Tölke + Fischer: Leuchtturm für die Automeile

Die Krefelder "Automeile" ist das Heimatrevier der Tölke + Fischer Gruppe. Hier hat das Handelshaus über die letzten Jahrzehnte eine weitläufige Infrastruktur für Autokäufer und Werkstattkunden geschaffen und zeigt auf etwa drei Kilometern Länge die geballte Kompetenz einer der größten Autohandelsgruppen Deutschlands. An insgesamt elf Standorten in Krefeld, Willich und Viersen betreuen die Mitarbeiter Kunden der Marken VW, VW Nutzfahrzeuge, Audi, Skoda, Porsche, Ford, Ford Nutzfahrzeuge, Volvo und Kia. Fast alle diese Fabrikate haben auch ein Zuhause in Krefeld. An der vielbefahrenen Gladbacher Straße ist nun an prominenter Stelle ein neues Volvo-Autohaus hinzugekommen. Bislang teilte sich die Marke ein Dach mit Ford. "Nachdem wir im Juni 2019 einen neuen Ford Store eröffnet hatten, war es sinnvoll, auch für Volvo einen Showroom im neuesten Design zu bauen", sagt Dr. Ulrich Kiffe, Geschäftsführer von Tölke + Fischer. In nur zwölf Monaten entstand ein Vollfunktionsbetrieb mit rund 1.300 Quadratmetern Gebäudefläche. 15 Mitarbeiter kümmern sich um die Kunden der schwedischen Premiummarke. Großer Abstimmungsbedarf Planungs- und Bau-Know-how holte sich das Familienunternehmen bei der Borgers GmbH, mit der man bereits auf eine lange Partnerschaft zurückblickt. "Für die Tölke + Fischer Gruppe durften wir in den vergangenen Jahren bereits ein neues Kia-Autohaus und ein großes Audi-Zentrum planen und bauen", sagt Thomas Müggenborg, Projektentwickler bei Borgers. Für das Volvo-Zentrum übernahm der Generalunternehmer alle Planungs- und Ausführungsarbeiten von der Budgetplanung bis hin zur Schlüsselübergabe inklusive der Außenanlagen. Eine umfangreiche Zusammenarbeit gab es mit der Volvo-Bauberatung, die nicht nur erste Skizzen geliefert hatte, sondern auch bei den CI-Details involviert war. "Das bedeutete einen enormen Abstimmungsbedarf. Aber die Volvo-Bauberatung hat zuverlässig zugearbeitet, so dass wir die Themen zügig umsetzen konnten", sagt Müggenborg. Dabei ging es beispielsweise um die genauen Spezifikationen der Fassade. Diese besteht zu großen Teilen aus "Iron Glas", einem lichtdurchlässigen, aber blickdichten Wärmeschutzglas, das einen speziellen Weiß-Effekt erzeugt. Das Gebäude erfüllt den KfW-55-Standard und ist damit besonders energieeffizient. Eine Luft-Wasser-Wärmepumpe sowie eine kleine Gastherme für Spitzenlasten in der Werkstatt sorgen für die Beheizung. Eine Photovoltaikanlage ist in Planung. Auch für die E-Mobilität, die mit dem Volvo XC40 Einzug halten wird, ist vorgesorgt: mit drei Ladesäulen im Außenbereich, drei Wallboxen innen und der Hochvolttechnik in der Werkstatt. Zudem ist man Servicepartner der Volvo-Elektromarke Polestart sowie der Geely-Tochter LEVC. Kleines Grundstück, große Wirkung Die größte Herausforderung bei dem Projekt war sicherlich das bereits 2016 erworbene und mit knapp 3.500 Quadratmetern relativ kleine Grundstück. Dabei ging es nicht nur darum, den vorhandenen Platz optimal auszunutzen, sondern auch um vielerlei baurechtliche Aspekte. So musste zunächst die massive Altimmobilie abgerissen werden. Danach galt es, das Grundstück für den neuen Gewerbebau zu erschließen - unter anderem mit einer neuen Zufahrt zu der vierspurigen Straße und einem eigenständigen Entwässerungs- und Entsorgungskonzept. Herausgekommen ist ein modernes Autohaus, das in der exponierten Lage an der Kreuzung Gladbacher Straße und Heideckstraße Aufmerksamkeit schafft und zugleich die beiden Flügel der "Automeile" wie ein Gelenk verbindet. "Der Standort ist ein echtes Filetstück", sagt Dr. Kiffe. "Mit seiner tollen Lage und Sichtbarkeit hat der Betrieb nun große Wucht - auch wenn er relativ klein ist." Ein neues Konzept rückt den Kunden dabei radikal in den Mittelpunkt. "Wir haben das Autohaus als reinen POS-Standort konzipiert, das heißt, es sind nur Mitarbeiter vor Ort, die im direkten Kundenkontakt stehen. Back-Office-Bereiche haben wir hingegen zentralisiert und ausgegliedert." Volvo Retail Experience Dieses neue Konzept wird von der kompakten und transparenten Architektur unterstützt. Das Haupthaus beherbergt vor allem die rund 400 Quadratmeter große Ausstellung. Das Design "Volvo Retail Experience" setzt auf klare Linien, elegante Raumaufteilung und hochwertige Materialien. "Die Kernbotschaft ist: Der Kunde steht im Mittelpunkt", betont Dr. Kiffe. Die Kundenlounge befindet sich daher zentral im Showroom. Parkettboden und abgehängte Holzdecke sowie Sitzinseln und freistehende Theken schaffen eine Wohnzimmeratmosphäre und grenzen den Bereich von der übrigen Ausstellung mit den neun Fahrzeugen und den offenen Verkäuferarbeitsplätzen ab. "Der Kunde ist so mitten im Geschehen und hat immer Blickkontakt zu allen Mitarbeitern - das war uns ganz wichtig", so der Autohauschef. Transparenz und Kundennähe bietet auch die Sichtverbindung zu den zwei Dialogannahmen und in die 420 Quadratmeter große Werkstatt. Verbunden sind die Bereiche durch eine verglaste Auslieferung. Außen am Eingang greift das CI-Konzept die Holzoptik der Kundenlounge wieder auf. Die Fassade aus besagtem "Iron Glas" wird an mehreren Stellen mit durchsichtigen Schaufenstern unterbrochen. Blaue Glasflächen mit dem Volvo-Logo sowie eine beleuchtete Dachkante setzen Akzente. "Wir haben den Standort lange geplant und zielgerichtet in die Präsenz der Marke investiert", sagt Dr. Kiffe. "Volvo hat zuletzt einen tollen Aufschwung erlebt. Und von einer starken Automarke profitiert auch Tölke + Fischer." Der neue Showroom soll helfen, das Geschäft weiter auszubauen. Erste Analysen zeigten bereits einen Neukundenanteil von 50 Prozent im Vertrieb, so Dr. Kiffe. "Wir versprechen uns daher einen Leuchtturmeffekt für unser Volvo-Geschäft und unsere Automeile."

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