Ebay Motors: Teile und Termine

Kurzfassung: Mit dem Werkstattservice erweitert Ebay das Angebot und will so Kunden alles aus einer Hand bieten: von Teilesuche, Kauf und Bezahlung bis hin zu Werkstattwahl, Terminvereinbarung und Einbau. Damit decke die Plattform den gesamten Kaufprozess ab, hieß es. Eine große Auswahl an Partnerbetrieben garantiert kurze Wege zur Werkstatt und einen unkomplizierten, preiswerten und zuverlässigen Einbau. Ebay baut das Geschäft mit Autoteilen aus. Seit Herbst bietet der Marktplatz Käufern von Kfz-Ersatzteilen die Möglichkeit, den Einbauservice vor Ort in einer nahe gelegenen Fachwerkstatt gleich online mitzubuchen. Das neue Angebot werde von den Kunden sehr gut angenommen, teilte Ebay gegenüber AUTOHAUS mit. "Seit dem Start verzeichnen wir eine stetig steigende Nachfrage, und es wurden bereits mehrere Tausend Buchungen über den Service abgewickelt. Besonders geschätzt werden die einfache Online-Buchung und die Transparenz durch Festpreise." Mittlerweile hat sich das Unternehmen im Automobilsektor als wichtige Einkaufsplattform etabliert. Für zahlreiche Teilehändler ist der Marktplatz wiederum ein wichtiger Verkaufskanal. Ebay bezeichnet sich heute selbst als "Marktplatz Nr. 1 für Fahrzeugteile und Zubehör" in Deutschland. Beim Kauf von Reifen über Ebay gibt es einen vergleichbaren Montageservice bereits seit einigen Jahren. Dieser habe sich als sehr erfolgreich erwiesen, so das Unternehmen. "Die hohe Akzeptanz und die positiven Rückmeldungen sowohl von Kundenseite als auch von den Werkstätten haben uns dazu ermutigt, das Serviceangebot weiter auszubauen und mit dem Werkstattservice zusätzliche Leistungen rund um Autoteile zu integrieren." Interne Studien hätten gezeigt, dass ein zusätzlich zum Online-Teilekauf angebotener Werkstattservice stark gewünscht ist. "Für Ebay war die Einführung einer entsprechenden Option deshalb eine naheliegende Ergänzung zum eigenen Marktplatzangebot." Mit dem neuen Service biete man "absolute Preistransparenz und erlaubt damit eine vorausschauende Kostenplanung ohne Kompromisse", hieß es bereits zum Start des Werkstattservices im vergangenen Herbst. Für Autohalter werde es immer schwieriger, Fahrzeuge selbst zu reparieren. "Da die Technologien komplexer werden, müssen einige Arbeiten, die früher versierte Talente im Schrauben in Eigenregie erledigen konnten, jetzt von einer Fachwerkstatt übernommen werden. Ein weiterer Grund, warum immer mehr Autofahrende unseren preislich attraktiven und komfortablen Zugang zu Ersatzteilen und ihrer Montage nutzen." Partnerwerkstätten über Repareo Als Partner konnte der Marktplatz das Werkstattportal Repareo gewinnen, bei dem bundesweit rund 5.700 Kfz-Betriebe angeschlossen sind. Hier sind freie Betriebe ebenso aktiv wie Reparaturketten, Markenwerkstätten und Autohäuser. "Ziel ist es, 80 Prozent der Nutzer in Deutschland in weniger als zehn Kilometern eine Werkstatt anzubieten - kurze Wege sind also ein weiterer Pluspunkt", betonte Ebay. "Wir vermitteln nur Werkstätten, in die wir auch unsere besten Freunde bedenkenlos schicken würden." Für die Vermittlung der Montage- und Werkstattleistungen erhält man eine "übliche Vermittlungsprovision" vom Portal Repareo, das die Zusammenarbeit mit den Werkstätten koordiniert. "Diese wiederum profitieren von der Reichweite unseres Marktplatzes und den neuen Kundenkontakten", betont Ebay. Das Feedback der Partnerwerkstätten sei durchweg positiv - vor allem im Hinblick auf die einfache und digitale Abwick-lung des Buchungsprozesses, die transparente Kommunikation und die fairen Konditionen. Das Autohaus Bayerngarage in Markt Indersdorf nördlich von München gehört zu den Pilotkunden. Serviceleiter Michael Lebelt sieht