Kundenzufriedenheit: AachenMünchener zählt zu den beliebtesten Versicherern in Deutschland

Die AachenMünchener ist eines der bei Kunden beliebtesten Versicherungsunternehmen Deutschlands. Das bestätigt eine aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag von n-tv. In der Befragung belegt die AachenMünchener insgesamt Platz zwei. Bewertet wurden 27 Versicherungsunternehmen.

Spitzenreiter beim Kundenservice

In die Gesamtbeurteilung flossen neben der Zufriedenheit in den vier Leistungsbereichen Service, Preis-/ Leistungsverhältnis, Qualität der Produkte sowie Transparenz/ Verständlichkeit auch erlebte Ärgernisse mit dem Versicherer ein. Zudem wurde die Weiterempfehlungsbereitschaft abgefragt. Hier ist die AachenMünchener laut der Umfrage sogar Spitzenreiter. Eine weitere sehr gute Platzierung belegt die Assekuranz beim Kundenservice. Kein Mitbewerber schnitt in diesem Kriterium besser ab. Aus Kundensicht wurde außerdem die Qualität der Produkte der AachenMünchener mit "sehr gut" bewertet, hieß es in der Studie.

Freude über gute Bewertung

"Erstklassiger Kundenservice und auf individuelle Kundenbedürfnisse zugeschnittene Produktlösungen haben für uns höchste Priorität", sagt Michael Westkamp, Vorstandsvorsitzender der AachenMünchener. "Dass die AachenMünchener für ihre Leistungen gerade von ihren Kunden Bestnoten erhält, freut uns besonders und bestätigt uns in unseren Zielen."

Prüfverfahren des DISQ

Die Online-Befragung "Bester Versicherer 2013" fand im Zeitraum von Mitte Februar bis Mitte April 2013 statt. An der Umfrage nahmen insgesamt 6.806 Personen teil, die aktuell Vertragspartner von mindestens einer Versicherung sind. Berücksichtigt wurden alle Anbieter, zu denen sich jeweils mindestens 100 Kunden geäußert hatten.
(ses)