Ausgabe 14-15/2013: Seriensieger und Newcomer

Kaum war die AUTOHAUS Santander Classic Rallye vorbei (vgl. InfoPoster am Anfang dieser Ausgabe), fand ein weiteres Branchenevent statt: Am 10. Juli wurden in München die Sieger des achten AUTOHAUS Banken-Monitors 2013 gekürt. Seit 2007 gehen wir der Frage nach, wie zufrieden die Autohändler mit ihren Kreditinstituten sind. Ziel der Befragung ist es, Impulse für eine Verbesserung der Zusammenarbeit zu liefern und den Geschäftsbereich Finanzierung im Automobilhandel zu stärken.Das Marktforschungsunternehmen puls befragt im Auftrag von AUTOHAUS für den BankenMonitor jedes Jahr rund 1.000 Händler, wie zufrieden sie mit ihren Banken sind. Dabei werden die Absatzfinanzierung, der Bereich Leasing, die allgemeine Betreuung, der Innen- und Außendienst sowie die Einkaufsfinanzierung unter die Lupe genommen. Aus 36 Einzelkriterien wird schließlich eine Schulnote errechnet. Neu war in diesem Jahr die Frage, wie die Händler die Zusammenarbeit zwischen Hersteller und Herstellerbank einschätzen. "Die meisten Händler", so Dr. Konrad Weßner von puls Marktforschung, "wussten einiges dazu zu sagen, nur zwei Prozent hatten keine Meinung!" Vereinfacht könne man sagen, "wenn es - aus Sicht der Händler - zwischen Hersteller und Herstellerbank stimmt, dann stimmt es auch zwischen Bank und Händler."Wie im Vorjahr wurden die Banken nach den von ihnen betreuten Marken und in verschiedenen Kategorien (s. Kasten Seite 19) verglichen. Erstmals konnten die Banken der Marken Porsche und Volvo bewertet werden. Neu seit 2012 ist die offene Abfrage nach Hintergründen, wenn ein Befragter mit einem Kriterium "(sehr) unzufrieden" war.AUTOHAUS-Chefredakteur Ralph M. Meunzel zog eine Parallele zur Classic Rallye und hob hervor: "Mit beiden Veranstaltungen formen wir quasi eine Community. Fast alle Autobanken nehmen teil, tauschen sich aus, finden hier Stellgrößen für Verbesserungen."Unterstützt wurde der BankenMonitor von Systemdienstleister PS-Team und fpn fraud prevention network. Peter Schmehl, Geschäftsführer PS-Team, und Stephan R. Peters, Geschäftsführer fpn, stellten ihre Kooperation in Sachen Data Collect vor - ein Instrument zum Schutz von Händlern vor Betrügern. Außerdem arbeitet fpn erfolgreich an einer zentralen Betrugspräventionsdatenbank für die Kreditwirtschaft.Allgemeine ErgebnisseIm Schnitt erhielten Hersteller- und unabhängige Banken erstmals dieselbe Schulnote 2,28. Im Jahr 2012 waren die Herstellerbanken etwas besser, in den Jahren zuvor stets die unabhängigen Institute (vgl. Grafik S. 20).Beim Thema Einkaufsfinanzierung drückt offenbar viele Händler der Schuh, insbesondere, wenn Konditionen aus Sicht der Befragten nicht transparent kommuniziert wurden. "Da können Sie sehr schnell einen Flurschaden anrichten", so Weßner. Auf Fragen rund um die Einkaufsfinanzierung wurde häufig negativer geantwortet als im Vorjahr.AUTOHAUS-Herausgeber Prof. Hannes Brachat hob den über die Jahre geschrumpften Abstand zwischen der besten und der schlechtesten Bank hervor und fühlte bei der Siegerehrung jedem Preisträger mit einem Augenzwinkern auf den Zahn.Die SiegerSieger in der Kategorie "Deutsche Volumenfabrikate" wurde die Volkswagen Bank (Gesamtnote 2,24), die im letzten Jahr noch der Ford Bank den ersten Platz überlassen musste. Besonders gut kamen die Unterstützung bei auslaufenden Verträgen, die Vertragsverwaltung und das Engagement der Außendienstmitarbeiter bei den befragten Händlern an. Anthony Bandmann, Sprecher der Geschäftsführung Volkswagen Financial Services, freute sich über die Auszeichnung der VW-Händler und sieht auch einen Ansporn für die anderen Marken des