Lueg: Ob Online-Beratung oder digitaler Kundenworkshop

Von Online-Redakteur Andreas Heise Als im März bundesweit Kontaktbeschränkungen in Kraft traten und damit auch den stationären Autohandel – bis auf das Werkstattgeschäft – größtenteils zum Erliegen brachten, galt es für die Betriebe, schnell zu handeln. Mehr denn je war die Branche gezwungen, sich mit Online-Lösungen auseinanderzusetzen und entsprechende Angebote schnellstmöglich auf den Weg zu bringen. Auch die Fahrzeug-Werke Lueg AG hat in den vergangenen Wochen auf die Ausnahmesituation reagiert und neue Angebote geschaffen. So können Interessierte auf der Firmen-Website seit kurzem einen Termin für eine Online-Beratung vereinbaren. Der Verkaufsberater sendet im Anschluss dem Kunden eine E-Mail mit einem Link zum Beratungsgespräch zurück – der Termin wird dann per Chat geführt, wobei nur das Bild des Verkäufers sichtbar ist, die Privatsphäre des potenziellen Käufers bleibt gewahrt. "Wenn ein Kunde es wünscht, kann er natürlich seine Kamera am Handy, Tablet oder Computer freigeben und somit Face-to-Face mit dem Verkaufsberater in Kontakt treten", erklärt Sascha Röwekamp, Leiter Digitalisierung & Business Development bei Lueg. Für ihn ist die Online-Beratung für beide Seiten eine echte Win-win-Situation. Röwekamp unterstreicht die Möglichkeiten der Online-Beratung. Bei der Plattform Microsoft Teams, mit dem Lueg konzernweit arbeite, könne der Verkaufsberater auch seinen Desktop mit dem Kunden teilen. "So kann ich beispielsweise zusammen mit dem Interessenten den Fahrzeugkonfigurator durchgehen. Genauso ist es möglich, innerhalb weniger Sekunden Produktvideos zu zeigen, wenn der Kunde Fragen, zum Beispiel zu Assistenzsystemen, hat", schildert Röwekamp. Ein anderes Angebot, das in den letzten Wochen entstanden ist, nennt sich lueg.deals. Dahinter verbirgt sich eine Online-Plattform, auf der alle Top-Angebote der Autohandelsgruppe – ob Mercedes, Smart oder Volvo – aus den Bereichen Pkw/Transporter Verkauf, Service und Teile/Zubehör gesammelt dargestellt werden. Eine Filterfunktion erleichtert die Suche. "Wir sind auf dieser neuen Vertriebsplattform mit gewerblichen Leasing-Angeboten gestartet", erklärt Röwekamp. "Letzte Woche kamen private Leasing-Angebote hinzu, in dieser Woche werden gewerbliche Finanzierungsangebote folgen." Für lueg.deals gründete die Fahrzeug-Werke Lueg AG auch eine eigene Facebook-Seite. Nicht nur zu Marketingzwecken, sondern auch um die Facebook-Seite des Unternehmens im Sinne der Abonnenten nicht mit Werbung zu überfrachten. Die Markteinführung des neuen Mercedes GLA am 3. April zelebrierte die Autohandelsgruppe nicht in ihren Autohäusern, sondern digital. Bei Instagram & Facebook beispielsweise gab es einen Live-Stream. "Das war technisch noch nicht perfekt, aber wir hatten in Summe knapp 1.700 Zuschauer – bei einem klassischen Präsentationstag im Autohaus hatten wir bisher circa 750 Schauraumbesucher", resümiert Digital-Experte Röwekamp. Premiere feierte am 28. März auch der einstündige, digitale Kundenworkshop durch einen Produktexperten. Das Thema: die Mercedes-me-App. Das Ziel: die Kundenzufriedenheit erhöhen. "Wir hatten dafür eine Präsentation vorbereitet, in der Spitze konnten wir 42 Teilnehmer begrüßen", so Röwekamp. "Das Feedback war sehr gut. Das Konzept werden wir daher forcieren, aber natürlich auch analog weiterhin solche Workshops im Autohaus, am Point of Experience, anbieten. Sowohl als auch." Röwekamps Vision: Bei der Auslieferung erhält der Kunde eine Basis-Einweisung. Später im Nachgang kann er sich in digitalen Workshops in spezielle Themen einarbeiten, wenn er will – bequem von zu Hause aus. "Große Chance für die Digitalisierung in den Autohäusern" Sascha Röwekamp, der erst Anfang Februar von Beresa zu Lueg gewechselt war, kann der Corona-Krise – trotz aller negativen Auswirkungen auf den Autohandel – etwas Positives abgewinnen: "Die aktuelle Situation fordert eine konsequente und vor allem schnelle Entscheidung in den Führungsgremien. Es bleibt keine Zeit, über Wochen auf eine 110-prozentige Lösung hinzuarbeiten." In der Corona-Krise ginge es nun um schnell einsetzbare Lösungen, die man nach Umsetzung noch Stück für Stück optimieren und vervollständigen könne. Darin bestehe die große Chance für die Digitalisierung in den Autohäusern. Grundsätzlich sollte es das Ziel sein, den physischen Betrieb digital darzustellen. "Im analogen Autohaus begrüßen wir den Kunden, schaffen eine Wohlfühlatmosphäre, helfen dem Kunden durch eine gute Beschilderung und kompetente Berater – all das müssen wir auch digital machen", lautet Röwekamps einfache Botschaft. So will auch die Fahrzeug-Werke Lueg AG weiter ihren Online-Auftritt verbessern. Der Zubehörshop soll digitalisiert werden und die bereits bestehende Chatfunktion, ein sich auf der Homepage automatisch öffnendes Pop-up-Fenster, wird in den kommenden Tagen in Anwendungszeit erweitert. Bisher konnte nur zu eingeschränkten Zeiten außerhalb der regulären Geschäftszeiten der Dienst genutzt werden. Hier hat laut Röwekamp durch die Krise ein Umdenken stattgefunden. Es gebe sehr viele Kunden, die lieber chatten als telefonieren. Dies werde zukünftig auch zu den regulären Geschäftszeiten so selbstverständlich sein wie der traditionelle Telefonanruf. Ob die kürzlich bekannt gewordenen Corona-Lockerungen nun etwas ändern an der Digitalstrategie von Lueg? "Wir werden unsere digitalen Angebote nach wie vor und in gleicher Intensität anbieten. An unserer Digitalstrategie werden wir festhalten, weil der Bedarf an digitalen Angeboten auch nach der Wiedereröffnung der Autohäuser bestehen bleiben wird", stellt Röwekamp abschießend fest. Die Fahrzeug-Werke Lueg AG gehört zu den größten Autohandelsgruppen in Deutschland mit Sitz im Ruhrgebiet und weiteren Standorten in Sachsen sowie in der Zentralschweiz. Aus der 1868 in Bochum gegründeten Wagenfabrik ist ein Konzern mit 13 Gesellschaften, über 30 Standorten und rund 1.600 Beschäftigten entstanden. Mit acht Automobilmarken deckt Lueg das gesamte Spektrum ab: von Mercedes-Benz über Volvo bis zu Ferrari, vom Kleinstwagen Smart bis zu Lkw und Bussen. Neben dem klassischen Autohausgeschäft entwickelt und realisiert Lueg Mobilitätskonzepte, insbesondere in den Bereichen Flotten- und Schadenmanagement, Parkraumvermietung und E-Mobility.Sascha Röwekamp ist seit 1. Februar 2020 Leiter Digitalisierung & Business Development bei der Fahrzeug-Werke Lueg AG.

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