Die Digitalisierung der Kundenkommunikation im Autohandel nimmt weiter Fahrt auf. Der Automotive-Softwareanbieter Nextlane und der KI-Spezialist Diago haben eine strategische Partnerschaft vereinbart. Ziel ist es, Verkaufs- und Serviceprozesse stärker zu automatisieren, Kundenkontakte zu personalisieren und die Effizienz in den Betrieben zu erhöhen.
Die Zusammenarbeit verbindet das Software-Ökosystem von Nextlane mit den auf Kundeninteraktion spezialisierten KI-Lösungen von Diago. Die Partner wollen damit auf die steigenden Anforderungen im Automobilhandel reagieren, insbesondere bei Kundenbindung, Servicequalität und Produktivität.
Kern der Kooperation ist die direkte Integration der Diago-Technologie in die DMS- und CRM-Systeme von Nextlane. Dadurch sollen Händler künftig Kundendaten, Kommunikationskanäle und Prozesse nahtlos miteinander verknüpfen können, wie die Partner mitteilten.
Europäische Expansion geplant
Neben der technischen Verzahnung verfolgen beide Unternehmen auch gemeinsame Wachstumsziele. Über das bestehende Nextlane-Netzwerk sollen die neuen Funktionen schrittweise in zahlreichen europäischen Märkten eingeführt werden.
Gleichzeitig versprechen sich die Verantwortlichen wirtschaftliche Vorteile durch ein integriertes Lösungsangebot. Autohändler sollen künftig weniger Schnittstellen verwalten müssen und ihre Investitionen zielgerichteter einsetzen können.
Kundenerlebnis als zentraler Hebel
Die Kombination aus Kundenwissen, Prozessdaten und künstlicher Intelligenz soll dazu beitragen, Anfragen schneller zu beantworten und zusätzliche Geschäftspotenziale zu identifizieren. "Die Partnerschaft mit Diago passt ideal zu unserem Ziel, künstliche Intelligenz zu einem Leistungsmotor für unsere Kunden zu machen. Besonders begeistert uns, wie komplementär das Know-how von Diago bei dialogorientierter KI und unser starkes DMS- und CRM-Ökosystem sind", erklärte Nextlane-Chef Arnaud Agostini. "Unsere Zusammenarbeit ermöglicht es uns zudem, diese Innovation europaweit voranzutreiben und die Nextlane-Plattform entsprechend den tatsächlichen Bedürfnissen des Automobilmarktes weiterzuentwickeln."
Auch Diago sieht in der Kooperation einen wichtigen Wachstumsschritt. CEO Guillaume Couzy sprach von einem "wichtigen Meilenstein für Diago und den großflächigen Einsatz unserer Technologie". Die tiefe technische Integration der Lösungen in die Werkzeuge von Nextlane eröffne einzigartige Möglichkeiten. Diago habe sich in den letzten drei Jahren zum führenden KI-Agenten für den Automobilhandel weiterentwickelt.
Rollout startet schrittweise
Die Einführung der integrierten Lösungen soll in den kommenden Monaten schrittweise erfolgen. Profitieren sollen sowohl bestehende Kunden von Nextlane als auch Anwender der diago-Technologien in den europäischen Märkten, in denen Nextlane bereits aktiv ist.
