AUTOHAUS BankenMonitor 2026: Mitsubishi verteidigt Titel

Der AUTOHAUS BankenMonitor 2026 zeigt ein klares Bild: Die Zufriedenheit der Autohändler mit ihren Bankpartnern ist stabil, Unterschiede zwischen den Anbietern nehmen ab. Neben attraktiven Produkten und Konditionen in der Absatzfinanzierung gewinnt vor allem die Qualität der Zusammenarbeit an Bedeutung. Fairness im Umgang mit den Händlern sowie die Bearbeitungsgeschwindigkeit des Innendienstes werden zu zentralen Treibern der Händlerzufriedenheit und damit zu Wettbewerbsvorteilen, betonte puls-Geschäftsführer Stefan Reiser am 30. Juni bei der Vorstellung der Studienergebnisse gemeinsam mit AUTOHAUS-Chefredakteur Ralph M. Meunzel. "Die Händler", so Reiser, "schätzen besonders Finanzierungspartner, die sie unterstützen, auf die sie sich verlassen können und die ihnen helfen, Kunden zu binden." AUTOHAUS und puls Marktforschung führten die Umfrage mit Unterstützung der Sponsorenpartner EXCON, mobile.de und PS Team durch. Einen Statusbericht zum "Autohandel 2026 - zwischen Kerngeschäft und struktureller Neuausrichtung" gab Prof. Dr. Benedikt Maier vom IfA in seiner Keynote. Im Fokus standen der allgemeine Handlungsdruck, die zunehmende Konsolidierung, die Antriebswende, die Händlerzufriedenheit und mögliche Strategieoptionen. "Zufriedene Händler bekommt man eigentlich nur mit drei Dingen: Sie müssen Geld verdienen, sie brauchen eine partnerschaftliche Kommunikation und attraktive Produkte", sagte der Branchenexperte. Mitsubishi holt den Gesamtsieg Auffällig war die insgesamt enge Leistungsdichte beim diesjährigen AUTOHAUS BankenMonitor: Zwischen vielen Wettbewerbern liegen nur wenige Zehntel Notenpunkte. Den Gesamtsieg über alle Fabrikate hinweg fuhr im zweiten Jahr in Folge Mitsubishi ein. Mit Note 1,74 holte die MKG Bank auch den ersten Platz unter den "Importfabrikate (2,5 % Marktanteil)" führt Toyota / Toyota Financial Services (1,82) an. Dahinter reihen sich Dacia (1,89), Seat und Cupra (2,42), Skoda (2,48) sowie Hyundai (2,60) ein. Bei den "Importfabrikate (1,5-2,5 % Marktanteil)" glänzt Renault / Mobilize Financial Services (1,95) vor Mazda (2,42), Volvo (2,46), Kia (2,50), Peugeot (2,55), Citroen (2,59) sowie Fiat (2,76). Ganz oben in der Kategorie "Non-Captive Finanzierungspartner" steht in diesem Jahr Bank11 (2,07). Auf den Plätzen folgen BDK (2,13), Akf Bank (2,16), Santander und Targobank (beide jeweils 2,25) sowie Creditplus (2,27). Bei den "Non-Captive Leasingpartner" hat die Akf Bank (2,36) die Nase vorn. Dahinter reihen sich BDK (2,46), Santander (2,56), Ayvens (2,58), Creditplus (2,60) sowie Arval und Targobank (beide jeweils 2,71) ein. Verliehen wurde zudem der Sonderpreis "Best of BEV". Dieser nahm Attraktivität und Wettbewerbsfähigkeit bei Neu- und Gebrauchtwagenkonditionen sowie Verkaufsförderungsmaßnahmen und Vermarktungsunterstützung unter die Lupe. Der Preis ging an Renault / Mobilize Financial Services. Unter den Top-3 waren zudem BMW und Dacia. Breite Datengrundlage Der AUTOHAUS BankenMonitor 2026 stützt sich auf eine breite empirische Basis: Die puls-Experten erhoben zwischen April und Mai 2026 in 521 telefonischen Interviews 797 Bewertungen von Autobanken und Leasinggesellschaften. Der Fragebogen wurde dafür in diesem Jahr deutlich modernisiert