Ausgabe 17/2011: „Immer wach bleiben“

„Immer wach bleiben“Santander Consumer Bank E Ein Gespräch mit Thomas Hanswillemenke, Vorstand Kfz, über die Ausrichtung der Autobank und neue Ziele von Ralph M. MeunzelBeim diesjährigen AUTOHAUS BankenMonitor konnte die Santander Consumer gleich zwei Siege davontragen: zum einen als Gewinner bei den Markenbanken ohne eigenen Hersteller für die Marke Mazda mit Note 2,28 (Vorjahr: Note 2,57 für die Marke Kia) sowie als Gewinner bei den unabhängigen Autobanken, hier mit der Note 2,18 (Vorjahr: 2,24). AUTOHAUS sprach mit Thomas Hanswillemenke, Vorstand Kfz, über die Strategie der Autobank. AH: Herr Hanswillemenke, Santander hat die Händlerzufriedenheitstrophäe beim sechsten AUTOHAUS BankenMonitor zum wiederholten Mal gewonnen. Auf was führen Sie den Erfolg insgesamt zurück?T. Hanswillemenke: Vor allem auf die langfristige partnerschaftliche Zusammenarbeit mit unseren Händler-Partnern. Die Zufriedenheit unserer Partner mit der Santander Consumer Bank hat sich gegenüber dem letzten Mal noch mal verbessert – eine schöne Belohnung für unsere tägliche Arbeit. Ein weiterer wichtiger Faktor sind sicherlich unsere vielfältigen händlerorientierten Produkte, die wir 2010 und in diesem Jahr auf den Weg gebracht haben.AH: Haben Sie den Erfolg mit Ihrem Team entsprechend gefeiert?T. Hanswillemenke: Traditionell feiern wir das mit dem gesamten Team auf der Jahresabschlusstagung. Darüber hinaus habe mich in einem persönlichen Brief bei meinen Mitarbeitern bedankt, denn ohne sie wäre ein so tolles Ergebnis nachhaltig nicht möglich.AH: Nun gehört Santander inzwischen zu den größten Autobanken. Wie schafft man es da, auch hinsichtlich der Kunden- (Händler-)Zufriedenheit immer vorne dabei zu sein?T. Hanswillemenke: Indem wir wach bleiben und ganz nah am Handel sind. Wir fragen, wonach der Markt verlangt, und versuchen, dieses in Produkte und Dienstleistungen umzusetzen. Darüber hinaus investieren wir sehr viel Energie in die Betreuung unserer Handelspartner. Wir sind mit über 150 kompetenten Außendienstmitarbeitern bei unseren Partnern präsent. So viel Vertriebspower bietet kein anderes Institut.Zusammenarbeit weiter vertiefenAH: Wo sehen Sie in Zukunft noch Verbesserungspotenzial?T. Hanswillemenke: Wir hinterfragen und überprüfen unsere Leistungen Tag für Tag. Unser Ziel ist es, die sehr gute Zusammenarbeit mit unseren Handelspartnern noch weiter zu vertiefen. So wollen wir zum Beispiel unsere Kundenbindungsinstrumente für den Handel weiter ausbauen.AH: Ihr Haus hat neben der Kategorie „unabhängige Autobanken“ auch die Kategorie „Autobank ohne Herstellerbindung“ mit Mazda geholt. Was war hier für den Sieg ausschlaggebend?T. Hanswillemenke: Hier gibt es mehrere Punkte. Unsere Händler-Partner schätzen die Schnelligkeit bei den Kreditentscheidungen, die Freundlichkeit der Mitarbeiter und die Häufigkeit der Außendienstbesuche. Darüber hinaus haben sie unter anderem unser Provisionssystem und die Konditionen im Bereich der Gebrauchtwagenfinanzierungen positiv bewertet. AH: Wirkt sich die Zufriedenheit mit dem Importeur auch auf das empfohlene Kreditinstitut aus?T. Hanswillemenke: Sicherlich, denn wir als Mazda Finance arbeiten ja sehr eng mit dem Importeur zusammen. Wir analysieren gemeinsam, was der Markt und die Mazda Händlerschaft benötigen, und versuchen, unsere umfangreiche Marktkenntnis positiv einzubringen.AH: Die Zufriedenheit im AUTOHAUS BankenMonitor ist insgesamt gestiegen und der Abstand zwischen den Akteuren wird geringer, führen Sie