe zum AutohandelAH: Man konnte aber auch von Veränderungen auf der vertrieblichen Seite bei der CarGarantie lesen?M. Söldner: Auch hier möchten wir rechtzeitig die Weichen stellen. Wir konnten eine steigende Nachfrage unserer Garantieprogramme und Dienstleistungen auf dem deutschen und internationalen Markt feststellen. Während viele Dienstleister dem allgemeinen Trend, Leistungen outzusourcen oder über ihren Mutterkonzern abzuwickeln, folgen, bleibt CarGarantie weiter der Spezialist und setzt auf Kollegen aus dem eigenen Haus. Somit gewährleisten wir unseren Partnern eine direkte Handelsnähe. Als ehemaliger Vertriebsleiter steuert nun Sascha Schüren nicht nur als General Manager den deutschen Vertrieb, sondern ist auch für alle Marktbelange für die deutschen Händler zuständig. Das Pendant auf Hersteller- und Importeursebene ist Claus Schlicker, General Manager Cooperations, der mit seinem Team der 'Directors Cooperations' die Herstellerorganisationen europaweit betreut.AH: Wurde somit das Führungsteam verstärkt?M. Söldner: Ja. Die Entscheidung, das Führungsteam im Vertrieb zu verstärken, stellt eine wichtige Säule in der Strategie von CarGarantie dar. Ziel ist es, als führender Garantieanbieter in Europa dem Handel sowie den Herstellern und Importeuren in der Produktgestaltung und in allen Prozessen rund um die Garantie optimale und bedarfsorientierte Services zu bieten und alle Partner kompetent, persönlich und individuell zu betreuen.AH: Vielen Dank für das Interview!KurzfassungNeben der Kundenbindung im Autohandel - unter anderem durch das bis Jahresende kostenlose Kundenkontakt-Programm - setzt CarGarantie zudem verstärkt auf die digitale Transformation und die personelle Nähe zu den Handelspartnern.

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