Ausgabe 17/2011: Es wird erzählt, dass die Chefsekretärin des ...

Es wird erzählt, dass die Chefsekretärin des Bertelsmann-Gründers Reinhard Mohn ihn eines Tages um einen persönlichen Rat bat. Der erfolgreiche Konzernchef forderte seine langjährige Mitarbeiterin bei einer Tasse Tee zu Hause auf, ihr Problem zu schildern. Dreißig Minuten später beendete sie ihre Darstellung. Der Unternehmer sagte dann, sie wisse nun sicherlich, was zu tun sei. Tatsächlich bestätigte die Mitarbeiterin, dass sie sich jetzt im Klaren über die notwendigen Schritte sei. Das Gespräch wurde beendet. Man trennte sich vertrauensvoll. Um es gleich vorwegzunehmen: Führung hat in der Tat etwas Imaginäres. Das ist das Gegenteil des konkreten Arbeitstags eines jeden Geschäftsführers, Abteilungs- oder Betriebsleiters. Dieser Zwiespalt macht es dem Thema „Führung“ so schwer, als das wahrgenommen zu werden, was es ist: der wichtigste Produktionsfaktor im Autohaus. Führung ist eine leichte Aufgabe: Eigentlich kann sie jeder lernen, eine gesonderte Berufsausbildung ist nicht erforderlich. Führung ist eine schwere Aufgabe: Der Führende macht den Geführten zur Grundlage seines Handelns und der Geführte orientiert sich am Führenden. Es wird immer wieder vergessen, dass beide die Wahl haben. Führung ist eine Macht- und Entscheidungsfrage: Üblicherweise schreibt man dem Management die Macht zu, Entscheidungen durchzusetzen; es wird vergessen, dass auch die Mitarbeiter über diese Macht verfügen, nämlich indem sie Entscheidungen nicht ausführen. Es ist also riskant, einen Befehl zu erteilen, weil er möglicherweise nicht befolgt wird. Das führt erfahrungsgemäß zu Autohausmanagern, die nichts entscheiden. Führung ist überall: auch dort, wo sie nicht willentlich und wissentlich durch das Management ausgeübt wird, wird geführt – nur eben schlecht! Es entstehen wilde Biotope informeller Prozesse, die erfahrungsgemäß dem Gesamtunternehmen nicht Rechnung tragen. In der Autohauspraxis gibt es dazu viele Beispiele wie: unterschiedliche Preispolitik der Betriebe, unzureichendes Vorführwagenmanagement, fehlende Überleitung von Aftersales- zu Verkaufskunden und umgekehrt. Führung ist in erster Linie eine solide und mühevolle kommunikative Leistung: Das Mitarbeitergespräch beeinflusst nicht nur den Mitarbeiter, sondern den Autohausmanager selbst. Kommunikation ist Kärrnerarbeit, weil es darum geht, einen Fußabdruck zu hinterlassen, um die Botschaft klar und nachhaltig zu verankern. Routinierte Gesten bilden ein Risiko, weil man sich selbst nicht mehr beeindruckt, mit dem was man sagt. Gefährlich ist es nur, wenn man das Gespräch lediglich sucht, um sich selbst zu beeindrucken, und sich nicht auf den Gesprächspartner einlässt. Spätestens dann wird aus dem angestrebten Dialog ein Monolog. Führung ist ein Tauschgeschäft zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmer, welches lautet: „Schutz gegen Gehorsam“. Im Mittelalter sicherten sich die Fürsten die Loyalität ihrer Untertanen durch die Formel: „Ich schütze, also verpflichte ich“. Übersetzt auf den Autohausalltag heißt das zum Beispiel: sich im Falle von Kundenreklamationen deutlich vor den Mitarbeiter zu stellen, in der Krise rechtzeitig Gehälter und Löhne bezahlen, ein Ohr haben für die persönlichen Anliegen der Mitarbeiter. zAutor Norbert Irsfeldc/o Prudentes Management GmbHMahlastraße 567227 FrankenthalTel. +49 62 33 355 889 0norbert.irsfeld@prudentes.deÜber diese SerieAutor Norbert Irsfeld geht von der These aus: Nach der Krise ist vor der Krise! Oder: Wie verhindere ich Fehlentscheidungen in guten Zeiten, die mein Unternehmen in schlechten Zeiten gefährden?Das „House of Management“ ist ein Gebäude mit den „Räumen“ Führungskompetenz, Strategische Kompetenz und Operative Kompetenz. Die Beiträge der Serie widmen sich jeweils einem Raum, entweder mit grundsätzlichem Blickwinkel oder einem Fall aus der Praxis.Mehr Informationen und alle Beiträge unter:www.autohaus.de/homWas ist Führung?House of Management (1) E AUTOHAUS startet eine lose Artikelserie zum Thema „Unternehmensführung in Autohäusern“. Die erste Folge befasst sich mit der schweren, leichten Aufgabe der Führung. von Norbert Irsfeld

Ausgabe 17/2011: Es wird erzählt, dass die Chefsekretärin des ...

MEISTGELESEN

Neuer Händlerverbund: Sterne Gruppe übernimmt Mercedes-Niederlassung Ulm

Große Neueröffnung: Hamburg wird Autoland

Elektromobilität: So will Toyota aufholen

STELLENANGEBOTE

Kfz-Mechatroniker (m/w/d)

KFZ-Mechatroniker (m/w/d) in Pfullendorf

Automobilverkäufer (m/w/d) in Pfullendorf

Kfz-Meister (m/w/d) - Werkstattleiter

Kommunikations-Elektroniker /Hochvolttechniker (m/w/d) in Pfullendorf

NEWSLETTER