Ausgabe 04/2007: Aufbereitung / Mit Fahrzeugaufbereitung und ...

Aufbereitung / Mit Fahrzeugaufbereitung und Systemlösungen will die arwe Service GmbH verstärkt große Autohäuser gewinnen. Ein Gespräch mit Geschäftsführer Rainer Bilgeri.Händler im Visiervon Thomas SeidenstückerAls Dienstleister für das Aufbereitungsgeschäft im Autohaus ist die arwe Service GmbH aus Augsburg bisher kaum in Erscheinung getreten. Dabei reichen die Wurzeln des Unternehmens zurück in die siebziger Jahre, als die Brüder Erwin und Werner Hieber in Augsburg mit der Errichtung und dem Betrieb von Waschanlagen und Tankstellen ihr Unternehmen gründeten. Anfangs ein lokales Firmenkonstrukt, entwickelte man sich rasch zu einem bundesweiten Dienstleistungsunternehmen. Mit weiteren Gesellschaftern und der Gewinnung neuer Kunden expandierte man stetig. So lag der Umsatz im Jahr 2006 bei ca. 52 Mio. Euro. Zum Jahresende 2005 haben die bisherigen Gesellschafter ihre Anteile veräußert und die operativ-strategische Leitung des Unternehmens an den neuen Geschäftsführer Rainer Bilgeri übertragen. Seit September 2006 sind die bisher operativen Einheiten ARWE GmbH, ARWE Autowasch GmbH, ARWE Airport Autowasch GmbH, awa Autopflege GmbH, gap Gesellschaft für Autopflege mbH und SIL Autopflege GmbH einheitlich zur arwe Service GmbH verschmolzen. Ein künftiges Ziel der arwe Service GmbH ist die verstärkte Akquise von Autohäusern. Darüber sprachen wir mit Geschäftsführer Rainer Bilgeri.KernkompetenzenAH: Herr Bilgeri, wo sehen Sie die Kernkompetenzen Ihres Unternehmens?R. Bilgeri: Unser Angebot geht weit über die klassische Fahrzeugpflege hinaus. Gemeinsam mit unseren Kunden entwickeln wir individuelle Systemlösungen rund ums Automobil, von der Einzelleistung bis zur Komplettlösung, vom einzelnen Arbeitsvorgang bis zur Planung und Errichtung eines kompletten Mietwagenzentrums. Wir bieten schnelle, prozess- und kostenoptimierte Lösungen bei Fahrzeugpflege und Fahrzeugaufbereitung, Flottenmanagement, Smart-/Spot-Repair bis zum Betrieb von Lackierkabinen. Unser Angebot im Logistikbereich umfasst die Organisation und Verwaltung des Teilelagers, Montage von Anbauteilen, Bestückung der Fahrzeuge mit Ausstattungs- und Sonderzubehör oder Dienstleistungen im Bereich Räder- und Reifenservice. Für den Fahrzeugumschlag sind eigene Lkw verfügbar.AH: Wo sind Sie aktiv?R. Bilgeri: Derzeit erbringen wir unsere Leistungen an Flughäfen und Standorten der Automobilindustrie in den Großräumen München, Stuttgart, Frankfurt, Köln/Bonn, Düsseldorf und Berlin. Wir verfügen über eigene Niederlassungen in Berlin, Düsseldorf, Frankfurt, Stuttgart und München. Weitere Standorte sind geplant in Hamburg, Bremen, Leipzig und Hannover. Im europäischen Ausland sind wir aktuell in Pilotprojekten engagiert.AH: Haben Sie Referenzkunden?R. Bilgeri: Zu unserer Kernzielgruppe gehören namhafte Automobilhersteller und -händler, Herstellerniederlassungen, renommierte Mietwagengesellschaften, Leasinggesellschaften, Fuhrparkverwaltungen, Flottenbetreiber und Logistikpartner. AH: Wie viele Mitarbeiter haben Sie?R. Bilgeri: Bundesweit beschäftigen wir ca. 1.700 Mitarbeiter. Mit einer Fluktuationsrate von unter fünf Prozent nehmen wir in der Dienstleistungslandschaft eine Sonderstellung ein, steht diese Zahl doch für einen überdurchschnittlich hohen Identifikations- und Motivationsgrad unseres Teams. Grundsätzlich arbeiten wir mit eigenem Personal, in Festanstellung oder als Aushilfe. Nur in wenigen Ausnahmefällen kooperieren wir – nach Rücksprache mit unseren Kunden – mit Subunternehmen bzw. Kooperationspartnern.Mit ZertifikatAH: Wo bilden Sie Ihre Mitarbeiter aus? R. Bilgeri: Alle neuen Mitarbeiter durchlaufen eine mehrstufige Schulung, bei der wir zuerst unsere Dienstleistungsphilosophie vermitteln. Vor der Einstellung absolvieren die Mitarbeiter eine Arbeitsprobe und erst nach dem erfolgreichen Bestehen des Leistungstests werden die Mitarbeiter eingestellt. Sämtliche Fort- und Weiterbildungsaktivitäten sind in unserem Qualitätshandbuch, das Bestandteil der Zertifizierung EN ISO 9001:2000 ist, dargestellt.AH: Wie sind Ihre Mitarbeiter vor Ort organisiert? R. Bilgeri: Die Division Automotive Services wird vom Leiter