Targobank Verkaufsstudie: Was erwarten Kunden vom Online-GW-Kauf?

Fast 40 Prozent der Gebrauchtwagen-Interessenten machen nach Auswertungen der "Verkaufsstudie 2021 - Hybridvertrieb im Autohandel" sehr gute oder gute Erfahrungen, wenn sie im Internet Informationen vor dem Kauf einholen. Laut der Studie von Targobank und AUTOHAUS ist die Zustimmung der jungen Generation bis zum Alter von 30 Jahren mit 47 Prozent sowie in der Gruppe der 31- bis 50-Jährigen mit 42 Prozent größer als bei den über 50-Jährigen mit 30 Prozent. Für rund 60 Prozent der insgesamt 894 befragten Autokäufer stellt sich die Situation allerdings anders dar: "Aus ihrer Sicht lassen die Online-Präsenzen noch Wünsche offen", fasst Targobank Autobank-Chef Markus Häring zusammen. "Unser Rat: Die Händler-Website ist ein zentraler Anlaufpunkt, den man professionell abdecken sollte."Preis und GlaubwürdigkeitZugleich haben die Umfrage-Teilnehmer die Kriterien gewichtet, die Einfluss auf ihre Entscheidung bei einem Online-Gebrauchtwagenkauf haben. Demnach spielt für 70 Prozent der Fahrzeugpreis eine sehr große oder große Rolle. Und das gilt für Frauen (76 %) deutlich mehr als für Männer (68 %). Gegliedert nach dem Alter zeigt sich, dass insbesondere die Jüngeren bis 30 Jahre (75 %) sowie diejenigen von 31 bis 50 Jahre (71 %) preissensibler sind. Fast genauso wichtig ist die Glaubwürdigkeit des Händlers, für 42 Prozent ist sie von sehr großer und für 26 Prozent von großer Bedeutung. Dieser Faktor beeinflusst vor allem bei den Frauen (73 %) und bei der Klientel bis 30 Jahre (75%) die Kaufentscheidung. Daneben stellt die Gebrauchtwagengarantie für 35 Prozent einen sehr großen und für 29 Prozent einen großen Einflussfaktor dar. Finanzierungskonditionen sowie die Bedarfsanalyse bei der Gebrauchtwagenberatung erreichen auf der Skala von 1 als sehr großen Einfluss bis 6 für überhaupt keinen Einfluss den Durchschnittswert von jeweils 3,1.Und: Mehr als die Hälfte der Autokäufer misst einer sehr guten digitalen Präsentation des Fahrzeugs als Einflussfaktor für ihre Kaufentscheidung sehr großen oder großen Wert bei - das bestätigt sich auch bei der Frage nach den Kritereien für ein "gutes Gefühl beim Online-Gebrauchtwagenkauf."Online-Präsentation professionalisierenDarüber hinaus gibt es aussagekräftige Angaben auf die Frage: "Wie wichtig sind Ihnen folgende Kriterien beim Online-Gebrauchtwagenkauf, um ein gutes Gefühl zu haben?" Ganz vorne rangiert das Anliegen, detailliertere Informationen zum Fahrzeug zu bekommen, das halten 55 Prozent für sehr wichtig und 25 Prozent für wichtig. Hier können die Händler wohl noch einiges besser machen. Das betrifft auch den nächsten Punkt: eine bessere digitale Präsentation des Gebrauchtwagens im Internet. Diesen Aspekt bewerten 31 Prozent als sehr wichtig und 30 Prozent als wichtig. Erst danach kommen die erweiterte Garantie, das neutrale Gebrauchtwagensiegel, eine Online-Finanzoption mit der Möglichkeit der Online-Kontoabfrage sowie die Lieferung des Fahrzeugs nach Hause. etc. Weitere spannende Ergebnisse rund um den Fahrzeugkauf und -verkauf finden Sie in der Studie, die über den Springer Automotive Shop bestellt werden kann.Jetzt die Studie bestellenDie 24 Seiten starke Studie "Hybridvertrieb im Handel" der Targobank kann zum Preis von 49 Euro zzgl. MwSt. unter der Bestellnummer 225028 als PDF im Online-Shop bezogen werden unter:www.springer-automotive-shop.de

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