das auf eine insgesamt gestiegene Professionalität zurück?T. Hanswillemenke: Wenn man als Unternehmen an einem Wettbewerb teilnimmt und bewertet wird, sollte man sich das Ergebnis sehr genau anschauen, Schlüsse ziehen und an Verbesserungen arbeiten. Dies tun wir und unsere Mitbewerber augenscheinlich auch. Das ist gut für den Handel, der sich insgesamt über eine nachhaltige Optimierung von Produkten und Services freuen kann. AH: Wo sehen Sie noch Wachstumspotenzial?T. Hanswillemenke: Bei Produkten in der Absatzfinanzierung sehe ich weiterhin einen Fokus auf Flatrate-Lösungen. Der Wunsch der Kunden nach „All inclusive“ ist ungebrochen. Ebenso gibt es im Leasing noch einiges Potenzial. Das gilt im Besonderen für das Full-Service-Leasing. Dieses greift ebenfalls den Flatrate-Gedanken auf.Viel Neues – auch auf der IAAAH: Mit welchen neuen Produkten kann man künftig noch rechnen?T. Hanswillemenke: Aktuell bereiten wir im Bereich der Händlereinkaufsfinanzierung einige viel versprechende Neuerungen vor, um unsere Marktführerschaft in diesem Bereich weiter zu stärken. Darüber hinaus arbeiten wir an den zuvor erwähnten Flatrate-Lösungen – sowohl für Finanzierungen als auch für Leasing. Auf der diesjährigen IAA in Frankfurt werden wir zudem zwei interessante Innovationen präsentieren.Bezüglich des Zukunftsthemas Elektromobilität beobachten wir derzeit den Markt und seine Entwicklung, bevor wir konkrete Produkte entwickeln. Unabhängig davon unterstützen wir den positiven Trend zu alternativen Energien mit einem Sonderzinsprogramm, welches wir zur IAA auflegen werden.AH: Wie hat sich Ihr Geschäft in diesem Jahr entwickelt?T. Hanswillemenke: Der Automarkt hat sich viel besser entwickelt, als die gesamte Branche zu Beginn des Jahres erwartet hat. Sowohl der Neu- als auch der Gebrauchtfahrzeugmarkt liegen per Juli deutlich über Vorjahr. Wir sind mit unserer eigenen Entwicklung zufrieden – die Santander Consumer Bank liegt voll im Plan und kann ihre Marktanteile weiter steigern. AH: Der Automarkt ist im ersten Halbjahr deutlich gewachsen. Hat sich dies positiv auf die Händlerrenditen ausgewirkt?T. Hanswillemenke: Die Renditen aus dem reinen Fahrzeugverkauf haben sich in der letzen Zeit zwar verbessert, sind aber immer noch zu niedrig. Der Handel hat durch den gezielten Einsatz von Finanz und Versicherungsdienstleistungen die Möglichkeiten, zusätzliche Erträge zu generieren – hier können wir unsere Partner bestmöglich unterstützen.AH: Erwarten Sie von der bevorstehenden IAA Impulse für das Autogeschäft?T. Hanswillemenke: Ich bin mir sicher, dass sich die positive Stimmung der Automobilbranche auf der IAA noch weiter verstärken wird. Wir erwarten interessante und wichtige Fahrzeugpremieren. Auch die Santander Consumer Bank wird, wie schon erwähnt, zwei interessante Innovationen vorstellen. Bitte besuchen Sie uns gerne auf unserem Messestand in Halle 3.1AH: Welche Erwartungen haben Sie im Hinblick auf das kommende Jahr?T. Hanswillemenke: Was die Santander Consumer Bank betrifft, kann ich Folgendes sagen: Wir wollen auch im nächsten Jahr den Ansprüchen unserer Händler-Partner und unseren eigenen gerecht werden. Dafür arbeiten wir mit viel Engagement und Leidenschaft – natürlich wollen wir beim AUTOHAUS BankenMonitor 2012 unsere Titel verteidigen.AH: Herr Hanswillemenke, vielen Dank für das Gespräch.Lesen Sie hier......mit welchen Produkten und Innovationen die Mönchengladbacher künftig noch mehr Kunden für sich gewinnen wollen.

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