BMW Versicherung: Weiter, immer weiter!

BMW hat zusammen mit seinen langjährigen Partnern AXA Versicherung und VHV Allgemeine Versicherung den Handel beim AUTOHAUS VersicherungsMonitor 2025 überzeugt. Entscheidend für den Doppelerfolg waren vor allem die intensive Betreuung, verständliche Produkte und reibungslose Prozesse im Versicherungsalltag. Der AUTOHAUS VersicherungsMonitor gilt als wichtiger Gradmesser für die Zufriedenheit des Fabrikatshandels mit seinen Versicherungsanbietern. Bewertet werden unter anderem Produktqualität, Prozesse, Unterstützung im Verkauf und Schadenmanagement. Torsten Matheis, Geschäftsführer Kunde, Marken, Vertrieb bei der BMW Bank, erklärt die Strategie - und wo es noch Verbesserungspotenzial gibt. AH: Welche konkreten Maßnahmen haben Sie im vergangenen Jahr umgesetzt, die zum Doppelsieg beim AUTOHAUS VersicherungsMonitor beigetragen haben? T. Matheis: Zunächst einmal freuen wir uns natürlich riesig über diese Auszeichnung und mein Dank gilt den Partnern für die exzellenten Bewertungen. Ich glaube, dieser Doppelsieg zeigt, dass wir uns kontinuierlich weiterentwickelt haben. Wenn Sie nach konkreten Maßnahmen fragen: Wir haben letztes Jahr gezielt unsere Außendienstmannschaft verstärkt, um die Betreuung und Beratung vor Ort weiter zu optimieren. Zudem konnten wir mit unserem Partner VHV das Produkt Mini Smile erfolgreich reaktivieren, was die Attraktivität unseres Portfolios zusätzlich gesteigert hat. Neben neuen Produkten ist es aber ebenso wichtig, zuzuhören. Das positive Feedback unserer Händler war entscheidend, um die richtigen Maßnahmen zu ergreifen. Sie begleiten unsere Arbeit langfristig und wissen, welche Produkte unsere Kunden wirklich wollen. AH: Handelspartner loben den kompetenten Innendienst und die anwenderfreundliche Versicherungssoftware. Welche organisatorischen oder strukturellen Veränderungen haben Sie vorgenommen? T. Matheis: Es wäre falsch anzunehmen, wir hätten jetzt die komplette Organisation umgekrempelt. Die positiven Bewertungen sind viel mehr das Ergebnis einer engen und partnerschaftlichen Zusammenarbeit. Im Rahmen unserer kontinuierlichen Optimierungsmaßnahmen haben wir die Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst deutlich intensiviert und dadurch unsere Versicherungspartner besser mit den Händlern und den Kundenbedürfnissen vernetzt. Und wir hinterfragen täglich, wie wir uns weiter verbessern können. Sei es durch die Qualifikation unserer Mitarbeitenden, oder durch eine intuitive und nahtlose Integration der Versicherungsprodukte in den Verkaufsprozess, etwa mit One-Click-Lösungen, die wir fortlaufend weiterentwickeln. AH: Wie haben Sie die Zusammenarbeit zwischen Handel, BMW Bank, AXA und VHV weiterentwickelt, um Prozesse im Verkaufsalltag und in der Schadenabwicklung bestmöglich zu unterstützen? T. Matheis: Auch hier gilt: Es hilft, wenn man miteinander redet und gemeinsam für den Kunden alles rausholen will. Die langjährigen Partnerschaften mit den Versicherungen AXA und VHV sind geprägt von offener und lösungsorientierter Kommunikation. Über allem steht die Frage: Wie optimieren wir kontinuierlich die Abläufe im Verkaufsalltag und in der Schadenabwicklung mit dem Ziel, den Handel bestmöglich zu unterstützen und für unsere Kundinnen und Kunden eine reibungslose Abwicklung sicherzustellen? Und Ihre Bewertung zeigt ja, dass wir dabei auf dem richtigen Weg sind. AH: Ein zentrales Ergebnis des VersicherungsMonitors ist die geringe Beschwerdequote. Welche Maßnahmen tragen aus Ihrer Sicht besonders zu dieser Zufriedenheit bei Handel und Kunden bei? T. Matheis: Ich würde da keine einzelne Maßnahme herausheben. Zufriedene Kundinnen und Kunden erreichen Sie nur über einen vollumfänglich guten Service. Die AXA überzeugt insbesondere durch professionelle Prozesse und ein starkes Vertriebsnetz, während die VHV speziell mit Flexibilität und Innovationskraft punktet. Diese Standards wollen wir kontinuierlich halten und weiter verbessern. Deswegen sehen wir die Auszeichnungen beim AUTOHAUS VersicherungsMonitor 2025 als Ansporn, weiter Gas zu geben und uns nicht zurückzulehnen. AH: Sie nennen die Verständlichkeit der Versicherungsprodukte