Ausgabe 17/2012: „Wir sind erwachsen“

„Wir sind erwachsen“Interview – Autoscout24-Geschäftsführer Alberto Sanz über das Werkstattportal und neue Geschäftsfelder der Fahrzeugbörse. von karolina ordyniecMobile Anwendungen, das neue Werkstattportal und vereinfachte Anwendungen liegen im Fokus der Fahrzeugbörse Autoscout24. Welche Chancen damit verbunden sind, erläutert Geschäftsführer Alberto Sanz de Lama im Gespräch mit AUTOHAUS. AH: Herr Sanz, im vergangenen Jahr konnten Sie noch mehr Endkunden auf Autoscout24 locken als im Jahr zuvor. Wie sieht es aktuell aus? A. Sanz: Wir blicken auf ein sehr erfreuliches erstes Halbjahr bei Autoscout24. Dazu zählen 20 Prozent Wachstum bei den Besucherzahlen im Vergleich zum Vorjahr. Außerdem haben wir vor drei Monaten das zweimillionste Fahrzeugangebot über unsere Plattform registriert. Auch im Bereich Motorrad sind wir sehr zufrieden: nachdem wir die Plattform Motoscout24 in 2011 in Autoscout24 integriert haben, liefen bereits 99.000 Motorräder über uns. Bei den Nutzfahrzeugen waren es 100.000 Einheiten. AH: Wie viele neue Händler konnten Sie für Ihre Börse gewinnen?A. Sanz: Europaweit sind es in diesem Jahr rund 40.000, knapp die Hälfte davon in Deutschland. Wir haben sogar festgestellt, dass wir – was das Wachstum der Händler betrifft – im ersten Halbjahr dieses Jahres doppelt so schnell gewachsen sind wie unser Wettbewerber. AH: Und worauf führen Sie dieses Wachstum zurück? A. Sanz: Zum einen haben wir unser Preismodell geändert. Wir haben uns gegen starre Paketpreise entschieden, für ein faireres, transparenteres Modell. Konkret heißt das, dass der Händler in der Tarifstruktur nun hoch- oder runtergestuft wird, je nachdem, wie viele Fahrzeuge er im vergangenen Monat über die Plattform eingestellt hat. Zum anderen haben wir im Händlerbereich relevantere Statistiken eingeführt. Auswertungen sind detaillierter geworden, die Anwendungen aber gleichzeitig ganz einfach geblieben. Mit wenigen Klicks sieht der Händler beispielsweise, wie viele Interessenten sich ein Fahrzeug angesehen haben, wie viele es sich gemerkt haben und wie viele Standtage ein Fahrzeug im regionalen Vergleich hat. Außerdem haben wir ein vierwöchiges Kündigungsrecht eingeführt. Diese Maßnahmen haben Autoscout24 für die Händler sicherlich noch attraktiver gemacht. Dazu kommt noch unser neuestes Angebot, das Werkstattportal.Deutschlandweit agierenAH: Sind Sie zufrieden mit der Entwicklung des Werkstattportals?A. Sanz: Absolut! Wir haben das Portal anfangs regional gestartet und denken, dass wir bis zum Ende des Jahres bereits deutschlandweit agieren werden. Außerdem erweitern wir auch stetig unsere Angebotspalette. Wir sind mit Inspektionen gestartet, und nun können Händler auch HU/AU, Zahnriemen, Klimacheck und weiteres anbieten. Seit Einführung des Portals Ende letzten Jahres haben sich dort bereits über 1.500 Werkstätten registriert.AH: Vom Zentralverband Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe (ZDK) kam vor einigen Monaten die Kritik, dass Werkstattportale die Rendite im Service gefährden würden. Was sagen Sie dazu?A. Sanz: Wer glaubt, dass die Möglichkeit, Serviceleistungen online anzubieten, eine Preisschlacht auslösen soll, der hat eine sehr eingeschränkte Sicht vom Werkstattportal. Wir wollen Transparenz in die Preis-Leistung bringen. Wir bieten Autohäusern und Werkstätten lediglich ein Portal, mit dem sie gezieltes Marketing betreiben können und ihre Auslastung im Service noch besser steuern und Zusatzpotenziale generieren können. Man kann Dienstleistungen