Volvo Car Protection: Versicherungsschutz per App

Volvo bietet seinen Kunden die Möglichkeit, situativ und absolut individuell sofort das benötigte Schutzpaket via Smartphone oder Tablet zu buchen. Die Details erläutern Thomas Mengelkoch, CFO Volvo Car Germany, MD VCG Financial Services & Insurance Services, und Dirk Nast, Leiter Vertrieb Versicherungen. AH: Mit dem digitalen Versicherungsangebot "Volvo Car Protection" hat Volvo mit dem Red Dot Design Award, dem German Design Award sowie dem Automotive Brand Award bisher drei renommierte Preise gewonnen. Warum konnte Ihr Versicherungsprodukt so hervorragend punkten? T. Mengelkoch: Wir wollen unsere Kunden nicht nur mit modernen, qualitativ hochwertigen Fahrzeugen, sondern auch mit Premium-Dienstleistungen rund um die Fahrzeugnutzung von der Marke Volvo überzeugen. Diese Anforderungen erfüllt unsere Volvo Car Protection App: Sie lässt sich einfach und komfortabel mit einem Mobilgerät bedienen und entspricht dem Design der Marke. Sie vereinfacht den personalisierten Versicherungsschutz 'on demand' und das Angebot ist jeweils maßgeschneidert für die persönliche Lebenssituation des Versicherungsnehmers. Der Kunde kann komfortabel und transparent den jeweiligen Versicherungsbaustein aus dem modularen Schutzpaket temporär buchen oder verschiedene Produkte frei miteinander kombinieren. Die Benutzung ist so einfach wie ein Chat. Chat-ähnliche Animationen und ein dialogorientiertes Benutzererlebnis ermöglichen eine nahtlose und spielerische Integration individueller On-Demand-Versicherungen in das tägliche Leben. Die App kann jeder kostenlos herunterladen, sie ist als iOS- und Android-Version verfügbar. AH: Mit wem arbeiten Sie zusammen und wie ist die Aufgabenverteilung? T. Mengelkoch: Das Versicherungsangebot wurde gemeinsam mit dem professionellen Team der ERGO Versicherung entwickelt. Für das Design ist die Designagentur dayy in Köln verantwortlich. Ein starker Partner, der es geschafft hat, die Volvo-DNA in die Volvo Car Protection App einzubringen. Die Entwicklung der App erfolgte bei CodeControl in Berlin. AH: Mit der digitalen Versicherungs- Applikation haben Sie die Voraussetzung zur Digitalisierung von Kfz-Versicherungen geschaffen. Welche Risiken lassen sich damit absichern? T. Mengelkoch: Über die Volvo Car Protection bieten wir Insassenunfallschutz, Reise- und Sportgepäckschutz, Drittfahrerschutz, Mietwagenschutz, Auslandkrankenschutz und Anhängerschutz an - und seit neustem auch den "Volvo Probefahrtschutz". Die einzelnen Produkte lassen sich auch zu individuellen Paketen bündeln mit einer Laufzeit zwischen einem und bis zu 21 Tagen. Am nächsten Schritt arbeiten wir auch schon: das ist dann ein Angebot zur flexiblen Kfz-Versicherung. AH: Es geht also nicht nur ums Auto, sondern auch um Sachversicherungen. Ist das Autohaus der richtige Vertriebsweg? D. Nast: Wir nutzen die Volvo-Autohäuser intensiv als Marketingplattform, um auf das Versicherungsangebot aufmerksam zu machen. Das positive Kundenerlebnis rund um den Neuwagen- oder den Selekt-Gebrauchtwagenkauf im Autohaus wird durch ein zusätzliches innovatives Versicherungsangebot noch verstärkt, gleichzeitig komplettieren wir damit das Dienstleistungsangebot innerhalb des Volvo-Ökosystems. Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit, situativ und absolut individuell sofort das benötigte Schutzpaket via Smartphone oder Tablet zu buchen, und das 365/7/24. AH: Wie funktioniert dieser On-Demand-Versicherungsschutz für den Kunden? D. Nast: Der Kunde registriert sich mit wenigen Eingaben auf der App, gibt seinen Volvo-Händler des Vertrauens ein und kann sich seinen Versicherungsschutz intuitiv und völlig individuell zusammenstellen und buchen. Sobald der Kunde sein gewünschtes Schutzpaket ausgewählt hat, erhält er alle Dokumente per E-Mail. Die Bezahlung erfolgt über PayPal+. AH: Ist die Kundenkommunikation also vollständig digitalisiert? D. Nast: Ja, der Kunde wird Chat-ähnlich durch die App geführt. Das ansprechende Wallet Design ist dem Smartphone-Nutzer vertraut, so dass er sich direkt in einer gewohnten Umgebung zu Hause fühlt. AH: Welche Produkte werden bisher am stärksten gebucht und warum? T. Mengelkoch: Am stärksten gebucht wurde bisher der Drittfahrerschutz. Durch den Einschluss eines dritten oder jungen Fahrers in einen bestehenden Vertrag kann sich die Versicherungsprämie schnell verdoppeln, auch wenn der Drittfahrer bzw. der junge Fahrer das Fahrzeug nicht permanent fährt. Mit der Volvo Car Protection kann der Drittfahrer dann versichert werden, wenn es nötig ist und wenn der Zeitraum beispielsweise nur ein Wochenende lang ist. Aber auch die Reisegepäckversicherung ist gefragt, da man hier sofort und sehr schnell sein Reisegepäck schützen kann, ohne dass man erst seinen Vermittler aufsuchen muss. Spontanurlaube scheitern deshalb nicht am Versicherungsschutz. AH: Das neuste Produkt ist der Volvo-Probefahrtschutz. In welcher Form wurde das Produkt gestaltet? T. Mengelkoch: Mit dem Volvo Probefahrtschutz lassen sich Probefahrten und Fahrten mit Werkstattersatzfahrzeugen, diese jedoch ausschließlich von Volvo, schnell und einfach für nur fünf Euro pro Tag per Smartphone absichern. So ist der Fahrer eines entsprechenden Fahrzeugs im Schadenfall vom vertraglich geregelten Selbstbehalt befreit (max. 2.500 Euro bis max. 21 Tage). Dieser Versicherungsschutz gestaltet die Probe-bzw. Ersatzfahrt für den Händler und den Kunden absolut stressfrei, da im Fall der Fälle die hohe Selbstbeteiligung für wenig Geld abgesichert ist. AH: Wie werden die Produkte vertrieben und profitiert Ihr Handel davon? D. Nast: Das Angebot ist rein digital, der Handel profitiert von einem starken und absolut innovativen Dienstleistungsangebot, das die Loyalität unserer Kunden positiv beeinflusst. Gleichzeitig bieten wir auch Kunden anderer Marken über dieses Angebot einen Zugang zur Volvo-Markenwelt. Wenn wir über den Volvo-Probefahrtschutz sprechen, schützen wir hier auch unsere Händler vor unangenehmen Situationen. AH: Wie erfolgt die Bezahlung? D. Nast: Die Bezahlung erfolgt derzeit über PayPal+. Diese Zahlungsmöglichkeit ist derzeit am stärksten verbreitet und bietet die höchste Flexibilität. Falls notwendig sind wir aber auch in der Lage, weitere Zahlungswege mit aufzunehmen. AH: Nun ist die Vermarktung von Versicherungsprodukten im Handel immer eine Herausforderung aufgrund von fehlenden Margen bzw. vielfältigen konkurrierenden Vertriebswegen. Wie motivieren Sie Ihre Händler? T. Mengelkoch: Gerade beim Probefahrtschutz gibt es ein sehr positives Feedback der Handelsorganisation, da die Probeoder Ersatzfahrt mit dem Probefahrtschutz für alle Seiten zu einem Erlebnis ohne jegliche Risiken und damit ohne negative, monetäre Überraschungen wird. AH: Welche digitalen Wege nutzen Sie für das Marketing? D. Nast: Wir nutzen sehr stark die Social-Media-Plattformen. Dort platzieren wir auch saisonal kurze Clips zu den einzelnen Schutzpaketen. AH: Vielen Dank für das Gespräch!

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