Chedri: Mietlösung für E-Commerce
Chedri ist eine cloudbasierte Software, die künftig alle relevanten Prozesse im Autohaus auf einer Plattform abbilden soll. Bestehende IT-Anwendungen werden integriert. Eine umfassende Customer Journey für Autos und Dienstleistungen im Internet soll dann ohne Brüche möglich sein.
von Ralph M. Meunzel
Der Erfolg von Online-Händlern hängt nicht nur vom gebotenen Preis oder vom Angebot, sondern vielmehr von der Funktionalität der Software ab. Je schneller und sicherer der Kunde durch die Auswahl- und Bezahlprozesse geführt wird, umso schneller ist der Umsatz gemacht.
Eine nahezu perfekte Customer Journey hat beispielsweise Amazon entwickelt. Das digitale Kaufhaus versteht es einfach, digitales Shoppen zum Erlebnis zu machen. Künftig will man sogar voraussagen können, was der Kunde als Nächstes kaufen wird. Besser kann man CRM sicher nicht abbilden.
Es ist auch klar, dass man die Funktionalitäten dieser Internetgrößen im Autohaus nicht so einfach kopieren kann. Dazu ist die IT-Struktur im Handel aus vielen Gründen in der Regel nicht in der Lage. Gleichzeitig sind die Kunden allerdings bequem und suchen zunehmend die Möglichkeit, Autos und Dienstleistungen im Autohaus…
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