Citroën-Chef Xavier Chardon stellt die Weichen für die Zukunft neu. Die Marke mit dem Doppelwinkel besinnt sich unter seiner Führung konsequent auf ihre Kernstärken: erschwingliche, komfortable und möglichst praktische Mobilität. Gleichzeitig will Chardon die Basis deutlich stärken. Ein zentrales Thema ist dabei die verbesserte Anlaufqualität, mit der Citroën das Vertrauen von Kunden und Handel nachhaltig festigen will.
Dass diese Strategie bereits Früchte trägt, verdeutlicht Chardon am Beispiel des neuen Volumenmodells C3. Die Qualität in der Produktion konnte hier seit dem Anlauf deutlich gesteigert werden.
Mehr Support für den Handel
Parallel dazu startet Citroën eine Service-Offensive. Um die Qualität im Kundenkontakt zu stärken, verspricht der CEO den Servicepartnern eine spürbare Entlastung bei technischen Fragestellungen. Durch Investitionen in den Support und die Aufstockung von Fachkräften an den Hotlines sollen Diagnosezeiten verkürzt und Rückmeldungen beschleunigt werden. Flankiert wird dies durch eine optimierte Ersatzteillogistik, die darauf abzielt, lange Standzeiten in den Betrieben künftig zu vermeiden.
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Mit diesen Maßnahmen will sich Citroën robuster im Wettbewerb positionieren, insbesondere gegen die neuen Marktteilnehmer aus Asien. Chardons Kurs ist dabei klar: Er will die Agilität und das Tempo der neuen Player adaptieren, ohne die eigene Markenidentität zu opfern.
Interview in Kürze
Das ausführliche Exklusiv-Interview mit Xavier Chardon lesen Sie in Kürze bei AUTOHAUS. Darin spricht der CEO über die Ziele bei Elektrofahrzeugen, die künftige Rolle von Micro-Mobility-Lösungen wie dem Ami und verrät, warum ein Klassiker wie der SM für ihn noch heute als Gradmesser für Marken-DNA gilt.