Automotive Services verantwortet. Er ist Ansprechpartner für die Kunden in vertraglichen Belangen, wie bei Problemen und Projekten, die nicht mit unserem Vor-Ort-Team zu klären sind. Je nach Größe und Struktur der einzelnen Autohausbetriebe gibt es diverse Leitungspositionen vor Ort, die verantwortlich sind für die operative Umsetzung. In der Regel ist ein Betriebsleiter eingesetzt, der als Ansprechpartner in Fragen des Tagesgeschäftes fungiert. Der Betriebsleiter wird von Meistern, Schicht- bzw. Teamleitern unterstützt.AH: Was können Sie speziell den Autohäusern bieten? R. Bilgeri: Ein verändertes Kundenverhalten beim Neu- und Gebrauchtwagenkauf, eine differenzierte Einstellung der Fahrzeughalter zu Instandsetzungs- und Wartungsarbeiten und ein stärker werdender Wettbewerb bestimmen das Geschäft im Automobilhandel. Wir verstehen uns als Anbieter von Komplettlösungen und begleiten unsere Geschäftspartner bei deren Aufgabenstellung umfassend. Beispiel GW-Management: Reduzierung der Kosten, zielgerichteter Einsatz von Personal und Serviceleistung, Verkürzung von Standzeiten, Optimierung der Logistik und Transparenz bei der Abwicklung sind wichtige Erfolgsfaktoren unserer Kunden zur Sicherung von Wettbewerbsvorteilen. Wir organisieren dafür einen optimalen Durchlauf: a optische Fahrzeugbewertung bei Hereinnahmea optische Instandsetzunga Angebot alternativer Reparaturmethoden (Smart-/Spot-Repair, Dellendrücken)a professionelle Aufbereitunga Preisauszeichnung, Bestandspflege und -kontrollea Fotoaufnahmena Erfassung und Übermittlung entsprechender Datena Fahrzeugeinstellung in Internetbörsena Vorbereitung zur Auslieferunga Zulassungsdienst und Abtransport der Fahrzeuge nach Verkauf.Größere AutohäuserAH: Welche Kriterien muss ein potenzieller Kunde erfüllen? R. Bilgeri: Neben klassischen Standort- und Rentabilitätsaspekten (Größe, Umsatz- und Ertragspotenzial) verfolgt unser Kunde im Idealfall eine Outsourcing-Strategie. Alles Weitere ergibt sich dann aus den individuellen Anforderungen vor Ort. Nach Durchführung einer Prozessanalyse erhalten interessierte Kunden ein kostenloses Beratungsgespräch, auf dessen Basis ein individuelles Angebot kalkuliert wird. In der Regel richtet sich unser Angebot an größere Autohaus-Gruppen, an "Mega-Dealer" und Herstellerniederlassungen.AH: Wie integrieren Sie Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter beim Autohaus? R. Bilgeri: Dies richtet sich nach den Kundenanforderungen. Ob es darum geht, in notwendige Waschanlagen, Lackierkabinen oder Tankanlagen neu zu investieren, oder darum, dass ein Kunde die Verantwortung für bestehende Anlagen abgeben möchte – wir stehen beratend zur Seite und konzipieren, planen, realisieren, pachten oder investieren situativ. Auch bauliche Maßnahmen werden von uns übernommen und betreut. Dies schließt umfangreiche Kenntnisse in Abwasserfragen und gesetzlichen Anforderungen ein.AH: Wie läuft die Abrechnung Ihrer Dienstleistungen mit dem Autohaus ab? R. Bilgeri: Das erfolgt in der Regel dezentral über unsere Niederlassungen. Und wir haben dafür eine innovative Steuerungs- und Dokumentations-Software entwickelt: "DILOMA" (Dienstleistungs- und Logistik-Management-System). Konsequent nach den Anforderungen der Praxis entwickelt, bietet DILOMA ein hohes Maß an Anwenderfreundlichkeit und Transparenz. Zudem leistet die Software einen wesentlichen Beitrag zum Qualitätsmanagement, der sich in effizienteren Arbeitsabläufen, genauerer Zuordnung der Kostenträger und -stellen sowie einer sofortigen Transparenz über den Auftragsstatus konkretisiert.AH: Wie unterstützen Sie Autohäuser bezüglich der Dienstleistungsvermarktung?R. Bilgeri: Alle von uns angebotenen Leistungen werden nach einer Bedarfsanalyse und Beratung gemeinsam mit dem Kunden definiert. So erhält jedes Autohaus ein individuelles Angebot. Bei Interesse stellen wir Bausteine aus unseren bewährten Kommunikationsmodulen zur Verfügung, z. B. Flyer, Aufsteller, Displaywerbung, oder organisieren saisonale Aktionen und Bonusprogramme. Darüber hinaus bieten wir Produktvorführungen im Rahmen von Kundenveranstaltungen.AH: Herr Bilgeri, vielen Dank für das Gespräch.

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