darin eine Chance, neue Kundengruppen zu gewinnen: "Wir sind offen für neue Erfahrungen. Ich stelle mich damit auf jeden Fall noch breiter auf. Für mich bedeutet das Experiment kein Risiko, im besten Fall kann ich neue Kunden dazugewinnen und Folgegeschäfte machen", sagte der Werkstattprofi im Gespräch mit der AUTOHAUS-Partnerredaktion asp AUTO SERVICE PRAXIS. Alles auf einen Blick Das Handling soll möglichst einfach sein. Kunden können sich online über die anstehenden Arbeitsumfänge informieren und nach der Preiskalkulation bei Ebay auch direkt einen Wunschtermin bei der ausgewählten Werkstatt vereinbaren. Die Werkstattpreise und die Verrechnungssätze werden direkt von den Partnerwerkstätten hinterlegt. Die Kalkulation der auszuführenden Arbeiten richtet sich nach den offiziellen Herstellervorgaben. Die genauen Preise für einzelne Leistungen sind auf der Website einsehbar und werden im Buchungsprozess transparent dargestellt. Teilekauf und Einbau werden in einer einzigen Transaktion verarbeitet, ohne dass man die Website verlassen muss. Vor der Buchung wird die Gesamtsumme für den gewählten Artikel sowie dessen Einbau in der Wunschwerkstatt angezeigt und die Zahlung für beide Posten noch auf der Plattform abgewickelt. Außerdem können die Nutzer auf einen Blick sehen, wann der nächste Servicetermin verfügbar ist. Die bestellten Teile werden direkt an die ausgewählte Werkstatt geliefert. Aktuell umfasst die Auswahl Neuteile einschließlich kompletter Reparatursets, zum Beispiel bei Bremsen, in zahlreichen Teilekategorien - von Scheinwerfern und Bremsen über Motorteile und Fahrwerkselemente. Damit die Teile auch sicher passen, erfolgt die Suche über den Fahrzeugteilefinder: Dabei gibt der Nutzer seine individuellen Fahrzeugdaten ein, also Marke, Modell und Baujahr. Noch genauer geht es mit der alternativen Eingabe der Herstellerschlüsselnummer (HSN) oder Typschlüsselnummer (TSN). Danach weist die Suche nur noch Teile aus, die auch zu dem eingegebenen Fahrzeug passen. Rückversand und Erstattung Der Marktplatz verspricht einen kostenlosen Rückversand innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt sowie die Erstattung des Preises, falls ein Teil wider Erwarten nicht passen sollte, obwohl es als passend angezeigt worden war. Aktuell deckt das "Fahrzeugteile-Versprechen" ein breites Portfolio von Bremsbelägen über Scheibenwischer bis hin zu Zündkerzen ab. Reifen und Kompletträder sind hingegen ausgeschlossen. So funktioniert's Die Fahrzeugdetails im Teilefinder oder per Herstellerschlüssel- und Typschlüsselnummer registrieren. Oder ein vorab gespeichertes Fahrzeug aus "My Garage" auswählen. Mit dem Teilefinder werden nur Artikel angezeigt, die zu dem ausgewählten Fahrzeug passen. Bestätigung gibt das grüne Häkchen und der Hinweis "Passt zu Ihrem Fahrzeug". Falls ein Teil wider Erwarten doch nicht passen sollte, obwohl es als passend angezeigt wurde, ist der Rückversand innerhalb von 30 Tagen kostenlos und das Geld wird rückerstattet. Beim Bestellvorgang kann der Werkstattservice ausgewählt werden, sofern er für das ausgewählte Fahrzeugteil verfügbar ist. Es erscheint eine Karte und Liste mit nahe gelegenen Partnerbetrieben inklusive Entfernung und Kosten für den Einbau. Die verfügbaren Termine werden angezeigt, und der passende Termin kann sofort ausgewählt werden. Nachdem der Wunschtermin gebucht ist, wird die Bestellung abgeschlossen. Die Zahlung für Ersatzteil und Werkstattservice erfolgt in einem Schritt. Das Ersatzteil wird anschließend termingerecht direkt an die Werkstatt geliefert. Käufer müssen nur noch zum vereinbarten Termin in die Werkstatt kommen und den Service durchführen lassen.

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