Die aktuelle VAD-Studie "Die Deutschen und der Automobilhandel" liefert dem Handel Rückenwind – und eine klare Hausaufgabe. Kunden informieren sich zwar digital, Beratung, Probefahrt und Kaufabschluss sehen sie aber weiterhin im Autohaus. Rund 89 Prozent der Befragten bevorzugen diesen Weg.
Für VAD-Präsident Burkhard Weller ist das ein deutliches Signal: "Die Studie ist ein starkes Signal an den Handel: Der Kunde will zu uns ins Autohaus. Aber er sagt auch sehr deutlich: Dann macht den Job bitte richtig."
Kunden suchen Sicherheit
Was dieses "Richtig machen" für den Alltag im Betrieb bedeutet, zeigt das AUTOHAUS-Webinar "Faktencheck Autohandel: Unverzichtbar, aber mit Hausaufgaben" am 29. Juni 2026. Denn die Zahlen zeigen nicht nur die Relevanz des Handels, sondern auch seine offenen Baustellen. Drei Viertel der Kunden erwarten absolutes Vertrauen zum Verkäufer, tatsächlich erleben dies im Autohaus aber nur 56 Prozent. Bei der Kostenberatung halten 72 Prozent diesen Punkt für wichtig, zufrieden sind damit 51 Prozent.
Kunden kommen heute besser vorbereitet ins Autohaus als je zuvor. Sie haben Modelle verglichen, Ausstattungen geprüft und Preise recherchiert. Was sie im Betrieb suchen, ist deshalb nicht noch mehr Information, sondern Orientierung, Einordnung und Sicherheit.
Mehr als der Preis
Besonders greifbar wird das bei der Finanzierung. Benjamin Klatt, Bereichsleiter Vertrieb Kfz bei Bank11, sagt: "Finanzierung ist oft der Punkt, an dem es für Kunden konkret wird. Im Webinar ordnen wir die Studienergebnisse ein und sprechen darüber, was sie für den Handel bedeuten." Damit ist der Handel deutlich mehr als der Ort des Fahrzeugverkaufs. Weller formuliert es so: "Der Automobilhandel ist keine verlängerte Werkbank der Hersteller. Er ist der Ort, an dem Vertrauen entsteht, Beratung stattfindet und Mobilität für den Kunden konkret wird."
Im Webinar diskutieren Konrad Weßner, Kurt-Christian Scheel, Peter Schäfer, Burkhard Weller und Benjamin Klatt, was daraus für Beratung, Kostentransparenz, Finanzierung, Leasing und Elektromobilität folgt. Teilnehmer können ihre Fragen direkt im Live-Q&A stellen.
Jetzt zum AUTOHAUS-Webinar "Faktencheck Autohandel: Unverzichtbar, aber mit Hausaufgaben" anmelden.
