Ausgabe 17/2012: Umgekrempelt bis ins Detail

Umgekrempelt bis ins DetailAutohaus Holst – Umbauten haben es in sich. Die Kreativität ist meist stärker gefordert als beim Neubau. In Scheeßel ist eine praxisgerechte Lösung mit viel Liebe zum Detail gelungen. Von Prof. Hannes BrachatEs war der Kfz-Meister Helmut Holst, der in den 60er Jahren in Scheeßel, zwischen Bremen und Hamburg gelegen, mit einer Gulf-Tankstelle und einer VW-Vertragswerkstatt den Grundstock legte. Das Unternehmen wuchs kontinuierlich. 1971 wurde das Autohaus um die Ausstellungshalle, 1974 der Werkstattbereich erweitert. 1991 folgte auf 1.700 m2 Fläche ein großer Ausstellungsbereich. Heute führt Tochter Heide (BFC-Calw-Absolventin) mit ihrem Mann Torsten Meyer den VW-Handelsbetrieb mit Audi-Service-Vertrag. In einer detaillierten Planung krempelten beide nun Zug um Zug den gesamten Betrieb auf 14.000 m2 Gesamtfläche um, vom Gebrauchtwagen-Park über den Verkaufsraum bis hin zur Werkstatt, vor allem dem Neubau einer Service- mit Dialogannahme. Unter verschiedenen Anbietern entschied man sich für das Generalbauunternehmen Voss und Graue, das später in die Insolvenz gehen sollte. Das führte in der Endabrechnung zu einigen Ungereimtheiten.Die DetailsDie geborene Baulöwin Heide Holst setzte planerisch klare Vorgaben: Keine Betriebsunterbrechung; kundenorientierte Prozessorientierung; die Einbindung aller betroffenen Mitarbeiter. Außerdem gab es einen Bauausschuss, der mit zehn Mitarbeitern besetzt war. Dort wurden immer wieder neue Vorschläge besprochen. Beispielsweise wurden für die „schnellen Arbeitsplätze“ in der Werkstatt grundsätzlich größere Flächen vorgesehen, auch auf kurze Wege in der Direktannahme und zum Teilelager legte man sehr großen Wert. Für das Spezialwerkzeug richtete man einen separaten Raum mit Spezialschränken ein. Die Dialogannahme wurde inhaltlich zu einem „Service-Verkaufsraum“ umgestaltet. Im Verkaufsraum selbst realisierte man zwar geschlossene Verkäuferbüros, aber mit Glaswänden versehen. So kann jeder Kunde gesehen werden. Mit der neu gestalteten Umsetzung von Verkauf und Service ist es gelungen, ein Team abteilungsübergreifend zusammen zu führen.Im großen Verkaufsraum ist eine individuell gestaltete Kinderspielecke eingerichtet, einige Oldtimer strahlen hohe Kultur aus, und immer wieder fällt die sehr gut inszenierte Reifendekoration auf. Drei Serviceberater teilen sich zwei Dialogannahmen. Nach dem Studium einschlägiger Literatur und Besichtigung zahlreicher Umsetzungen entschied man sich, die Dialogannahme von den Serviceberaterbüros zu trennen. Klimatische Bedingungen und der Wohlfühlfaktor wie die Geräuschkulisse für Mitarbeiter gaben den Ausschlag.Die Außenanlage nimmt nach und nach die Form eines Parks an. Auf dem Gebrauchtwagenplatz stehen beim „Welt-Auto-Partner“ Holst 90 Fahrzeuge. Betritt der Kunde das „neue“ Autohaus über den Zentralzugang, trifft er auf eine individuell gestaltete Infotheke. Der Kunde kann von dort überall gesehen werden. Vom Infotresen aus werden zahlreiche Prozesse gesteuert, Hol- und Bringdienst, Ersatzwagen, Euromobil, die Gewährleistung, Rechnungsaushändigung, Bezahlfunktion u. a. Über Deckenstrahler, direkt bedienbare einzelne Heizkörper sowie durch Industriehallenheizung, konnte der Energiebedarf um 1.000 Euro pro Monat gesenkt werden. 17 Mastleuchten mit LED-Technik leuchten nachts mit insgesamt nur 450 Watt das gesamte Betriebsgelände aus. Für die biologische Wasseraufbereitung hat man sich für eine Anlage von Kärcher entschieden. Drei BauschritteZu Beginn des Jahres 2008 lag die Baugenehmigung vor. Im ersten Bauabschnitt – vom 1. 1. 2009 bis 14. 12. 2009 – wurden die Werkstatt, das Teilelager, die Portalwaschanlage und der Karosseriebereich neu gebaut sowie die Pflasterung gelegt. Im zweiten Bauabschnitt wurden die alte Werkstatt, der alte Teilebereich, die gesamte Serviceannahme, die Betriebswohnung, ein Teil der Ausstellungshalle und die alte Tankstelle abgerissen. 2010 folgte dann der Anbau des Servicetrakts, der teilweise zweigeschossig ausgelegt ist. Im zweiten Stock wurde beispielsweise ein Schulungsraum mit Küchenzeile eingerichtet. Dieser kann aufgrund des separaten Zuganges Dritten zur Verfügung gestellt werden. Die neu errichtete Dialogannahme wurde Ende März 2011 fertig. Der dritte Abschnitt war der Außenanlage, den Kundenparkplätzen gewidmet, so dass am 30. 6. 2011 die „Neueröffnung“ gefeiert wurde. Im neuen Areal können nun der angestammte Adventsbudenzauber im Autohaus Holst, Neuwagenpräsentationen sowie das jährliche Mittelstandsforum in Scheeßel stattfinden, das das Autohaus Holst kooperierend mit der Sparkasse Scheeßel 2012 bereits zum neunten Mal durchführte. ■ Lesen SIe hier...... was Baulöwin Heide Holst von ihrem neuen Autohaus und dem Umbauprozess erwartete und wie es gelungen ist: hervorragend nämlich.

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