als Stärke. Wie stellen Sie sicher, dass Tarife und Leistungsinhalte im Verkaufsprozess klar und nachvollziehbar vermittelt werden können? T. Matheis: Das geht nur mit kompetenten Verkäuferinnen und Verkäufern. Und genau da setzen wir an. Unsere Außendienstmannschaft ist regelmäßig als Coach vor Ort, insbesondere für neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Darüber hinaus bieten wir Starter- und Auffrischungsseminare an, um stets ein aktuelles und fundiertes Produktwissen sicherzustellen. AH: Laut VersicherungsMonitor werden Kunden mit unterschiedlichen Erwartungen gut bedient. Welche Produktansätze nutzen Sie, um sowohl preis- als auch qualitätsorientierte Kunden abzuholen? T. Matheis: Wieso unterscheiden Sie hier zwischen preis- und qualitätsorientiert? Ich würde widersprechen, dass es dafür unterschiedliche Produktansätze braucht. Wir verfolgen eine Strategie, die allen Kundinnen und Kunden maßgeschneiderte Lösungen und Flexibilität bietet. So bieten wir zusammen mit der VHV eine Kfz-Versicherung mit einheitlicher Stückprämie für Planungssicherheit über die Leasinglaufzeit. Parallel dazu ermöglicht die AXA individuelle Tarife, wie "BMW Komfort" und "BMW Kompakt", die ein breites Spektrum an Kundenbedürfnissen abdecken. AH: BMW Financial Services und Partner sprechen von Potenzialen im Verkaufsgespräch, etwa einer 100-prozentigen Ansprachequote. Wie lässt sich die Versicherungsansprache im Handel weiter zu stärken? T. Matheis: Versicherungen müssen noch einfacher und verständlicher werden. In enger Abstimmung mit unseren BMW-und Mini-Partnern arbeiten wir an einem neuen, kundenorientierten Versicherungsprodukt für Finanzierungen. Ziel ist es, die Produkte so einfach und verständlich wie möglich in den Verkaufsprozess zu integrieren und unseren Kundinnen und Kunden während der Vertragslaufzeit Sorgenfreiheit zu gewährleisten. Dadurch wird die Versicherungsansprache im Handel dann automatisch verstärkt. AH: Im Kontext wachsender E-Mobilität gewinnt die Werkstattauslastung durch Versicherungsfälle an Bedeutung. Welche Unterstützungsangebote oder Prozesse haben Sie hier für den Handel etabliert? T. Matheis: Das Thema sehen wir uns natürlich sehr genau an. Wir bieten schon jetzt Kfz-Versicherungen ab dem Marktstart neuer Fahrzeuge. Ein aktuelles Beispiel ist die attraktive Stückprämie der VHV für den neuen BMW iX3, mit der wir den Absatz dieses zukunftsweisenden Modells noch weiter unterstützen. Damit leisten wir einen wichtigen Beitrag zum Erfolg der Elektromobilität und zur Werkstattauslastung in den Autohäusern. AH: Sonderprodukte wie "Mini Smile" wurden reaktiviert, in Menschen und Mitarbeiter investiert. Welche Erfahrungen haben Sie damit gemacht, und welche Rolle spielen solche Angebote für die Wahrnehmung der Versicherung im Handel? T. Matheis: Wir sind überzeugt, dass der Vertriebserfolg vor allem von den Menschen abhängt. Die enge Zusammenarbeit mit unseren Handels- und Vertriebspartnern ist dabei essenziell. Deshalb haben wir unser Vertriebsteam deutlich verstärkt und Versicherungen noch stärker in der Mitarbeitersteuerung verankert. Mit Mini Smile haben wir ein bewährtes Produkt reaktiviert, das bei Kundinnen und Kunden sowie im Handel sehr beliebt ist. Die Wiederbelebung im Zuge der Einführung der neuen Mini Modellgeneration hat die Wahrnehmung unserer Versicherungsangebote im Handel deutlich gestärkt und den Vertrieb nachhaltig unterstützt. AH: Welche langfristigen Ziele leiten Sie aus dem Erfolg für die weitere Zusammenarbeit mit Handel und Partnern wie AXA und VHV ab? T. Matheis: Ich halte es da mit dem ehemaligen Nationaltorwart Oliver Kahn: "Weiter, immer weiter!" Die Auszeichnungen machen uns stolz und bestätigen die Qualität unserer Arbeit. Gleichzeitig sehen wir darin aber auch einen Ansporn, die Zusammenarbeit mit den BMW- und Mini-Partnern sowie der AXA Versicherung AG und der VHV Allgemeine Versicherung AG kontinuierlich weiterzuentwickeln und die hohen Standards zukünftig nicht nur zu halten, sondern weiter auszubauen. AH: Vielen Dank für das Gespräch!

BMW Versicherung: Weiter, immer weiter!

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