Wie kommunizieren Werkstätten künftig mit ihren Kunden und wie lassen sich Prozesse von der Terminvereinbarung bis zur Rechnungsstellung effizient digitalisieren? Als Referenten gaben der IT-Experte von COPARTS, Dennis Schmitz, sowie Daniel Hussmann von Topmotive wertvolle Einblicke in die digitalen Werkstattprozesse. Ergänzend zeigte Stephan Muhlack von wwe media, welche Rolle Facebook, Instagram & Co. künftig für die Kundenansprache spielen und welche Bedeutung die digitale Sichtbarkeit in sozialen Medien hat.
Mehr als 60 Teilnehmer und Interessierte folgten der Einladung der COPARTS bzw. des Großhändlers Wittich, die damit gemeinsam mit den Premium Partnern Exide, MANN Filter, NGK, Philips, SKF und Textar eine Plattform für den Austausch, Impulse und praxisnahe Anwendungen geschaffen haben. Nach dem Motto EINFACH × MEHR × WERT stand dabei insbesondere die Optimierung der Kundenkommunikation sowie die Entlastung interner Ressourcen durch intelligente Systeme im Fokus. Wie können Werkstätten ihre Ressourcen effizienter einsetzen und gleichzeitig den steigenden Erwartungen ihrer Kunden gerecht werden?
Digitale Terminbuchung in nur 5 Schritten
Ein zentrales Highlight der Veranstaltung war die Vorstellung von "COPARTS ONLINE Booking". Das System ermöglicht eine durchgängige digitale Terminorganisation – von der Buchung bis zur Verwaltung. Kunden können ihren Werkstatttermin in nur fünf Schritten online buchen, unabhängig von Öffnungszeiten und Endgerät. Zusätzlich kommt die KI-basierte Telefonassistentin "Conny" zum Einsatz: Diese ist direkt mit dem Werkstattkalender vernetzt, gleicht Terminanfragen in Echtzeit ab und trägt diese selbstständig ein. Damit wird ein zentraler Engpass vieler Betriebe adressiert – die zeitintensive telefonische Terminabstimmung.
Gerade vor dem Hintergrund von Fachkräftemangel und hoher Auslastung bietet diese Form der Automatisierung und Digitalisierung erhebliche Entlastung und enormes Potenzial. Werkstattmitarbeiter können sich stärker auf wertschöpfende Tätigkeiten konzentrieren, während Routineprozesse digital gesteuert werden. Gleichzeitig wird der Service für Kunden deutlich erhöht und die Erreichbarkeit verbessert.
Nahtlose Integration in bestehende Warenwirtschaftssysteme
Ein weiterer Vorteil liegt in der technischen Integration: "COPARTS ONLINE Booking" lässt sich vollständig in bestehende Warenwirtschafts- und Werkstattsysteme integrieren und fügt sich damit nahtlos in bestehende Abläufe ein. Das sorgt für mehr Transparenz, reduziert Fehler, erhöht die Planungssicherheit im Tagesgeschäft und schafft Freiräume für das Kerngeschäft.
Die Erwartungen der Kunden verändern sich deutlich schneller als die Prozesse in vielen Betrieben. Laut Studien möchte die Mehrheit der Autobesitzer eine digitale Terminvereinbarung nutzen, während das aktuelle Angebot vieler Werkstätten diesen Erwartungen noch nicht gerecht wird. Auch der DAT-Report bestätigt, dass die Bereitschaft, Werkstattservices online zu buchen, so hoch ist wie nie zuvor. 86 Prozent nennen die Unabhängigkeit von Öffnungszeiten als entscheidenden Vorteil von Online-Buchungen.
Die Veranstaltung machte deutlich, dass digitale Lösungen längst keine Zukunftsvisionen mehr sind, sondern konkrete Wettbewerbsvorteile schaffen. Werkstätten, die ihren Kunden eine einfache Online-Terminbuchung und moderne Kommunikationswege anbieten, positionieren sich klar als zeitgemäße Dienstleister.
Kostenfreie Nutzung für Systempartner bis Jahresende
Die Veranstaltung machte deutlich: Eine durchdachte Strategie für eine Digitalisierung im Werkstattalltag mit modularen Lösungen ist der Schlüssel zu mehr Effizienz und zeitgemäßem Kundenkontakt. Weitere Digital Tage bei weiteren COPARTS Großhändlern sind bereits in Planung.
COPARTS stellt seinen Systempartnern "COPARTS ONLINE Booking" noch bis zum Jahresende kostenfrei zur Verfügung. Weitere Informationen sind unter booking.coparts-online.de oder beim zuständigen Großhändler erhältlich.
Seit dem ersten Quartal 2026 hat COPARTS seine Social-Media-Aktivitäten für die Werkstattsysteme intensiviert und ist bei Instagram, Facebook und LinkedIn vertreten. Damit stehen den interessierten Werkstätten aus PROFISERVICE WERKSTATT und AUTOEXCELLENT ab sofort auch Postings und Content für ihre eigene Kampagnen im COPARTS Extranet zur Verfügung.
