Die Stellantis-Tochter FCA Germany hat zum dritten Mal ihren "Customer First Award for Excellence" vergeben. Damit zeichnet der Importeur seit 2020 einmal im Halbjahr Händler aus, die ihren Kunden ein "ein herausragendes Kundenerlebnis" geboten haben.
Kriterien für den Award sind laut Stellantis Kundenzufriedenheit, Einhaltung von Standards, Mitarbeiterqualifikation und Prozessqualität. Bei der Suche nach den besten Betrieben arbeitet Stellantis mit Google-Cloud-Technologie. Mit einer Kombination aus analytischer Kompetenz und intelligenten Analyselösungen will der Hersteller seine Handelspartner unterstützen, Verbesserungspotentiale im Umgang mit den Kunden zu finden und diesen so ein "einzigartiges, maßgeschneidertes Erlebnis" zu bieten. Da es sich um eine von FCA vor der Fusion mit PSA ins Leben gerufene Auszeichnung handelt, wurden wie bisher nur Händler der Marken Fiat, Alfa Romeo, Jeep und Abarth analysiert.
Insgesamt 15 Betriebe erhielten dieses Mal eine Auszeichnung. Übergeben wurden diese auf einer virtuellen Veranstaltung von Hans-Peter Leitmann, Direktor Servicequalität und Händlertraining, den Brand Country Managern der Pkw- und Nutzfahrzeugmarken sowie Repräsentanten der Bereiche Händlernetzentwicklung und Aftersales. Außerdem gratulierte Amaury de Bourmont, Deutschland-Chef von Stellantis, den Ausgezeichneten.
Die Zertifizierung hat für die Preisträger den Vorteil, dass diese in der Händlersuche der jeweiligen Markenauftritte im Internet besonders hervorgehoben werden. Zudem dürfen die Sieger mit dem "Customer First"-Logo werben. "Einige der Gewinner werden schon das dritte Mal in Folge ausgezeichnet, das ist ein hervorragendes Ergebnis", lobte Leitmann.
Die Sieger des "Customer First Award", im 1. Halbjahr 2021 sind:
- Autohaus Bernegger GmbH, Rosenheim
- Reinhard Koenig, Breitenbrunn
- Werner Brohl GmbH, Rastatt
- Automobile Rongen GmbH, Kempen
- Diamant Autowelt In Flensburg GmbH, Flensburg
- Automobile Esser GmbH, Waldkraiburg
- Mori Schoeberl GmbH&Co.KG, Ingolstadt
- Nino Parasiliti, Viersen
- Klarmann-Lembach e.K., Bamberg
- Auto Maier GmbH + Co. KG, Albstadt
- Auto-Dienst Kleinenglis, Borken
- Autohaus Am Hainberg GmbH, Oberasbach
- Autohaus Poemmerl GmbH & Co.KG, Cham
- Hans Schneider e.K., Helmbrechts
- Auto-Gerhartz, Illerich