Drei Jahre länger Kontakt
Anschlussgarantien – Der Handel spricht sich für eine deutliche Verlängerung aus, um den Kundenkontakt sicherzustellen. Von Ralph M. meunzel
In den vergangenen Jahren spülten Neuwagen- und Jungwagenzulassungen in der Regel die Kunden in die Vertragswerkstatt. Aufgrund der langen Intervalle und der teilweise deutlich gestiegenen Qualität scheint sich jetzt abzuzeichnen, dass diese Automatik in diesem Ausmaß nicht mehr funktioniert. Hier muss man sicher mit einer Reihe von Maßnahmen dagegenhalten. Zu ihnen zählen eine differenzierte Ansprache der unterschiedlichen Kundengruppen aus dem privaten oder gewerblichen Bereich und ein stärkeres Marketing.
Ein wichtiger Aspekt ist dabei die Bindung von Auto/Kunde an das Autohaus bzw. die Werkstatt, um die Loyalitätsrate zu steigern. Dies kann beispielsweise durch längere Garantien bzw. Anschlussgarantien sichergestellt…
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