Ausgabe 03/2011: Von Anfang an dabei

Von Anfang an dabeiÖlgeschäft E Die Idee einer eigenen Schmierstoffmarke für VW- und Audi-Partner hat Dieter Petschallies bereits 1995 gefallen. Das Hamburger Autohaus setzt auf die Kooperation mit Vapsoil. Von Ralph m. meunzelDer Blick auf die Zulassungsstatistiken der vergangenen Jahre macht deutlich, welchen Schwankungen das Neuwagengeschäft unterworfen ist. Nach einem normalen Jahr 2008 folgte im vergangenen Jahr der Boom durch die Verschrottungsprämie. 2010 ist nun wieder weitgehend Normalität eingetreten. Verlässlichkeit gibt es dagegen nur im Service. Hier werden weiterhin zwei Drittel der Bruttoerträge eingefahren. Die größte Stütze der Werkstatt ist dabei das Ölgeschäft mit seinen für die Branche wichtigen Margen. Dieses zu optimieren, unverwechselbar zu sein und dem Kunden bei der Wahl des Schmierstoffs Sicherheit zu geben, führte vor 15 Jahren zur Gründung von Vapsoil unter dem Dach des Volkswagen- und Audi-Händlerverbands. „Wir wollten unseren Volkswagen- und Audi-Partnern mit der neuen eigenen Schmierstoffmarke ein unverwechselbares Angebot machen“, so Wilhelm Wicke, der für Vapsoil bei der ASP Automotive zuständig ist. Konsequenter AusbauDiese Idee hat Dieter Petschallies als einen der ersten Volkswagen- und Audi-Partner bereits 1995 überzeugt. Gleichzeitig hat der Unternehmer als damaliges Mitglied im Arbeitskreis Service des Händlerverbands die Einführung von Vapsoil nachhaltig unterstützt. „Das Ölgeschäft ist eine wichtige Ertragsquelle im Autohaus. Unsere eigene Schmierstoffmarke bietet hier eine zusätzliche Möglichkeit, diese abzusichern. Das schafft zusätzliche Kundenloyalität, stärkt das Vertrauen und sorgt für Kompetenz“, sagt Dieter Petschallies. Der Unternehmer und ehemalige Werkstattleiter ist 1973 mit der Übernahme einer VW-Vertragswerkstatt mit Vermittlungsstatus in die Selbstständigkeit gestartet. 1981 wurde Petschallies Händler.Junior Thorsten Petschallies ist 1992 in das Autohaus seines Vaters eingestiegen. Beide fungieren nun als Geschäftsleitungsteam in den mittlerweile vier Betrieben der Gruppe. Im Stammbetrieb in Sasel ist man seit 1980 aktiv. Hier wurde inzwischen das Kompetenzcenter Audi installiert. 1990 gründet Dieter Petschallies mit vier Händlerkollegen als Kooperation die Nutzfahrzeug & Freizeitautomobile GmbH, NFA, die heute neben dem Transporter- und Wohnmobilgeschäft auch als Skoda-Servicebetrieb fungiert. Die NFA befindet sich inzwischen allerdings vollständig in Familienbesitz. 1995 kommt das Autohaus Kurt Pflaumbaum, jetzt Petschallies Poppenbüttel, dazu. Drei Jahre später wird der Betrieb von Heinrich Kruse (Petschallies Volksdorf) als Volkswagen Kompetenzcenter übernommen. In den vergangenen Jahren ist man von ursprünglich sechs auf über 130 Mitarbeiter gewachsen. Entlohnungssystem im Service „Mit den vier Betriebseinheiten sind wir im Speckgürtel von Hamburg inzwischen gut vertreten“, meint Thorsten Petschallies zur Expansion der vergangenen Jahre. Man lebe überwiegend von privaten Stammkunden und aufgrund der Struktur des nördlichen Ballungsraums weniger vom gewerblichen Geschäft, sagt der Geschäftsführer. Die Schlüsselrolle bei der Kundenorientierung spielen die Mitarbeiter. Um die Motivation der Leute zu honorieren, hat man bei Petschallies eigene Entlohnungsmodelle für die Mitarbeiter mit Kundenkontakt entwickelt. In der Kundenannahme orientieren sich die Prämien an den fünf Punkten der CSS Kundenanalyse von VW, die monatlich beim Kundenmonitor abgefragt werden. So werden Transparenz, Nachvollziehbarkeit und Vergleichbarkeit gewährleistet. Sobald ein Team eines Betriebes die Werte des Durchschnitts in Deutschland erreicht hat, wird bereits eine bestimmte Summe ausbezahlt. Wenn das Ergebnis zwischen Deutschland-Schnitt und Top 20 liegt, gibt es 50 Prozent Zuschlag. Ist der Schnitt der Top 20 erreicht, legen die Chefs die gleiche Summe noch einmal drauf. Die Serviceberater erhalten die Prämien gemessen am Umsatz und die Mechaniker und Werkstattmeister werden am Leistungsgrad gemessen. Zusätzlich haben alle Mitarbeiter 2009 beispielsweise eine Sonderprämie für das gesamte Jahr erhalten. Außerdem wurden die von Volkswagen und Audi an den Betrieb ausgeschütteten Prämien für guten Kundendienst ebenfalls an die Mitarbeiter ausgeschüttet. Dieter Petschallies sieht das Konzept bestätigt: „Eine geringe Fluktuation und langjährige Mitarbeiter belegen, dass wir mit unserem Konzept auf der richtigen Spur sind.“ zLesen Sie hier...... wie Vapsoil-Pionier Dieter Petschallies seit 1995 mit der händlereigenen Schmierstoffmarke Kompetenz und Kundenloyalität stärkt. autohaus Petschallies1973 hatte sich Dieter Petschallies mit der Übernahme einer VW Vertragswerkstatt selbstständig gemacht. 1981 unterschrieb er den Händlervertrag. Junior Thorsten Petschallies ist seit 1992 im väterlichen Betrieb aktiv. Neben dem Stammbetrieb in Sasel ist man heute an diesem Standort auch mit der Nutzfahrzeug- und Freizeitautomobile GmbH vertreten. Zwei weitere Autohäuser betreibt man in Volksdorf und Poppenbüttel. Insgesamt beschäftigt die Petschallies-Gruppe heute über 130 Mitarbeiter.

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