Zum siebten Mal verlieh AUTOHAUS den BankenMonitor und kürte auch in diesem Jahr die besten Captives und Non-Captives. Die Abfrage der Zufriedenheit mit ihren Banken unter rund 1.000 Markenbetrieben durch das Marktforschungsinstitut Puls zeigte eine interessante Entwicklung: Die Herstellerbanken haben aufgeholt und liegen in der Zufriedenheit nahezu gleichauf mit den freien Autobanken, die ihr hohes Zufriedenheitsniveau halten konnten.
Gebrauchtwagengeschäft der Herstellerbanken
- Die Captives haben in den Bereichen „Provisionssystem GW-Finanzierung“, „Produktangebote Absatzfinanzierung GW“ sowie „Konditionen Absatzfinanzierung GW“ im Vergleich zu 2011 stark aufgeholt.
- Besonders deutlich zeigt sich dies bei der Ford-Bank, die in diesem Jahr als Sieger der Volumenfabrikate ganz oben auf dem Treppchen stand: Die größte Verbesserung im Vergleich zum Vorjahr lag bei Ford im Gebrauchtwagenbereich, d.h. Konditionen Einkaufs- und Absatzfinanzierung sowie Produktangebote Einkaufs- und Absatzfinanzierung.
Schaut man sich die Auswertung der Einzelkriterien an, so liegt Gesamtsieger Toyota ganz vorne im Bereich der Konditionen für die GW-Einkaufsfinanzierung. Die Bestnote für die Produkte im Bereich GW-Absatzfinanzierung teilt sie sich mit Mitsubishi. Die Mercedes-Bank dagegen punktet über die Marke Smart beim Provisionssystem im Bereich GW-Finanzierung.
Gebrauchtwagengeschäft der unabhängigen Banken
- Die unabhängigen Autobanken, die generell als Spezialisten für das Gebrauchtwagengeschäft gelten, liegen bei der Bewertung der GW-Einzelkriterien nach wie vor rund eine halbe Note vor den Captives und konnten 2012 dieses hohe Niveau halten.
- Sie legten zudem im NW-Bereich, Leasingangeboten und in der Erreichbarkeit des Innendienstes zu.
Die Auswertung der Einzelkriterien zeigte, dass etwa bei der GW-Einkaufsfinanzierung die Santander-Bank, in diesem Jahr Doppelsieger für Non-Captives und ihre Captive-Funktion bei Mazda, den Benchmark darstellt. Die Bank 11 lag bei den NW-Absatzfinanzierungsprodukten vorne, die BDK punktet im Bereich Leasing, die Creditplus bei der Kompetenz der Außendienstmitarbeiter.
Lesen Sie den ausführlichen Bericht zum AUTOHAUS BankenMonitor 2012 bei den Kollegen von AUTOHAUS Online.
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Eine Einzelauswertung der Banken mit detaillierten Ergebnissen ist beim Marktforschungsinstitut Puls (www.puls-marktforschung.de) erhältlich. (en)
AUTOHAUS BankenMonitor 2012
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