Ausgabe 04/2013: Neues Kundenzentrum

Neues KundenzentrumDürkop – Flaggschiff-Filiale in Hannover nimmt restrukturiertes Kundenzentrum in Betrieb. von Cornelia Kliegl und prof. anita friedel-beitzNach zehnmonatiger Umbauphase eröffnete die Braunschweiger Autohandelsgruppe Dürkop ihre neue Flaggschiff-Filiale in Hannover. In den Ausbau des bestehenden Betriebs zum modernen Kundenzentrum investierte die Gruppe 2,5 Mio. Euro. Mit dem Umbau beauftragt war das Aachener Architektenbüro nbp-architekten (Architekturbüro Nellessen, Brasse, Partner), das bereits den Umbau der Braunschweiger Firmenzentrale beispielhaft gelöst hatte. Zwei ehemals getrennte Gebäudekomplexe, die Direktannahme und der Servicebereich mit Werkstatt und Lager, wurden am Standort „Am Listholze“ mittels eines 500 m2 großen Glaskubus zu einem großzügigen Gebäude verbunden. Stefan N. Quary, Sprecher der Dürkop Geschäftsführung, zu der umfangreichen Sanierung: „Unser neues Kundenzentrum bietet Wohlfühl-Ambiente. In seinem Herzstück, dem Glaskubus, sind Kundenempfang und eine Cafeteria untergebracht, mit direktem Zugang zu den drei Direktannahmeplätzen. Besonders stolz sind wir hier auf unsere neuen API Diagnosecomputer, mit denen wir innerhalb von fünf Minuten alle sensiblen Bereiche eines Fahrzeugs prüfen und checken können.“ Laut Quary gibt es in Deutschland nur etwa 200 Autohäuser, die diese Dialogannahmecomputer verwenden. Die Dürkop Gruppe hat allein neun ihrer Standorte damit ausgestattet. Kombinations-EventNach dem Umbau bei laufendem Geschäftsbetrieb – der Kundenbereich musste immer wieder provisorisch ausgelagert werden, und vier Monate wurde ohne Direktannahme gearbeitet! – legte das neue Kundenzentrum einen Superstart hin: Trotz Matsch und Schneeregen verzeichnete Quary am Eröffnungswochenende einen Rekordbesuch. Dieses war gekoppelt mit der Einführung des Opel Adam. Erstmals konnte man an der bei Dürkop zur Einführung eines neuen Modells mittlerweile schon traditionellen Verlosung eines Fahrzeugs auch über die Dürkop Facebook-Seite teilnehmen. 300 Online-Mitspieler registrierten sich und füllten einen Stammdatenfragebogen aus. Eine weitere clevere Marketingidee entlastete das Veranstaltungsbudget: Anzeigenplätze in einer achtseitigen Beilage, die zur Eröffnung in der regionalen Bild-Zeitung Hannover mit einer Auflage von 100.000 Exemplaren erschien, verkaufte Quary an Sponsoren für Grußworte und Eigenwerbung. Dazu Quary: „Mit einer noch so großen Umbaumaßnahme locken Sie heute niemanden mehr hinter dem Ofen hervor.“ Die gelungene Kombination aus Neueröffnung und Produktpräsentation mit Verlosung bei höchstmöglicher Verbreitung brachte jedoch einen noch nie da gewesenen Besucherstrom. Entwickelt und begleitet wurde die Kampagne von der Dürkop eigenen Agentur car.com Marketing & Media GmbH, die ihre Dienstleistungen allen interessierten Händlern zur Verfügung stellt.Im nächsten Ausbauschritt ist nun der Umbau des Verkaufsbereichs vorgesehen. Ab 2013 rollen die Bagger an, um das Haus um weitere 800 m2 Ausstellungsfläche zu vergrößern. Das heute angebotene Markenportfolio wird dann voraussichtlich um eine weitere Marke ergänzt werden. Die Filiale Am Listholze wird nach Abschluss der Bauarbeiten mit 60 Mitarbeitern 800 Neu- und 800 Gebrauchtwagen vermarkten und dabei einen Gesamtumsatz von 22 Mio. Euro realisieren. ■Lesen SIe hier...... wie die Dürkop-Filiale „Am Listholze“ bei laufendem Betrieb ihr neues Kundenzentrum umgebaut und neu aufgestellt hat und bei der Neueröffnung einen Rekordbesuch erzielte.

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