Ausgabe 04/2009: Autohaus

Autohaus Generation FlatrateReal Garant E Das Versicherungsunternehmen setzt auf Produkte, die dem Planbarkeitsbedürfnis der Kunden Rechnung tragen. von Prof. Hannes BrachatThomas Terwelp, Vorstandsvorsitzender der Real Garant Versicherung AG, blickt auf ein erfolgreiches Jahr zurück, in dem das Unternehmen viel verändert hat. Im AUTOHAUS-Interview erläutert er, warum GW-Garantien noch immer aktuell sind und wie sein Unternehmen das Gebrauchtwagenpreissegment zwischen 3.000 und 8.000 Euro aktiv unterstützen will.AH: Herr Terwelp, wie lässt sich das Geschäft mit der Gebrauchtwagen-Garantie aus der Perspektive der Real Garant für 2008 charakterisieren?T. Terwelp: Lassen Sie uns differenzieren. In Deutschland haben wir nach wie vor einen hart umkämpften Markt. Die ausländischen Märkte, die für uns bislang solide Wachstumsträger waren, zeichnen ebenso eine positive Entwicklung, aber mit sichtbarer Auswirkung der Konjunkturkrise. Denken Sie beispielsweise an den spanischen Markt. Insgesamt konnten wir dennoch 2008 für unsere Gesellschaft gute Erfolge erzielen und den Umsatz um über 13 Prozent steigern.AnpassungenAH: Worauf führen Sie Ihre Markterfolge zurück?T. Terwelp: Wir haben uns in Sachen Marketing neu aufgestellt. Man nimmt uns wieder wahr, angefangen vom Internetauftritt bis zur Repräsentanz in den Medien und einem komplett neuen Marketingauftritt. Dann haben wir mit Chrysler in 2008 ein großes Garantieprogramm aufgelegt: 6 Jahre Sorglos-Garantie. Ein in meinen Augen richtungsweisendes Garantieprogramm. Ferner haben wir uns im Vertrieb neu aufgestellt, angefangen von der Vertriebs- bis zur Regionalleitung. Damit sind wir viel näher an der Handelsfront und haben dabei unser Angebotsspektrum bis hin zu Consultingleistungen ausgeweitet. Es geht uns also nicht nur um das Thema Garantieversicherung, sondern um die Gesamtsicht des Gebraucht-wagengeschäftes.Garantie-PhilosophieAH: Ist die GW-Garantie überhaupt noch aktuell, nachdem die Fahrzeuge immer besser werden?T. Terwelp: Ja! Sie ist aktueller denn je. Das Sicherheitsbedürfnis der Bevölkerung ist da. Stichwort: Vollkasko-Mentalität! Gerade in schwierigen Zeiten ist es für den Kunden noch wichtiger, finanzielle Sicherheit zu haben. Der Trend zur Komplettabsicherung, also Flatrate, ist unverkennbar. AH: Und wie sieht es bei der Neuwagen-Anschlussgarantie aus?T. Terwelp: Auch auf dieser Schiene können wir zusätzliche Nachfrage feststellen. Opel hat die 6-Jahres-Garantie für alle Modelle initiiert, dann kam Fiat, dann eben unser Haus mit Chrysler. Wir gingen und gehen davon aus, dass mehr Hersteller bzw. Importeure auf diesen Zug aufspringen. Ich weiß, dass bei diversen Herstellern und Importeuren über dieses Thema intensiv nachgedacht wird. Da wird in naher Zukunft sicher das eine oder andere Produkt noch hinzu kommen. Absicherung FlüssiggasanlagenAH: Real Garant hat sich in 2008 auch auf die Absicherung von Flüssiggasnachrüstungen spezialisiert. T. Terwelp: Das war in der Tat ein Schwerpunktthema. Und wir haben ein sehr gutes Produkt auf den Markt gebracht. Ich glaube, wir sind immer noch der einzige Garantieanbieter, der bei diesen Gasumrüstungsgarantien auch die verbauten Teile mitversichert. Der Erfolg hat uns Recht gegeben. Wir haben beispielsweise mit Beresa, dem zweitgrößten MB-Vertreter in Deutschland, einen Vertrag abgeschlossen, der wirklich umfassend ist, also quasi eine Komplettabsicherung darstellt. Das ist für uns immer wichtig gewesen, dass der Endkunde auf der sicheren Seite ist und nicht zwischen die Fronten der Hersteller und Gasumrüster gerät, wenn nicht ganz klar ist, wo der Schaden herkommt. Wir treten also immer in jedem Falle ein. In Summe können wir hier eine sehr gute Resonanz vom Markt her feststellen. Die gesuchte GW-KlasseAH: Im Rahmen des AUTOHAUS-Gebrauchtwagenkongresses wartete Ihr Haus mit Verkaufsleiter Jürgen Dopatka mit einem besonderen Vortrag auf. Es ging um die Thematik Gebrauchtwagen im Preissegment zwischen 3.000 und 8.000 Euro. Was steht an Überlegung dahinter?T. Terwelp: Wir sind der Überzeugung, dass in dieser Preisspanne erhebliche Marktpotenziale vom Handel nicht genutzt werden. Schaut man sich das Nachfragespektrum an, dann spielen sich darin maßgebliche Umsätze ab. Wir können und wollen das – gerade mit Gebrauchtwagengarantien – aktiv unterstützen. Wir sichern heute Fahrzeuge bis 200.000 Kilometer bzw. zwölf Jahre Fahrzeugalter über unsere GW-Garantien ab. Perspektive 2009 AH: Mit welcher Perspektive geht Ihr Haus 2009 an?T. Terwelp: Wir wollen und werden den deutschen Markt weiter stark bearbeiten. Dazu haben wir viel versprechende Ideen in der Pipeline. Außerdem werden wir unsere europäischen Auslandsmärkte mit Hilfe unserer international tätigen Mutter, der Zurich Versicherung, weiter ausbauen. Darüber hinaus werden wir unsere Aktivitäten im Nutzfahrzeugbereich fortsetzen. Seit 2003 sind wir hier beispielsweise in Belgien am Markt und haben uns entsprechende Expertise aufgebaut. In Deutschland sind wir derzeit mit namhaften Herstellern in Verhandlung und werden unsere Aktivitäten im Neufahrzeug- und Gebrauchtfahrzeug-Lkw-Markt verstärken. Dann wollen wir weiter an den GW-Ablaufprozessen in den Autohäusern arbeiten. Es geht um schlankere Prozesse. Wir haben beispielsweise kürzlich mit Schwacke eine Schnittstelle aufgebaut, so dass der Händler die Garantiefähigkeit eines Fahrzeugs direkt aus der Schwacke-Anwendung abchecken und auch entsprechend generieren kann. Damit ersparen wir dem Händler zeitaufwändige Doppelerfassungen! zLesen SIe hier...... warum GW-Garantien und Neuwagen-Anschlussgarantien für Kunden jetzt wichtig sind.KurzfassungIm Jahr 2008 hat sich die Real Garant neu aufgestellt. Die Präsenz in den Medien und im Handel wurde intensiviert, Beratungsleistungen erweitert. Belohnt wurde dies mit einem Umsatzwachstum von 13%. GW- und Neuwagenanschlussgarantien kommen dem Sicherheitsbedürfnis der "Generation Flatrate" entgegen. Gute Resonanz erhielt auch die Absicherung von Flüssiggasnachrüstungen. Für 2009 hat man sich u. a. vorgenommen, die GW-Prozesse in Autohäusern weiter zu verschlanken.GW-Preise€

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