TÜV Rheinland Award 2016: Gefragt: Bester Kundenservice

In welchen Autohäusern verstecken sich die Glanzleistungen des Kundenservices? Wie stark sind die Konkurrenzbetriebe und wer kann zeigen, dass er seinen Kunden in diesem Jahr den besten Service bietet? Eckdaten des Wettbewerbs Am 16. September wird das Geheimnis endlich gelüftet, wenn der TÜV Rheinland in der automobilen Klassikstadt in Frankfurt am Main die Preisträger des TÜV Rheinland Award für die besten Kundenleistungen Deutschlands auszeichnet. Teilnehmen können an dem Wettbewerb noch bis zum 30. Juni alle interessierten Autohäuser, Autohaus-Gruppen, und Servicebetriebe in Deutschland - und das natürlich kostenlos. Bei der renommierten Ausschreibung untersucht die Prüforganisation zum siebten Mal in Folge, welche Kfz-Betriebe und Händler die zufriedensten Kunden haben. Im letzten Jahr gab es laut Jost Schaper, Leiter Werkstattqualität beim TÜV Rheinland, einen Anmelderekord von rund 150 Betrieben. "In diesem Jahr haben wir das Auswahlverfahren präzisiert, um sicherzustellen, dass die steigende Zahl der Teilnehmer weiterhin kostenlos und ohne Aufwand mitmachen kann. Deswegen gehen wir davon aus, dass es uns in diesem Jahr wieder einmal gelingt, die Zahl der teilnehmenden Betriebe zu steigern, wobei das Ziel 200 Teilnehmer ist", erklärte Schaper. Wie werden die Besten ermittelt? Die Kriterien für die Bewertung der Kundenzufriedenheit bestehen aus einer dreiteiligen Analyse der Kundenbegegnungsqualität. Konkret wird die Kundenzufriedenheit mithilfe eines Mystery Shoppings per E-Mail, Telefon und vor Ort sowie eines separaten Werkstatttests ermittelt. Die Durchführung der Tests ist dabei ohne Aufwand für die Bewerber. Auf Wunsch erhalten diese sogar ihre individuellen Ergebnisse des Mystery Shoppings. Neu ist in diesem Jahr die aufeinander aufbauende Bewertung zur Ermittlung der Sieger. In einer ersten Runde wird das Leadmanagement der Teilnehmer getestet. Hierbei müssen sich alle Bewerber beim Mystery Call und einer Mystery Mail beweisen. Den Erfolgreichen steht in einer zweiten Runde ein Mystery Shopping bevor. Ausgewählt werden bei diesem Live-Test vor Ort die zehn besten Autohäuser und Servicebetriebe - die Top 10. Die finalen Gewinner werden dann zuletzt anhand eines Werkstatttests ermittelt. Exklusive Fragen für Servicebetriebe "Wir sind der Meinung, dass auch und gerade in Servicebetrieben die Kundenzufriedenheit das höchste Gut ist", erläuterte Schaper. Deshalb gebe es für diese auch ein angepasstes Testdesign des Mystery Shoppings, bei dem spezifische Fragen zur Neufahrzeugausstellungsfläche durch das Thema "Zubehörpräsentation" ersetzt würden. Schaper: "Hierdurch stellen wir eine faire Bewertung der beiden unterschiedlichen Bewerbergruppen sicher, so dass letztlich gemeinsame Gewinner gekürt werden können." Nach Meinung des in diesem Jahr neu hinzu gekommenen Award-Partners, der Bank 11, sind Kundenbindung und Kundenzufriedenheit zudem die Schlüsselfaktoren für den Erfolg eines Unternehmens. Mit dem Kundenzufriedenheitsaward hätten die Teilnehmer so die Möglichkeit, sich einen Spiegel vorzuhalten und durch das direkte Feedback ihre Dienstleistungen auf den Prüfstand zu stellen. Kür der Preisträger Verliehen wird der Award vom TÜV Rheinland dann am 16. September 2016 in der automobilen Klassikstadt in Frankfurt an die zehn besten Bewerber. Gleichzeitig erhält die meistvertretene Marke eine Auszeichnung in Form eines Herstellerpreises. Damit geht der Preis jedes Jahr an diejenige Marke, welche die meisten Betriebe für die Teilnahme am Award motivieren konnte. Im letzten Jahr hatten sich 22 Marken um den neutralen und markenunabhängigen Award beworben. Außerdem sind laut Bereichsleiter Torsten Brämer vom TÜV Rheinland in diesem Jahr alle Teilnehmer des Awards ausdrücklich zur Preisverleihung nach Frankfurt in die automobile Klassikstadt eingeladen. Allerdings wird empfohlen, sich zuvor schriftlich anzumelden, da die räumlichen Kapazitäten begrenzt sind. Mit diesem Aufruf an alle Teilnehmer wolle man laut Brämer den kommunikativen Austausch zu allen Themen rund um die Kundenzufriedenheit noch weiter verstärken. Daher sollten sich alle Interessierten schon jetzt den 16. September vormerken. Denn dann entscheidet sich bei einem feierlichen Empfang in der Klassikstadt endgültig, welche Autohäuser und Servicebetriebe sich in punkto Kundenzufriedenheit in diesem Jahr die Besten nennen dürfen. Im letzten Jahr ging die Kundenzufriedenheits-Krone an Kalkan Automobile (Jaguar/Land Rover), Menton Automobilcenter (BMW) und die Bald AG (Mercedes Benz). Haben Sie sich schon angemeldet? Wenn nicht: Jetzt unter www.award-kundenzufriedenheit.de. die Chance nutzen, als einer der besten Kfz-Betriebe erkannt zu werden. Kurzfassung Am 16. September fällt die Entscheidung: Dann werden in der Klassikstadt in Frankfurt am Main wieder die begehrten Trophäen des TÜV Rheinland Award verliehen. Bereits zum siebten Mal zeichnet die Prüforganisation die besten Kfz-Betriebe aus.

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