Ausgabe 12/2010: Nah am Kunden

Nah am Kundenwerkstatteinrichtung E Platin Partner und Petronas kooperieren beim Thema Planen, Bauen und Einrichten von Kfz-Werkstätten. Von Dieter RadlRenditestarke Arbeitsplätze in energieeffizienten Autohäusern, das sind heute zwei entscheidende Erfolgsfaktoren im After-Sales-Geschäft. Beides aufeinander abgestimmt zu realisieren ist Ziel der Platin Partner Gruppe, ein Zusammenschluss von elf Spezialisten für Werkstattbau und -einrichtung (siehe AUTOHAUS 1-2/2010, S. 44). Die Platin Partner haben nun mit der Petronas Lubricants Deutschland GmbH eine Kooperation verabredet, die als Katalysator für die Realisierung der Platin Partner Konzepte dienen soll. Ein Interview über die Zielsetzungen mit Klaus-Dieter Schorz, Geschäftsführer Petronas Lubricants Deutschland GmbH, und Thomas Buczilowski, Senior Consultant bei Snap-on Equipment Business Solutions, Gründungsmitglied der Platin Partner:AH: Herr Schorz, warum kooperiert Petronas mit der Platin Partner Gruppe?K.-D. Schorz: Man kann das Ölgeschäft in den Autohäusern heute nicht mehr isoliert betrachten. Es ist integraler Teil der After-Sales-Wertschöpfungsketten geworden, betriebswirtschaftlich wie prozess- und einrichtungstechnisch. Unsere Autohaus-Partner erwarten von uns deshalb nicht nur erstklassige Produkte, sondern auch Know-how und Hilfestellung rund um die After-Sales-Infrastruktur. In diesem Zusammenhang sehen wir das Angebot der konzertierten Expertise der Platin Partner als echte Bereicherung für unsere bestehenden und künftigen Autohaus-Partnerschaften an.AH: Herr Buczilowski, die gleiche Frage an Sie!T. Buczilowski: Für mich ist das die Win-win-Situation einer Symbiose: Auf der einen Seite die, wie Herr Schorz es genannt hat, „konzertierte Expertise“ in den Platin Partner Konzepten. Auf der anderen Seite die tägliche Präsenz des Petronas Außendienstes in den Werkstätten. Auf diese Weise haben wir, die Platin Partner, einen unmittelbaren Zugang zu den Autohäusern, die so unsere Konzepte intensiver kennenlernen. Umgekehrt erfahren wir schnell und praxisnah, wo die Werkstätten aktuell der Schuh drückt, so dass wir zeitnah neue Problemlösungen auflegen und anbieten können. Marktforschung und Vertrieb wären also zwei Vokabeln, die unsere Gründe für die Kooperation mit Petronas beschreiben. Kurz: Mit dieser Kooperation sind wir näher am Kunden. AH: Welche Vorteile haben denn die Werkstätten, wenn sie Ihr Angebot wahrnehmen? K.-D. Schorz: Neben der ausgewiesenen Expertise und Praxisnähe ist die Finanzierung ein ganz wichtiger Punkt. Wir bieten unseren Werkstattpartnern die Möglichkeit, via Ölgeschäft Werkstatteinrichtung zu finanzieren. Gerade Markenbetriebe unterhalb des Premiumbereichs können so auch in finanziell schwieriger Zeit in notwendige technische Neuerungen investieren. Und es geht nicht nur um Einrichtungsfinanzierung im engeren Sinne: Dienstleistungen wie z. B. die Werkstattpotenzialanalysen der Platin Partner Gruppe, die sich eine Werkstatt bisher nicht leisten konnte oder wollte, werden durch Petronas unterstützt. Diese können oft eine deutliche Steigerung des Werkstattergebnisses bewirken.T. Buczilowski: Auch aus anderer Perspektive ergeben sich Kostenvorteile für die Werkstätten: Indem wir auf die bestehenden Strukturen des Petronas Außendienstes zurückgreifen können, müssen die Platin Partner nicht selbst entsprechende Extra-Kapazitäten aufbauen. Davon profitieren natürlich unsere Autohaus-Kunden in Form von bestmöglichen Konditionen.AH: Herr Schorz, Herr Buczilowski, vielen Dank für das Gespräch!platin partner und petronasDie Petronas Lubricants Deutschland GmbH (www.petronas.de) ist die deutsche Niederlassung von Petronas Lubricants, einem führenden, internationalen Produzenten von Industrie- und Automotive-Schmierstoffen. Durch Motorrad- und Automobilsportsponsoring (Mercedes-Benz) wurde der Name Petronas in den letzten Jahren auch einem breiteren Publikum vertraut. Neu ist seit April 2010 die Kooperaton mit den elf Werkstattbau- und -einrichtungsspezialisten der Platin Partner Gruppe (vgl. AUTOHAUS 1-2/2010, S. 44).

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