Konzerns. "Das Feedback jedes einzelnen Händlers ist uns wichtig, egal, ob er 200 oder 10.000 Fahrzeuge im Jahr verkauft."Den ersten Platz in der Kategorie "Deutsche Premiumfabrikate" holte sich wie im Vorjahr die Mercedes-Benz Bank (Gesamtnote 1,97). Besonders stark im Vergleich zum Marktdurchschnitt zeigt sich das Institut bei den Konditionen und dem Produktangebot für die Einkaufsfinanzierung. Benedikt Schell, Sales & Marketing: "Was uns umtreibt, ist quasi eine Händlerpartnerschaft 2.0 - wir wollen die Kompetenz und Tiefe unseres Außendiensts beibehalten und neue Technologien nutzen, um dann mit dem Kunden kommunizieren zu können, wann er es wünscht."In der Kategorie "Große Importfabrikate" lag einmal mehr Toyota Financial Services vorn (Note 1,65). Damit setzte sich die Bank auch an die Spitze des gesamten Feldes. Doch auch die beste aller Banken konnte sich im Vergleich zum Vorjahr noch verbessern: in den Bereichen Ankaufspolitik Neuwagen und Schulungen. Geschäftsführer und CFO Christian Ruben dankte den Händlern für den Erfolg: "Unsere Händler können auch mit unbequemen Fragen kommen, sie erhalten immer eine Antwort. Ohne sie würden wir nicht so gut dastehen."Auch bei den "Kleinen Importfabrikaten" gab es einen Wiederholungssieger: Die Mitsubishi-Händler waren mit der MKG Bank zufriedener als Händler anderer kleiner Importmarken (Note 1,88). Die Bank gewann zwei Einzelkriterien innerhalb aller Herstellerbanken: die Dauer der Auszahlung nach Vertragsabschluss und die Anwenderfreundlichkeit der EDV. Shoichiro Takahashi, Geschäftsleitung der MKG Bank: "Wir haben im vergangenen Jahr nichts Besonderes gemacht. Wir folgen immer unserer Philosophie 'Service, Service, Service'."Die Note 1,94 vergaben die Smart-Händler an die Mercedes-Benz Bank und wählten sie wie im Vorjahr zur besten Bank bei den Nischenfabrikaten. Gepunktet hat das Institut insbesondere bei der Vertragsverwaltung und den Produktangeboten in den Bereichen Leasing und Absatzfinanzierung.Unter den Marken ohne eigene Herstellerbank schnitt die Santander Consumer Bank mit ihrem Angebot für Kia am besten ab (Note 2,0). Am stärksten vergrößert hat sich die Zufriedenheit der Händler mit dem Außendienst und der Flexibilität der Kreditentscheidungen. Marion Johl, Generalbevollmächtigte der Santander Bank: "Wir haben einen engen Schulterschluss mit der Marke und wollen die Händler speziell im GW-Geschäft unterstützen. Auch die Einkaufsfinanzierung ist ein wichtiges Standbein im Handel."In der Kategorie "Unabhängige Autobanken" holte sich die Bank11 den Sieg (Note 2,11). Die besten Noten gab es für die fachliche Kompetenz der Außendienstmitarbeiter und die Schnelligkeit der Kreditentscheidung für Finanzierungen. Geschäftsführer Andreas Finkenberg: "Wir gewinnen pro Monat etwa 100 Händler als Kunden hinzu und wollen weiter wachsen. Wir sind der Discounter unter den Autobanken: Wir sind immer einen Tick günstiger, konzentrieren uns auf wenige Produkte."Aufsteiger des Jahres wurde erstmals die GMAC Bank für Chevrolet (Note 2,42). Insgesamt hat man sich in 30 von 35 vergleichbaren Kriterien verbessert, am stärksten bei den Produktangeboten Einkaufsfinanzierung und der telefonischen Erreichbarkeit des Innendienstes.

Ausgabe 14-15/2013: Seriensieger und Newcomer

MEISTGELESEN

Rückruf wegen Brandgefahr: Auch Volvo mit Batterieproblemen

50 Jahre Opel Manta und Ascona: "Wie wennze fliechst"

BMW-Handel: Weller kauft Autohaus Block am Ring

STELLENANGEBOTE

Geschäftsleiter (m/w/d)

Kfz-Mechatroniker (m/w/d)

Garantie - Sachbearbeiter (m/w/d)

Student (m/w/d) Duales Studium Maschinenbau

Kaufmännische Leitung (M/W/D)

WEITERLESEN

NEWSLETTER