Targobank: Digitaler Boost für die Beratung

AH: Herr Häring, Sie legen seit Langem einen Fokus auf digitale Prozesse. Warum ist Digitalisierung für die Automobilwirtschaft und im Speziellen den Autohandel ein wichtiges Thema? M. Häring: Ein Autokauf ist für Kundinnen und Kunden eine wichtige Entscheidung. Im Autohaus muss es deshalb vor allem um eine optimale und bedarfsgerechte Beratung gehen. Die Digitalisierung hilft dabei, sich genau darauf zu konzentrieren, denn sie beschleunigt und vereinfacht Prozesse. So bleibt mehr Zeit für das eigentliche Beratungsgespräch. Davon profitieren Handel und Endkunden gleichermaßen. Deshalb investieren wir von der Targobank kontinuierlich in unser Kreditentscheidungssystem TABEA, das wir unseren Partner-Händlern zur Verfügung stellen. Digitaler Kauf auf dem Vormarsch AH: Durchgesetzt hat sich der digitale Autokauf ja noch längst nicht. Welche Hürden bzw. Herausforderungen sehen Sie? M. Häring: Der digitale Autokauf ist aus unserer Erfahrung zumindest auf dem Vormarsch. Die Prozesse sind immer besser verzahnt, sodass ein Kaufabschluss ohne Medienbruch mittlerweile möglich ist. Die Möglichkeiten sind also da - der Shift auf den Online-Kanal ist eher eine Frage der Umgewöhnung aufseiten der Käuferinnen und Käufer und von vertrauensbildenden Maßnahmen des Handels. AH: Bis wann rechnen Sie damit, dass Kunden und Händler einen volldigitalen Kauf- und Finanzierungsprozess akzeptieren? M. Häring: Ich glaube, viele können sich bereits jetzt damit anfreunden. Insbesondere auf Kundenseite besteht da Offenheit: Eine unserer letzten Käuferstudien hat gezeigt, dass rund 40 Prozent der Kundinnen und Kunden mittlerweile bereit sind, ein Auto online zu kaufen. Ich bin mir sicher, dass die Zahl weiter steigen wird. Der Handel muss da also auch einfach mitziehen. Dennoch: Am Ende wird aus meiner Sicht trotzdem immer irgendwo in der Customer Journey ein Besuch beim Händler anstehen. Denn ein Auto ist einfach, was man erleben, sehen und anfassen muss. Sicherlich wird es Unterschiede geben, je nachdem, ob es sich um einen Neu- oder Gebrauchtwagen handelt. Beratungserlebnis optimieren AH: Können Dienstleister, wie es die Autobanken sind, die Digitalisierung der Branche vorantreiben? M. Häring: Banken spielen da definitiv einen wichtigen Part. Neben dem eigentlichen Autokauf ist die Frage der Finanzierung oder des Leasings eine der wichtigsten im Beratungsgespräch. Indem wir beides, auch in den Systemen, intelligent miteinander verknüpfen, können wir das Beratungserlebnis optimieren. AH: Welche Chancen bieten digitale Tools und Prozesse für die Betriebe und ihre Mitarbeiter? M. Häring: Neben der Schnelligkeit sehe ich vor allem einen Vorteil: Durch Digitalisierung kann man den Käuferkreis erweitern. Über eine gut gemachte Website erreicht man Kundengruppen weit über das regionale Einzugsgebiet hinaus. Neue Komponenten für "TABEA" AH: Aktuell sind Sie dabei, Ihr Händler-system "TABEA" zu erweitern. Bevor wir dieses näher anschauen: Was ist TABEA genau? Wie unterstützt es die Händler beziehungsweise die Verkäufer damit? M. Häring: TABEA ist unser digitalisiertes Kreditentscheidungssystem für Händler. Die Abkürzung steht für "Targobank Autobank Einkaufs- und Absatzfinanzierung" - und genau für diese Zwecke können Händler es nutzen. Und das ist für sie ganz einfach, übersichtlich und intuitiv: Mit wenigen Klicks findet man für alle Auto-Modelle die für alle Seiten perfekten Finanzierungs- oder Leasing-Konditionen. Damit ist TABEA eine echte Hilfe im Beratungsgespräch. Damit das so bleibt, optimieren und erweitern wir das System kontinuierlich. AH: Was ist neu? M. Häring: Wir haben weitere Digitalisierungskomponenten hinzugefügt, die die Beantragung und die Bewilligung eines Kredits noch einmal vereinfachen und beschleunigen. Im Einzelnen sind das der "Digitale Kontoblick", der "Ausweis-Scan" und der "Dokumenten-Upload". AH: Schauen wir uns die Komponenten im Einzelnen an. Was kann der "Digitale Kontoblick"? M. Häring: Dabei geht es um die Bonitätsprüfung: Kundinnen und Kunden müssen dafür keine Einkommensnachweise mehr erbringen. Stattdessen können sie jetzt dem System erlauben, Informationen über die Einkünfte direkt aus dem Girokonto auszulesen. AH: Auch einzelne Prozessschritte werden durch die Digitalisierung einfacher, zum Beispiel durch den neuen "Ausweis-Scan". Wie funktioniert der? M. Häring: Beim Kreditantrag kann man jetzt einfach den Ausweis scannen, um die Daten automatisch in das Formular zu übertragen. Man muss also nichts mehr händisch eintippen, es geht schneller und ist weniger anfällig für Fehler. AH: Sie haben außerdem den "Dokumentenupload" eingerichtet. Welche Vorteile bringt das? M. Häring: Wenn weitere Dokumente für die Kreditprüfung benötigt werden - etwa eine Aufenthaltserlaubnis -, können die jetzt direkt im Antragssystem gescannt und an die Bank übertragen werden. Mit anderen Worten: Man muss keine Dokumente mehr kopieren und per Post versenden. Positives Feedback AH: Welches Feedback bekommen Sie aus dem Handel: Wie praxistauglich sind solche digitalen Tools? M. Häring: Unser Anspruch ist, sehr nah an den Bedürfnissen des Handels zu sein. Deshalb befragen wir bei Systemoptimierungen auch immer unsere Partner-Händler nach Wünschen und Vorschlägen. So sind wir praxisnah und stark orientiert an den konkreten Erfordernissen im Autohaus. Das zahlt sich aus: Das Feedback ist sehr positiv. AH: Digitalisierung verspricht Erleichterungen, kann aber von Mitarbeitern auch als Hürde empfunden werden. Unterstützen Sie mit Schulungsmaterial oder Trainings? M. Häring: Unsere Partner-Händler bekommen von uns zum Start eine detaillierte Schulung sowie Material zum Nachschlagen. Tatsächlich ist das System aber so intuitiv, dass Händler nur wenig Zeit investieren müssen, um die Bedienung zu erlernen. Uns ist darüber hinaus eine gute persönliche Betreuung wichtig: Unsere Gebietsleiter sind regelmäßig beim Handel vor Ort und stehen für eventuelle Fragen immer zur Verfügung. AH: Sind künftig weitere Komponenten für TABEA geplant? M. Häring: Wir optimieren unser System kontinuierlich, damit es immer auf dem neuesten Stand und eine echte Unterstützung im Beratungsgespräch ist. Wie immer haben wir dabei das Ohr nah an den Bedürfnissen des Handels - unsere Partner dürfen also schon jetzt gespannt sein. AH: Vielen Dank für das Gespräch!

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