Der beste Skoda-Händler: "Wir machen unsere Arbeit gern"

Was als Erstes auffällt, sind die zahlreichen Schwibbögen in der Region. Schwibbögen? Für die Frau aus Baden-Württemberg unbekannte Elemente. Thomas Keller, Geschäftsführer des Skoda-Autohauses in Schwarzenberg, erklärt: "Das ist für das Erzgebirge typisch. Früher haben die Bergleute nach ihrer letzten Schicht vor Weihnachten um den Grubeneingang, der damals noch waagrecht in den Stollen ging, ihre Lampen aufgehängt. Noch heute wird an der Tradition festgehalten. Zur Weihnachtszeit darf ein erzgebirgischer Lichterbogen im Fenster nicht fehlen." Und so hat natürlich auch das Skoda-Autohaus in Schwarzenberg einen solchen gleich neben der Eingangstür. Kein Zweifel: Die Familie Keller ist in der Region verwurzelt. Familienbetrieb in der 3. Generation Der Familienbetrieb, der heute von Thomas Keller und seiner Frau Antje geführt wird, verkauft und wartet schon in der dritten Generation Fahrzeuge der Marke Skoda. Ja, auch zu DDR-Zeiten seit 1968. 1998 zog das Autohaus in das Gewerbegebiet "Neuwelt", 2015 wurde für die neue Skoda-CI angebaut. 2018 feierte der Betrieb sein 50-jähriges Bestehen als Skoda-Partner. 2021 zeichnete Skoda Auto Deutschland das Autohaus Keller als Gesamtsieger des Händlerwettbewerbs 2020 aus. Mit dem Preis würdigt Skoda besondere Leistungen in qualitativen Kategorien wie Kundenzufriedenheit, Vertrieb und Service. "Das vergangene Jahr hat uns alle vor unerwartete Herausforderungen gestellt. Umso mehr bin ich auf unsere Teams im Handel stolz, die großartige Leistungen erzielt haben", erklärte Dr. Steffen Spies, Geschäftsführer von Skoda Auto Deutschland, anlässlich der Ehrung. Bescheidener Unternehmer Und was hat das Autohaus Besonderes gemacht, um den Preis zu bekommen? Darüber muss der Unternehmer lange nachdenken. "Wir machen unsere Arbeit gern", antwortet Thomas Keller dann auf die Frage. "Daraus ergibt sich der Rest." Tatsächlich, wenn man das schöne Autohaus betritt, fühlt man sich sofort willkommen. Der Chef selbst wartet bereits am Info-Schalter. Maske und Desinfektion sind selbstverständlich, schließlich hat der Erzgebirgskreis, dessen Kreisstadt Schwarzenberg ist, eine der höchsten Corona-Inzidenzen in Deutschland. Man fühlt sich aber keinen Augenblick unsicher: Alles ist sauber, ordentlich, freundlich - kein Problem. Es ist ein kleiner Familienbetrieb: In normalen Jahren werden rund 220 Neuwagen verkauft. 15 Werkstattdurchläufe pro Tag gibt es durchschnittlich. 16 Mitarbeiter kümmern sich um die Kunden. Die Rendite ist auch in schweren Zeiten "annähernd gleichbleibend". Einfach war es nie Corona? Thomas Keller winkt ab. "Einfach war es nie", sagt er. "Wendezeit, Finanzkrise, Diesel, Corona - nur die Abstände werden kürzer." Gut, dass das Autohaus vernünftig wirtschaftet. Für die neue Skoda-CI wurde 2015 lediglich ein Anbau vor das Autohaus gesetzt. Das ist sehr gut gelungen: Weder außen noch innen sieht man einen Übergang. Das Reifenlager ist mittlerweile von Containern in einen Neubau umgezogen, das Rädergeschäft boomt. Die frühere Direktannahme wird jetzt als Diagnose- und Rückzugsraum für die Lösung schwieriger Fälle genutzt. Kundenzufriedenheit ernst nehmen Alles wirkt unaufgeregt und solide. Die Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsbefragung schaut sich der Chef immer genau an: Meistens sind die Bewertungen fünf Sterne, das Höchste bei Skoda, wie der Preis beweist. Das wird dann auch an die Mitarbeiter weitergegeben. Sollte mal etwas kritisiert werden, versucht das Autohaus Missstände sofort abzustellen und daraus zu lernen. Das gelingt offenbar gut. In den Details sieht man, dass hier jemand aufpasst. "Meine Leads habe ich im Griff", sagt Keller zum Beispiel. Im Besprechungsraum hängt ein großer Bildschirm über dem Tisch, so dass die Mitarbeiter hier gut ihre Online-Schulungen verfolgen können. Nachfolge gesichert Ein Nachfolger ist auch schon im Unternehmen: Sohn Felix, 27, Mechatronikermeister. Sein Bruder Anton, 20, ist derzeit noch in Ausbildung bei einem Steuerberater. Er soll sich zukünftig um die Zahlen kümmern. Auch dafür arbeiten die Kellers: "Wir wollen einen ordentlichen Laden hinterlassen." Pilothändler für Elektromobilität In Sachen Elektromobilität ist das Autohaus ganz vorne mit dabei. Frühzeitig hat sich der Unternehmer dafür entschieden, als Pilothändler einzusteigen. Alle Mitarbeiter sind vollständig geschult, regelmäßig erhalten sie die neuesten Fahrzeuge zum Test. Fünf Ladesäulen stehen am Betrieb bereit. Und da geht noch mehr: "Wir können bis zu neun Fahrzeuge laden." Über diese Energiemenge läuft der Vertrag mit den Stadtwerken. Kunden, die sich für ein Elektrofahrzeug interessieren, wird ein Termin mit einem benachbarten Elektrikerbetrieb vermittelt. Der schaut sich an, welche Installationen im Haus des Interessenten nötig wären, um ein Elektroauto zu laden. Erst dann wird der Kaufvertrag gemacht. Ein Konzept, das gut ankommt. Gute Kontakte durch Sponsoring Keller ist ein Markenname in der Region und mittlerweile einer der wenigen, der hier noch einen Händlervertrag hat: "Wir haben einen guten Ruf." Und dafür, dass das keiner vergisst, wird auch einiges getan. So fährt in der Region ein Bus mit der Beklebung des Autohauses. Das Juniorenteam des Handballvereins EHV Aue wird von dem Skoda-Betrieb gesponsert. Ebenso das Juniorenteam der Nordischen Kombination des VSC Klingenthal. "Das ist eine gute Klientel und bringt gute Kontakte." Auch der bekannte Skispringer Jens Weißflog, der aus der Region stammt und heute ein Hotel betreibt, ist Kunde im Autohaus. Ebenfalls ein Highlight im Kalender: Das Skoda Buffet. "Dann ist der Laden voll", sagt Antje Keller. Denn es gibt "schicke Sachen aus einem Feinkosthaus in Aue". Alle Mitarbeiter helfen mit, Antje Keller bindet sich die Schürze um. "Es ist ganz wichtig, authentisch zu sein", weiß die Frau, die sich sonst um die Finanzen des Autohauses kümmert. Und das gelingt dem Familienunternehmen offenbar sehr gut. Kurzfassung Bodenständiger Familienbetrieb, Pilothändler für Elektromobilität und gute Kontakte durch Sponsoring - das Autohaus Keller macht solide Arbeit. Das wird von den Kunden belohnt. Jetzt Videointerview ansehen! Tomas und Antje Keller geben bei AUTOHAUS next einen Einblick in das Unternehmen und erklären, wie es zur Auszeichnung kam.

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