und gestrafft. Ziel war es, Redundanzen zu vermeiden und die Relevanz der Kriterien zu erhöhen. Die Bewertung basiert jetzt auf 28 Einzelkriterien, die acht zentrale Beziehungsfelder abdecken: Absatzfinanzierung, Leasing, Einkaufsfinanzierung, Digitalisierung, Verkaufsunterstützung, Innendienst, Außendienst sowie Beziehungsqualität. Non-Captives vorne Die Studie beweist einmal mehr: Die Gesamtzufriedenheit der Händler bewegt sich auf stabilem Niveau. Die Differenz zwischen besten und schwächsten Anbietern liegt mit rund 1,02 Punkten niedriger als in den beiden Vorjahren. Das deutet auf eine zunehmende Angleichung der Leistungsniveaus hin. Allerdings zeigt sich ein leichter Vorsprung für unabhängige Autobanken. Während Herstellerbanken im Schnitt auf eine Note von 2,34 kommen, erreichen freie Banken 2,19. "Die Non-Captives werden vor allem im Bereich Innendienst besser bewertet als die Herstellerbanken", berichtete Reiser. Trotz des leichten Vorsprungs der freien Anbieter bleibt die Herstellerbank für viele Händler zentraler Partner. 43 Prozent der Betriebe arbeiten ausschließlich mit ihrer Herstellerbank zusammen (2025: 45 Prozent). 57 Prozent nutzen zusätzlich mindestens eine weitere unabhängige Bank. Die Studie zeigt zudem einen Zusammenhang zwischen Zufriedenheit und Geschäftsanteil: Hohe Zufriedenheitswerte führen zu höheren Captive-Quoten. Digitalisierung, Prozesse und E-Auto Die Detailauswertung der Kriterien offenbart differenzierte Bewertungen. In klassischen Bereichen wie Absatzfinanzierung, Leasing oder Einkaufsfinanzierung liegen die Noten eng beieinander. Deutlich größere Unterschiede zeigen sich dagegen bei Digitalisierung (Systemperformance, Transparenz), Innendienst (Erreichbarkeit, Bearbeitungsgeschwindigkeit) uns Außendienst (Qualität und Reaktionszeit). Ein Sonderthema bleibt die Elektromobilität. Hier fällt die Zufriedenheit insgesamt zurückhaltend aus - sowohl bei Captives (2,61) als auch bei freien Banken (2,76). Zentrale Ergebnisse Leasing-Penetration bei Neuwagen wie im letzten Jahr bei 44 Prozent Leichter Vorsprung der Non-Captives Geringere Spannweite der Ergebnisse im Vergleich zu den letzten zwei Jahren 43 Prozent der Händler arbeiten ausschließlich mit ihrer Herstellerbank zusammen Verhaltene Zufriedenheit der Händler im Bereich E-Mobility Die wichtigsten Treiber der Händlerzufriedenheit: 1. Fairness im Umgang mit den Händlern, 2. Konditionen und Produktangebote im Bereich Absatzfinanzierung Neuwagen, 3. Bearbeitungsgeschwindigkeit des Innendienstes AUTOHAUS führte die Umfrage wieder in Kooperation mit puls Marktforschung durch. Über 797 Bewertungen von Autobanken und Leasinggesellschaften auf Basis von 521 Telefoninterviews flossen in das Ranking ein. Befragt wurden im Zeitraum April bis Mai 2026 Top-Entscheider aus dem Markenhandel zu 28 Einzelkriterien in acht Beziehungsfeldern - darunter Einkaufsfinanzierung, Absatzfinanzierung, Leasing sowie Innendienst, Außendienst und Verkaufsunterstützung. Zudem gab es diesmal Vorabgespräche mit Händlern und Marktexperten. Auswertung Markenspezifische Auswertungen des AUTOHAUS BankenMonitor 2026 können Sie bei Interesse hier erwerben: puls Marktforschung +49 911 9535400 info@puls-marktforschung.de

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