HCBE: Digitale Prozesse mit Mehrwert
Mit der digitalen Antragsstrecke bietet die Hyundai Capital Bank Europe bereits umfangreiche digitale Unterstützung im Finanzierungsprozess. Weitere Lösungen befinden sich in Planung: So ist unter anderem ein Rechner-Widget vorgesehen, mit dem Hyundai- und Kia-Autohäuser Finanzierungs- und Leasingangebote inklusive Zusatzprodukten künftig direkt auf ihren Webseiten kalkulieren können sollen.
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Kunden wissen, was sie wirklich brauchen und wonach sie gerade bei hohen Investitionen wie dem Erwerb eines Fahrzeugs suchen. Für Händler bedeutet dies, den Weg dorthin möglichst einfach, flexibel und bequem zu gestalten. Alles, was diesen Prozess erleichtert, hilft dabei, neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kundenbeziehungen zu stärken. Digitale Technologien schaffen dabei neue Möglichkeiten, Angebote individueller und kundenorientierter zu gestalten. Zu diesem Zweck digitalisiert die Hyundai Capital Bank Europe (HCBE) ihre Dienste für Handelspartner und deren Kunden nachhaltig.
Digitalisierung: Mehrwerte für Partner
„Prozesse dort zu digitalisieren, wo sowohl Kunden als auch Händler konkret davon profitieren“, so beschreibt Michael Bihon den zentralen Mehrwert, den die Digitalisierungsstrategie der HCBE erzeugen soll. Für den Senior Product Manager, der die digitalen Projekte rund um die Finanzierungsservices verantwortet, müssen die virtuellen Dienste daher den Hyundai- und Kia-Autohäusern sowie deren Kunden spürbare Verbesserungen bringen. Demzufolge sollen nicht nur die Handlungsoptionen der Kunden steigen, sondern auch für die Handelspartner der HCBE soll der administrative Aufwand sinken. „Dem Autohaus bleibt damit mehr Zeit für das Wesentliche: den Fahrzeugverkauf, die persönliche Beratung und die Betreuung des Kunden“, betont Michael Bihon. Als Captive Bank von Hyundai und Kia werden die Prozesse ferner eng mit den Vertriebswegen der beiden Marken und ihrer Handelsnetze verzahnt, um für alle Beteiligten ein durchgängiges digitales Ökosystem zu schaffen.
Digitale Antragsstrecke: Einstieg nach Bedarf
Ein wesentliches Instrument hierfür ist die digitale Antragsstrecke, die HCBE seit dem Launch vor zwei Jahren schrittweise weiterentwickelt und über ihr POS-System für beide Marken bietet. Das Kernmerkmal: „Die digitale Antragsstrecke ist bewusst flexibel aufgebaut und unterstützt unterschiedliche Einstiegspunkte entlang der Customer Journey“, sagt der Senior Product Manager. Ein Beispiel ist für ihn der persönliche Kundenkontakt im Autohaus mit anschließendem digitalem Abschluss. „Der Kunde lässt sich vor Ort beraten und kann den Prozess von zu Hause aus fortsetzen. Dazu gehören bei Bedarf die Fernidentifizierung sowie, nach erfolgter Kreditentscheidung, die digitale Unterzeichnung der Finanzierungs- oder Leasingunterlagen. Für diese Schritte muss der Kunde nicht erneut ins Autohaus kommen“, so Michael Bihon.
Ein anderes Szenario, bei dem die digitale Antragsstrecke zusätzlichen Nutzen bringt, beginnt mit telefonischem Kontakt des Kunden. „Er lässt sich telefonisch beraten, wählt ein Fahrzeug und das passende Finanzierungs- oder Leasingprodukt aus und durchläuft den anschließenden Antragsprozess von zu Hause aus“, sagt der Senior Product Manager. Alle Prozesse können Kunden bei Bedarf online abwickeln. Erforderliche Kontaktdaten und ein internetfähiges Endgerät reichen. Resultat: „Der nächste Besuch im Autohaus kann sich auf das konzentrieren, worauf sich der Kunde freut: die Übergabe des Fahrzeugs.“
"Wir digitalisieren Prozesse dort, wo sowohl Kunden als auch Händler konkret davon profitieren."
Michael Bihon, Senior Product Manager, Hyundai Capital Bank Europe
Neu: Kalkulation direkt via Autohaus-Webseiten
Überdies optimiert und baut HCBE fortwährend das POS-Frontend FIONA aus, über das Hyundai- und Kia-Autohäuser die aktuellen Verkaufsprogramme abrufen sowie die Finanzierungs-, Leasing- und Zusatzprodukte kalkulieren. Nun steht der nächste Evolutionsschritt an. „Wir planen, künftig unseren Handelspartnern ein Rechner-Widget zur Integration in ihre eigene Webseite zur Verfügung zu stellen“, sagt Michael Bihon. Und dieses Tool kann dann direkt an das jeweilige Fahrzeuginserat oder die -Landingpage angebunden werden. Der Senior Product Manager erläutert den Vorteil: „Damit wird der Kunde das Fahrzeug sehen und direkt eine individuelle Finanzierungs- oder Leasingrate kalkulieren können.“ Erste Pilotprojekte mit Hyundai- und Kia-Händlern sind für Ende dieses Jahres geplant. Die Erfahrungen fließen in die Fortentwicklung des Moduls ein, bevor HCBE das Angebot für weitere Handelspartner ausrollt.
Ausblick: Projekte in Arbeit
Über einzelne digitale Lösungen hinaus verfolgt HCBE das Ziel, die Prozesse zwischen Handel, Hersteller und Bank noch enger zu verzahnen. „Ein Schwerpunkt ist die stärkere Integration in die Händlerportale und die digitalen Vertriebswege beider Marken“, sagt Michael Bihon. Damit sollen Finanzierungs- und Leasingangebote künftig noch nahtloser in die Customer Journey eingebunden werden. Die strategische Stoßrichtung bleibt dabei klar: weniger Aufwand für die Handelspartner, mehr Komfort für die Kunden.
Die Vorteile auf einen Blick
- Flexibler Einstieg: Kunden können den Antragsprozess je nach Bedarf im Autohaus, nach einer telefonischen Beratung oder von zu Hause aus beginnen beziehungsweise fortsetzen.
- Digitaler Abschluss: Fernidentifizierung und digitale Unterzeichnung ermöglichen den Abschluss von Finanzierungs- oder Leasingverträgen ohne erneuten Besuch im Autohaus.
- Weniger Verwaltungsaufwand: Digitale Prozesse entlasten die Handelspartner und schaffen mehr Zeit für Fahrzeugverkauf, persönliche Beratung und Kundenbetreuung.
- Durchgängiger Prozess: Die digitalen Angebote verzahnen Beratung, Antrag, Abschluss und Fahrzeugübergabe miteinander und erhöhen so den Komfort für Kunden und Händler.
- Individuelle Kalkulation: Über das Rechner-Widget werden Kunden künftig direkt am Fahrzeuginserat oder auf der Landingpage ihre persönliche Finanzierungs- oder Leasingrate berechnen können.