Ausgabe 22/2019: Die Antwort heißt Convenience
Warum schenken Millionen von Menschen ihrem Smartphone täglich diese extrem hohe Aufmerksamkeit? Teilweise ist man mehrere Stunden mit den unterschiedlichen Nutzungsformen aufgrund verschiedener Anlässe beschäftigt. Die Antwort dürfte wohl in erster Linie Convenience lauten. Es ist einfach bequem, das Smartphone zu nutzen. Es entlastet und kann fast überall verwendet werden. Wenn man vom Suchtfaktor absieht, ist es scheinbar hilfreicher, dieses flache und eher unscheinbare Gerät zu nutzen, als sich anderweitig zu beschäftigen. Das gilt teilweise auch für die Tabletnutzung. Die Digitalisierung macht es möglich, Prozesse so zu vereinfachen, dass man diese auf einem Minibildschirm abbilden kann. Damit können die meisten Transaktionen durchgeführt werden.
Die Aufgabe ist also, dass man alles tun sollte, um die Aufmerksamkeit des Kunden auf dessen Handy zu bekommen. Das ist auch die Aufgabe…
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