Audi Business Cup: "Wir können uns um alles gleich kümmern"

Platz ist genug da. Das fällt gleich auf, wenn man auf das Betriebsgelände des Autohauses Singer in Marktoberdorf fährt. "Wir haben hier Stellplätze für 500 Autos", berichtet Geschäftsführer Carl Singer Senior beim anschließenden Gespräch. 22.000 Quadratmeter stehen dem Betrieb in dem 18.000 Einwohner zählenden Allgäuer Städtchen zur Verfügung. "Ich wollte, dass es hier Parkmöglichkeiten wie im Supermarkt gibt: Reinfahren, einmal rechts und gleich gibt es einen Platz." Lange suchen muss also kein Kunde. Alles ist sehr übersichtlich. Kaum habe ich geparkt, kommt auch schon Junior-Chef Carl Singer Junior auf mich zu. Mit der Kamera in der Hand fällt die AUTOHAUS-Redakteurin auf. Sie wird erwartet. Enger Kontakt zum Kunden Das passt zum Motto des Hauses: "Wir können uns um alles gleich kümmern." Und: Das 1999 als Zwei-Marken-Betrieb gebaute Autohaus ist sehr gepflegt. Es gibt viel Licht und Luft. "Wir betrachten die schönen Arbeitsplätze auch als Wertschätzung für unsere Mitarbeiter", sagt Singer Senior, der den Betrieb seit 1979 führt. Seit 1965, also von Beginn an, ist das Familienunternehmen Audi-Händler. Mittlerweile hat das Unternehmen vier Ausstellungsräume in Kaufbeuren, Marktoberdorf und Buchloe. Geführt werden neben Audi die Marken VW, VW Nutzfahrzeuge, Seat und Skoda. Viel Geld wurde in Fläche, Betriebsgröße, Personal und EDV investiert. Auf kurze Wege zwischen Service und Verkauf dabei geachtet. "Der Verkauf beginnt nach dem Verkauf", erläutert Verkaufsleiterin Martina Singer die Strategie. Der Kontakt zum Kunden sei eng, so die Ehefrau des Chefs. "Viele Kunden empfehlen uns weiter." Herausragende Leistung Unser Besuch gilt dem Audi-Betrieb, denn von dieser Marke wurde das Autohaus als eines der zehn erfolgreichsten Autohäuser Deutschlands für seine Leistungen ausgezeichnet. Beim Audi Business Cup für das Geschäftsjahr 2019 mussten sich die Geschäftsführer oder Inhaber der Audi-Partner mit mehr als 200 Konkurrenten messen. Die zehn erfolgreichsten Handelsbetriebe überzeugten laut Audi vor allem durch unternehmerischen Erfolg, Digitalisierung sowie eine hohe Kundenzufriedenheit. "Mit dieser Auszeichnung danken wir unseren Partnern dafür, dass sie mit ihrem gesamten Team stets herausragende Leistungen erbringen und unsere Kunden begeistern", gratulierte Christian Bauer, Leiter Vertrieb Deutschland. Die Ermittlung der Gewinner basiert auf der Bewertung von markt- und erfolgsrelevanten Leistungskennziffern aus den Bereichen Neuwagen, Gebrauchtwagen und Service, sowie den Ergebnissen zur Kundenzufriedenheit in allen Bereichen. In diesem Jahr gab es zusätzliche Punkte im Bereich digitales Autohaus. Langjährige Bindung In allen Bereichen konnte Audi Singer punkten. 370 Neuwagen wurden 2019 verkauft, damit lag das Autohaus weit über der Zielerfüllung. 250 Gebrauchtwagen gingen an Endkunden. Martina Singer führt das auch auf die langjährige Bindung zwischen Kunden und Verkäufer zurück. "Viele unserer Verkäufer sind schon sehr lange bei uns und haben engen Kontakt zu ihren Kunden." Und man kümmert sich: Die Verkäufer bieten zum Beispiel auch aktiv eine zweite und dritte Auslieferung an, um den Kunden ihr Neufahrzeug zu erklären. In 24 Stunden ins Netz Bei den Gebrauchtwagen wird Wert darauf gelegt, dass die hereinkommende Ware innerhalb von 24 Stunden ins Netz gestellt wird. Sobald die Fahrzeugdaten vorliegen, werden sie für die Homepage und die gängigen Online-Börsen aufbereitet und zunächst mit einem Dummyfoto eingestellt. So schnell wie möglich wird dann an einem der zwei zur Verfügung stehenden Fotoplätze das richtige Fahrzeug fotografiert und die Fotos ausgetauscht. Großbildschirm am Arbeitsplatz Zwar gibt es in Marktoberdorf auch eine Private Customer Lounge wie von Audi gefordert. Mehr genutzt wird aber der Großbildschirm an jedem Verkäuferarbeitsplatz. Dieser bietet die gleichen Möglichkeiten wie die Private Customer Lounge. Die Kunden schätzen aber, dass sie nicht den Platz wechseln müssen, um ihr Wunschfahrzeug zu betrachten. "Das hat uns 12.000 Euro pro Platz gekostet ist aber täglich im Einsatz." Frühzeitig im Service investiert Auch im Service ist das Autohaus auf dem neuesten Stand. "Wir haben frühzeitig investiert", berichtet der Juniorchef, "damit kein Stau entsteht." Auch in Kaufbeuren, wo das Unternehmen nur einen Servicevertrag für die Marke hat, habe man hochwertig gebaut und ein der Marke angemessenes Ambiente geschaffen. Eine Photovoltaik-Anlage auf dem Dach in Marktoberdorf sorgt auch dafür, dass das Autohaus sich keine Sorgen um die Stromversorgung der Elektroautos machen muss. Positiver Ausblick Insgesamt blickt die Unternehmerfamilie positiv in die Zukunft. Nach dem Shutdown wegen des Corona-Virus ist der Verkauf wieder gut angelaufen. Es gibt keine Kurzarbeit mehr im Autohaus. "Die Begehrlichkeit für Audi ist schon noch da", erläutert Singer auf das Dieselthema angesprochen. "Wir sind auf Augenhöhe mit anderen." Der RS3 zum Beispiel verkaufe sich wie warme Semmeln. Fabrikatswechsel gebe es wenig, weil der Kunde wisse, dass der Händler sich kümmert. "Die Kundenbindung geht nur über den Partner vor Ort, denn der hat den direkten Kontakt." Deswegen hat die Familie auch keine Angst vor Direktvertrieb des Herstellers. Mit Belegschaft feiern Den Gewinn des Business Cups werden die Singers mit ihrer Belegschaft noch gebührend feiern, sobald das wegen Corona wieder geht. Die Mitarbeiter wissen, dass Singer sie schätzt: Sozialleistungen wurden noch nie gekürzt, bezahlt wird übertariflich. Schließlich steht man auch in Konkurrenz zu der Landmaschinenfabrik von Fendt, die ebenfalls am Ort ansässig ist. "Ich möchte mir nicht meine guten Leute abwerben lassen", sagt Singer. Und für die Geschäftsleitung gibt es auch noch ein Bonbon: Die ursprünglich vom 10. bis 12. Juli in Tallinn geplante Preisverleihung von Audi wird im kommenden Jahr nachgeholt. Kurzfassung In den Bereichen Neuwagen, Gebrauchtwagen, Service, Kundenzufriedenheit und Digitalisierung gehört das Autohaus Singer in Marktoberdorf zu den zehn erfolgreichsten Audi-Händlern in Deutschland. Zusätzlich zur Private Customer Lounge bietet das Unternehmen den Kunden an jedem Verkäuferarbeitsplatz einen Großbildschirm.

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