Ausgabe 22/2012: Klappe... Film ab!

Klappe... Film ab!Peugeot Service TV – Das Kamerateam ist im Autohaus Weiland den Ursachen für das gute Abschneiden im AMS-Werkstatttest und für die hohe Kundenzufriedenheit nachgegangen. Von Daniela KohnenDie Luft ist von Spannung erfüllt und die weitläufige Ausstellungsfläche für die Autohausbesucher kurzfristig nicht passierbar. Drei, zwei, eins und ab: Die Kamera läuft. Anschaulich erzählen Geschäftsführer Dieter Weiland und Niederlassungsleiter Martin Schneider-Weiland für die aktuelle Sendung des Peugeot Service TV, wie sie ihre Kunden beim Werkstattservice überzeugen und mit kostenlosen Reifenwechselleistungen per Bonuskarte begeistern. Honoriert wird das nicht nur von den Kunden, sondern beispielsweise auch der Auto, Motor & Sport, die das Autohaus Weiland beim aktuellen Werkstatttest 2012 – getestet wurde die Qualität der Fahrzeugwartung bei einer großen Inspektion – als besten Peugeot-Betrieb in Deutschland ausgezeichnet hat. Kundenservice visuell erfahrenDoch noch einmal von vorne und der Reihe nach. Wir sind in einer Stadt im Saarland – in Neunkirchen – und wollen dem Kundenservice im Autohaus Weiland auf die Schliche kommen. Das Filmteam um Oliver Dütschke der KG Media Factory hat sich dort bereits mit Peter Bopp, dem Projektleiter von Peugeot Service TV bei Peugeot Citroen Deutschland, eingefunden und alles Notwendige für den Drehtag der aktuellen Novemberfolge vorbereitet. Peugeot Service TV wird bereits seit Mitte 2011 monatlich für Händler und Peugeot-Partner ausgestrahlt. Darin geht es nicht nur um neue Produkte im Service und Zubehör, sondern auch um Best-Practice-Beispiele erfolgreicher Autohäuser. Die Sendung gewährt Händlern somit einen Blick hinter die Kulissen der Benchmark-Betriebe. Parallel dazu werden bei wichtigen Schwerpunktthemen Händlerumfragen gestartet und die Ergebnisse in der darauffolgenden Sendung dargestellt. „Wir haben bewusst diese interaktive Form der Berichterstattung gewählt, um den Händlern die Informationen so attraktiv und anschaulich wie möglich zu präsentieren. Wenn etwas filmisch in Szene gesetzt wird, kommuniziert man viel direkter mit den Zuschauern als bei einem schriftlichen oder auditiven Beitrag“, erklärt Bopp die Hintergründe für die Bewegtbildaufnahmen und erzählt weiter: „Mit den Best-Practice-Beispielen wollen wir einzelne Autohäuser bewusst als Benchmark hervorheben. Die Händler erhalten dadurch einen Anreiz, auch mal etwas Neues zu wagen.“Aufgebaut ist jede Sendereihe nach dem gleichen Prinzip: Neben kurzen Nachrichtenblöcken werden ein bis zwei ausführliche Beiträge ausgestrahlt. Die November-Sendung hat den Schwerpunkt Kundenbindung und verdeutlicht dies am guten Abschneiden des Autohauses Weiland im AMS-Werkstatttest 2012. Benchmark beim WerkstatttestUnd dafür steht Dieter Weiland vor der Kamera: „Wir sind Wiederholungstäter“, sagt er schmunzelnd, „denn wir haben bereits schon 2005 beim AMS-Werkstatttest teilgenommen.“ Auch damals habe man alle am Fahrzeug präparierten Mängel gefunden, behoben und den Test mit „sehr empfehlenswert“ abgeschlossen. „Doch dieses Jahr“, sagt er stolz, „sind wir mit den Kundenleistungen sogar zum Testsieger unserer Marke geworden.“Das zeigt: Im Hause Weiland macht man sich Gedanken und möchte die Kunden langfristig zufriedenstellen. Den Schlüssel zum Erfolg sieht Weiland in den Mitarbeitern und klar definierten Standards: „Wer sich letztere erarbeitet hat und aufrechterhält, kann sich auch über gute Testergebnisse freuen.“ Am wichtigsten sei es aber, ein motiviertes Team zu haben, das seine Aufgaben anerkenne und umsetze. „Denn Kundenbindung ohne Einsicht der Mitarbeiter funktioniert nicht. Wer permanent den Sinn erklären muss, kommt nicht weiter“, weiß Weiland aus langjähriger Erfahrung.Mit dem richtigen Bonus begeisternZu den Standards der Kundenbindung zählt seit zwei Jahren u. a. die Kunden-Bonuskarte. „Derzeit sind rund 3.500 Karten im Umlauf“, schätzt Martin Schneider-Weiland vor laufender Kamera. Die Kunden seien von den Angeboten begeistert, zu denen unter anderem drei kostenlose Räderwechsel und ein Klimaservice sowie ab einer Werkstattrechnung von 300 Euro dreimalig eine Außen- und Innenreinigung gehörten. „Das Ausschlaggebende bei den Aktionen ist, dass sie vom Leben erfüllt sind“, sagt Schneider-Weiland, und verdeutlicht mit eindringlicher Stimme: „Das geht nur, wenn man sich in die Situation der Kunden hineinversetzt und aufmerksam zuhört.“ Das bedeute aber auch, einzelne Features zu streichen, wenn diese nicht mehr zeitgemäß seien, und sich etwas Neues zu überlegen, erklärt er abschließend mit Blick auf die Zukunft. ■Lesen SIe hier...... und erleben Sie „fast live“, wie eine Sendung für das Peugeot Service TV produziert wird, wie man im Autohaus Weiland die Kunden begeistert und warum dieses im Werkstatttest für seine Marke als Bester ausgezeichnet wurde. Das seit 1988 bestehende Peugeot-Autohaus Weiland mit den drei Standorten Neunkirchen, Riegelsberg und Sankt Ingbert im Saarland beschäftigt insgesamt 79 Mitarbeiter. Bei einem Gesamtumsatz von unter 43 Millionen Euro in 2011 wurden insgesamt 2.791 Fahrzeuge verkauft.

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