Ausgabe 16/2013: Weitsprung nach vorn

Was tun, wenn man bereits der Beste ist? Ausruhen oder weiter nach vorne ziehen? Für Letzteres hat sich die Toyota Kreditbank entschieden, die in diesem Jahr beim AUTOHAUS BankenMonitor 2013 mit einer Note von 1,65 abermals als Gesamtsieger und Bester in der Kategorie "Große Importfabrikate" ausgezeichnet wurde. Denn damit nicht genug: Der Finanzdienstleister überholte sich praktisch selbst und legte im Vergleich zum Vorjahr noch einen Zahn zu: 0,07 Notenpunkte ging es weiter nach oben.Die Konkurrenz schläftDie Mitbewerber hatten es damit in diesem Jahr noch schwerer, aufzuholen, zumal diese sich zurückfallen ließen. Die Mitsubishi Bank schaffte es lediglich mit einer Note von 1,88, die Auszeichnung als Gesamt-Zweitplatzierter zu erhalten. Der Abstand vergrößerte sich dadurch um 0,23 Notenpunkte (2012: 0,08 Notenpunkte).Mit einigem Abstand folgten die Sieger Smart mit einer Bewertung von 1,94, Mercedes mit der Note 1,97 und Kia mit einem Ergebnis von 2,00. Insgesamt fiel die erste Wahl der Händler bei 22 von 36 Einzelkriterien auf das Finanzinstitut des weltweit größten Automobilherstellers (im Jahr 2012: 14 von 35 Einzelkriterien gewonnen).Ein noch deutlicheres Bild zeichnete sich innerhalb der Kategorie "Große Importfabrikate" ab, dort tat sich die größte Gap innerhalb einer Siegerkategorie zwischen den zwei "besten" Banken auf. Die Toyota Kreditbank legte als einziges Unternehmen zu, vergrößerte ihren Vorsprung und lag mit einem Abstand von 0,56 Notenpunkten weit vor dem Zweitplatzierten Fiat (Note: 2,21).Die ErfolgsfaktorenDoch wie kommt es zu solchen Resultaten? In den letzten Jahren schaffte es der Finanzdienstleister stets, sich in den notenrelevanten Kategorien Einkaufs-, Absatzfinanzierung, Leasing, Händlerbetreuung, Innen- und Außendienst etwas Neues einfallen zu lassen und seine Ergebnisse zu verbessern.In diesem Jahr fielen den befragten Händlern besonders die Absatzfinanzierung bei den Gebrauchtwagen auf. So verbesserte das Unternehmen aus Händlersicht sowohl das dazugehörige Produktangebot (Plus von 0,94 Notenpunkten) als auch die Konditionen (Plus von 0,90). Zudem wurden die Kreditentscheidungen beim Leasing noch einmal beschleunigt (Plus von 0,98).Am stärksten verbessern konnte sich die Autobank bei der Ankaufspolitik von Neuwagen (Plus von 0,29 Notenpunkten) sowie den Schulungen für die Händler (Plus von 0,28).Die besten Noten vergaben diese sowohl für das Engagement (Note 1,25) und die fachliche Kompetenz (Note 1,28) der Außendienstmitarbeiter als auch für die Schnelligkeit der Kreditentscheidung von Finanzierung (Note 1,15) und Leasing (Note 1,20).Produktentwicklung mit HändlernChristian Ruben, Geschäftsführer und CFO der Toyota Kreditbank, bedankte sich bei den Händlern für die gute Bewertung wie Zusammenarbeit und erklärte diese positiven Bewertungen damit, dass "in unserer Philosophie erst der Kunde, dann der Händler und zuletzt erst das Finanzinstitut kommt." So habe man im Juli das neue Toyota Service Leasing eingeführt, um Handel und Importeur zu unterstützen, stärker in das gewerbliche Geschäft einsteigen zu können. "Das sind Themen, bei denen wir den Handel mitnehmen und in die Produktentwicklungen mit einbeziehen. Die Händler können auch mit unbequemen Fragen kommen, sie erhalten immer eine Antwort. Ohne unsere Händler würden wir nicht so gut dastehen", so Ruben.In den nächsten AUTOHAUS-Ausgaben werden die weiteren Sieger des AUTOHAUS BankenMonitors 2013 mit ihren besonderen Merkmalen vorgestellt.Autohaus BankenmonitorAm 10. Juli ist von AUTOHAUS zum achten Mal der AUTOHAUS BankenMonitor für die besten automobilen Finanzdienstleister in den acht Kategorien Deutsche Volumenfabrikate, Deutsche Premiumfabrikate, Große Importfabrikate, Kleine Importfabrikate, Nischenfabrikate, Marken ohne Herstellerbank, Freie Autobanken, Aufsteiger des Jahres verliehen worden. Befragt werden vom Marktforschungsunternehmen Puls jedes Jahr rund 1.000 Händler verschiedener Marken nach ihrer Zufriedenheit mit den herstellergebundenen und freien Autobanken. Themen sind die Einkaufs- und Absatzfinanzierung, das Leasing, die Betreuung und der Innen- wie Außendienst.Toyota Kreditbank1. Gewinner im Gesamtranking; Bester in 22 von 36 Einzelkriterien2. Sieger in der Kategorie "Große Importfabrikate"3. Stärken 2013: Schnelligkeit der Kreditentscheidung beim Leasing; Produktangebot und Konditionen der Gebrauchtwagen-Absatzfinanzierung

Ausgabe 16/2013: Weitsprung nach vorn

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