doch nicht nur auf einen Preis reduzieren. Und die Erfahrung zeigt, dass der Endkonsument sich nicht nur nach dem Preis richtet, sondern Sicherheit noch viel wichtiger ist. Wer gute Arbeit macht, kann sich immer gut positionieren. Ich bin überzeugt davon, dass wir keine Vertragswerkstätten auf der Plattform hätten, wenn sie glauben würden, es ginge nur um Preisschlachten. Unser Werkstattportal soll den Werkstätten einen zusätzlichen Absatzkanal eröffnen. Das ist alles. Wir bedauern, dass wir bislang keine Gelegenheit hatten, uns intensiver mit dem ZDK auszutauschen. Wir sind jederzeit offen für ein Gespräch. AH: Zu den kostenfreien Basistools für Händler zählen auch die Videoanzeigen. Wie ist die Resonanz der Händler auf das Einbinden von Videos in ihre Angebote? A. Sanz: Tatsächlich haben wir uns mehr erhofft bei der Nutzung der Videoanzeigen. Statistiken zufolge werden Fahrzeuge, die mit Videos angeboten werden, sieben Mal öfter im Netz geklickt und generieren vier Mal mehr Kontakt-E-Mails. Außerdem reduziert sich die Standzeit um 15 Prozent. Allerdings scheint das Erstellen von Videos für viele Händler noch zu umständlich. Hier müssen wir noch mehr Aufklärungsarbeit leisten, denn der Nutzen liegt eigentlich auf der Hand. AH: Bei der Autoscout24-Academy bieten Sie die Ausbildung zum Internet-Manager Automobilhandel an. Wie viele Händler nutzten bislang dieses Angebot und welche Weiterbildungsmöglichkeiten gibt es hier konkret? Was kosten diese? A. Sanz: Innerhalb der letzten vier Jahre haben wir 200 Autohaus-Mitarbeiter zum Internet-Manager Automobilhandel ausgebildet und das Interesse ist weiterhin hoch. Und weil sich das Thema Internet so stark verändert, bieten wir mittlerweile auch Auffrischungskurse an. Wir haben festgestellt, dass viele Händler dieses Angebot nutzen, auch, weil so ein Kurs eine gute Gelegenheit bietet, sich auch mit anderen Autohäusern auszutauschen. Die Ausbildung kostet bei uns 590 Euro.Smartphone- und Tablet-User sind treue KundenAH: Die Nutzung von mobilen Endgeräten steigt stetig. Wie sind die Zugriffszahlen auf Ihre Smartphone-App sowie die iPad-Lösung? A. Sanz: 25 Prozent der Anfragen auf Autoscout24 kommen über mobile Endgeräte. Tendenz steigend. In Frankreich sind es sogar 40 Prozent. Analysen zeigen, dass unsere mobilen User die treueren Kunden sind. Vielleicht hat es damit zu tun, dass das Angebot über die App jederzeit einfach aufrufbar ist. Jedenfalls zeigt uns diese Entwicklung, dass wir auch weiterhin viel darin investieren werden, die Online-Funktion noch einfacher und nutzerfreundlicher zu machen. Hier wollen wir unsere Innovationsführerschaft auf jeden Fall halten. Jüngst hatten wir den fünfmillionsten Download, was uns natürlich sehr freut. AH: „Solange uns die Fantasie nicht ausgeht, sind wir guter Dinge, was die Zukunft betrifft“, sagten Sie im Gespräch mit AUTOHAUS im vergangenen Jahr. Wie ist es in diesem Jahr um die Fantasie bestellt? Was planen Sie Neues?A. Sanz: Wir verstehen uns nicht mehr nur als reiner Gebrauchtwagenmarkt. Damit sind wir groß geworden, aber jetzt sind wir erwachsen. Wir fokussieren uns auf unser Werkstattportal und den Ausbau weiterer Dienstleistungen rund um das Auto. Hier haben wir eine Reihe an Innovationen, die wir in den nächsten Monaten schrittweise auf den Markt bringen. AH: Herr Sanz, herzlichen Dank für das Gespräch! Lesen SIe hier...... wie das Jahr für Autoscout24 bislang verlief und warum das Werkstattportal ein zusätzlicher Absatzkanal sein kann.

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