Die Volkswagen Automobile Hamburg GmbH treibt den Ausbau ihres Kundenservices konsequent voran. Mit der strategischen Zusammenführung von Gesellschaften und einer stärkeren Vernetzung über alle Standorte hinweg will das Traditionsunternehmen die Grundlage für eine effizientere und persönlichere Betreuung schaffen.
Als Handelsgesellschaft des Volkswagen-Konzerns setzt das Unternehmen damit einen zentralen Schritt seiner Standortstrategie um. Im Fokus stehen moderne Showroom-Konzepte und digitalisierte Prozesse, die das Autohauserlebnis in Hamburg neu gestalten sollen. Im Zuge dieser Entwicklung wird die Tochtergesellschaft VGRHH GmbH mit ihren 399 Beschäftigten an sieben Standorten Ende April vollständig in die Volkswagen Automobile Hamburg GmbH integriert.
Die Verschmelzung soll spürbare Vorteile für Kunden und Mitarbeiter bringen: Künftig können die Teams beispielsweise an allen Standorten auf relevante Fahrzeughistorien zugreifen. Ob in der Service-Annahme oder in der Verkaufsberatung – Informationen stehen standortunabhängig bereit. Das ermöglicht präzisere Beratung, schnellere Abläufe und effizientere Werkstattaufenthalte.
"Unser Ziel ist eine echte 360-Grad-Kundenbetreuung, d.h. dass unsere Kunden die Möglichkeit haben, markenunabhängig Serviceleistungen an jedem unserer Standorte in Anspruch zu nehmen. Durch die Zusammenlegung vereinfachen wir die Prozesse für unsere Kunden und Interessenten erheblich", sagte Martin Werhand, Geschäftsführer der Volkswagen Automobile Hamburg GmbH, laut einer Mitteilung.
Modernisierung der Standorte
Parallel zur strukturellen Neuaufstellung investiert das Unternehmen umfassend in die Modernisierung seiner Betriebe. Ein Beispiel ist der Umbau von Audi Hamburg Nord zu einer exklusiven Marken-Lounge. Mit dem Retail-Konzept "Progressive Showroom Design" setzt der Standort auf offene Flächen und Beratungsinseln und löst damit die klassische Trennung von Service und Ausstellung auf.
Flankiert wird dieser Wandel von einer konsequenten Digitalisierung der Serviceprozesse. Digitale Tools ermöglichen schon heute eine transparente Kommunikation über den Reparaturstatus in Echtzeit.
Die Volkswagen Automobile Hamburg GmbH, die VGRHH GmbH und die Audi Hamburg GmbH beschäftigen im Wirtschaftsraum Hamburg rund 1.200 Mitarbeiter an insgesamt 22 Standorten. Im Portfolio ist die gesamte Bandbreite an Neufahrzeugen, Gebrauchtwagen sowie Werkstatt- und Serviceleistungen für die Konzernmarken.
