Ausgabe 21/2012: Rundumservice

RundumservicePeugeot Bank – Ganzheitliche Kundenbetreuung heißt das Erfolgsmotto von Allrad Müller in Friedrichshafen. Von Wolf R. UsslerWenn Joachim Müller Energie tanken will, fährt er mit dem Motorboot auf den Bodensee und lässt sich den frischen Fahrtwind um die Nase wehen. Das fördert Tatkraft und inspiriert zu neuen Ideen. Beides ist für den Mitgeschäftsführer des Peugeot-Autohauses Allrad Müller in Friedrichshafen Voraussetzung für ein florierendes Unternehmen. Und Erfolg hat Müller, der gemeinsam mit Bruder Uwe und Vater Ottmar das Familienunternehmen in dritter Generation leitet. Vor rund sechs Jahren hat sich der gelernte Automechaniker und IHK-Betriebswirt gefragt, wie er Kundenbindung und Kundenzufriedenheit sowie Werkstattauslastung weiter verbessern kann. Die Antwort: Durch konsequentes Anbieten von Versicherungsdienstleistungen mit der Peugeot Bank. „Ich habe mich intensiv in die Materie eingearbeitet“, sagt Müller rückblickend, „und man wächst mit der Aufgabe.“ Tatkräftige Unterstützung fand er beim Distriktmanager und in den Spezial-Workshops der Peugeot Bank. Heute gehört das Autohaus am Rande der Zeppelin-Stadt mit einer Penetrationsrate von über 60 Prozent bei Kfz-Versicherungen aus dem Hause PSA zu den deutschlandweit führenden Händlern in dieser Sparte. Damit hat Allrad Müller Vorbildfunktion in der Peugeot-Welt. Dessen Tipp für ein erfolgreiches Händlergeschäft heißt, den Kunden ganzheitlich zu betreuen. Und dieser Rundumservice wäre, so Müller, „ohne eine vertrauensvolle Zusammenarbeit mit der Peugeot Bank und ohne deren überzeugende Versicherungsprodukte nicht denkbar“. Natürlich gehören auch umfassende Beratung und ein offenes Ohr für kleine und große Alltagsprobleme des Kunden im Verkaufsgespräch zur Selbstverständlichkeit der langfristigen Autohaus-Kunden-Beziehung. Aber gerade mit den angebotenen Kfz-Versicherungen hat sich im Autohaus Müller dieses Beziehungspotenzial noch einmal intensiviert.Spezifische ZielgruppenprodukteZu den Peugeot Bank-Produkten, die Müller anbietet, zählen etwa der SparTarif und die Kfz-Versicherung Flat für Leasing- und Finanzierungskunden. Beiden Tarifen ist eine konstante Prämie während der gesamten Vertragslaufzeit gemeinsam – auch nach dem Schadenfall. Die Tarifeinstufung des Flat-Tarifes erfolgt zudem, und das ist wichtig, unabhängig von der individuellen Schadenfreiheitsklasse – ein wichtiger Aspekt für Neueinsteiger in die Peugeot-Mobilität. Aber nicht nur Kunden, die ein neues Fahrzeug erwerben wollen, sondern auch Bestandskunden, die jetzt zum Jahresende über einen möglichen Versicherungswechsel nachdenken, sind laut Müller eine wichtige Zielgruppe. So fragt Allrad Müller jeden Käufer nach der Höhe seiner bisherigen Kfz-Versicherungsprämie und der Zufriedenheit mit seinem Versicherer und dessen Service. Dann gibt es ein unverbindliches Alternativangebot der Peugeot Bank. Müller: „Für den Kunden ist das immer ein Aha-Erlebnis.“ Gerade der Flat Tarif garantiert nicht nur konstante, überschaubare monatliche Kosten. Darüber hinaus kann sich der Kunde im Schadenfall darauf verlassen, dass der Versicherungsservice der Peugeot Bank mit schnellen, abgestimmten Entscheidungen für reibungslose Regulierung sorgt. Müller: „Das ist nicht nur eine riesige Erleichterung für den Kunden, sondern garantiert uns einen entscheidenden Deckungsbeitrag.“ ■best practice serieIn Kooperation mit dem Arbeitskreis der Banken und Leasinggesellschaften der Automobilwirtschaft (AKA) stellt AUTOHAUS in dieser Serie Beispiele für eine erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen Herstellerbanken und Händlern im Bereich Finanzierung und Leasing vor.allrad müllerStandortFriedrichshafenMarkenPeugeot Vertragshändler, Suzuki Service, Fiat Service GeschäftsführerUwe Müller, Joachim Müller, Ottmar MüllerMitarbeiter25Umsatz8,5 Mio. €Neuwagen/Jahr350GW/Jahr200NW-Penetration60 Prozent

Ausgabe 21/2012: Rundumservice

Rundumservice

MEISTGELESEN

Hyundai-Händler: "Hängen faktisch am Tropf"

Cupra vollzieht Kurswechsel: Aus für BEV-Agentur in Europa

Audi-Vertrieb: Quary geht, Weichselbaum kommt

STELLENANGEBOTE

Kaufmännische Leitung (M/W/D)

Automobilverkäufer (m/w/d) Ford Neuwagen

Garantie - Sachbearbeiter (m/w/d)

Kfz-Mechatroniker (m/w/d)

Head of Sales DACH (m/w/d)

WEITERLESEN

NEWSLETTER