Bewertungen von Autohäusern im Internet wirken sich auf die Kaufentscheidung der Kunden aus. Laut einer Umfrage von Autoscout24 unter 1.040 Autofahrern zum Thema "Online-Autoinserate" orientieren sich besonders jüngere Nutzer an der Vergabe von Sternen für Händler. Diese seien für die Zielgruppe sogar wichtiger als der eigene erste Eindruck, den das Inserat vermittelt, hieß es. Für 39 Prozent der 18- bis 29-Jährigen wirken positive Beurteilungen vertrauensbildend.
28 Prozent machen ihr Kaufentscheidung hingegen nicht von Händlerbewertungen abhängig. Die gilt auch für 43 Prozent der Über-50-Jährigen: Sie machen sich lieber ein eigenes Bild – sofern Preis und Zustand des Autos überzeugen. Nur 23 Prozent der Älteren geben etwas auf Händlerbewertungen.
Insgesamt achten die deutsche Autofahrer bei Online-Autoinseraten am meisten auf eine ausführliche Fahrzeugbeschreibung inklusive Nennung möglicher Schäden (87 Prozent). 83 Prozent schauen sich zudem Bilder und Videos genau an. Am drittwichtigsten ist den Befragten, dass nicht nur eine E-Mail-Adresse, sondern auch eine Telefonnummer angegeben ist, unter der der Verkäufer kontaktiert werden kann (58 Prozent). Außerdem achten 54 Prozent der Befragten darauf, dass das Fahrzeug mit einer Garantie ausgestattet ist. Für ebenso viele ist ausschlaggebend, dass das Auto max. 200 Kilometer vom Wohnort entfernt steht.
Lieber vom Händler
40 Prozent der Deutschen legen zudem Wert darauf, dass das Wunschfahrzeug von einem Händler angeboten wird. Nur acht Prozent der Befragten kaufen lieber von einer Privatperson. Knapp jeder Fünfte achtet darauf, dass ein Finanzierungs- und/oder Versicherungsvergleich für das Auto angeboten wird (17 Prozent).
Außerdem wirken Gebrauchtwagensiegel attraktiv für 40 Prozent aller Befragten. Besonders älteren Autofahrern ist es wichtig, dass das entsprechende Fahrzeug untersucht und für gut befunden wurde. Auch jeder Dritte der 18- bis 29-Jährigen hält ein Siegel für ein Kaufargument.
Kunden suchen Vertrauen und Transparenz
"Die Umfrage bestätigt, dass Bewertungen gerade bei jüngeren Zielgruppen eine immer zentralere Rolle im Suchverhalten der Kunden spielen", sagte Peter Lorenzen von Autoscout24. "Grundsätzlich suchen die Kunden in der Anonymität des Netzes nach Anhaltspunkten, die Vertrauen signalisieren und Transparenz schaffen. Und das können die Händler gewähren, indem sie einerseits durch Bewertungen Vertrauen in sich als Anbieter schaffen und dieses steigern. Anderseits stärken selbstverständlich detaillierte Angaben in den Fahrzeuginseraten die Erwartungen an den Händler." (se)
