Ausgabe 04/2012: „Wirklich zufrieden“

„Wirklich zufrieden“Finanzdienstleister E Die Santander Consumer Bank lädt ihre Partner jährlich zu einem besonderen Event ein. Das Thema 2012 lautete: „Visionen 2022“. Das Endzeitdatum der GVO 2010. Von Prof. Hannes BrachatZu Beginn des neuen Jahres lud die Santander Consumer Bank zu einem erstklassigen Händler-Partner-Event in die Städte Düsseldorf, Hamburg, Berlin und München ein. Thomas Hanswillemenke, Vorstand für den Bereich Automobile bei der Santander Consumer Bank, zeigte eingangs das Wirtschaftsjahr 2011 für die globalisierte „Grupo Santander“ auf. Dahinter stehen weltweit 15.000 Filialen und 100 Millionen Kunden. Hanswillemenke: „In Deutschland sind wir im Leistungsumfang sehr breit aufgestellt. Der Autobereich bildet allerdings das Rückgrat.“ In puncto Absatzfinanzierung hält die Bank 2011 in Deutschland im Neufahrzeugbereich ein Volumen von 1,8 Milliarden Euro, im GW-Sektor 2,9 Milliarden Euro. Dem entspricht ein Marktanteil von 8,8 Prozent. Hinzu kommt der Bereich der Einkaufsfinanzierung in vergleichbarer Größenordnung. „Wir können auf ein wirklich zufriedenstellendes Jahr zurückblicken. Dazu haben Sie, verehrte Händler, maßgeblich beigetragen. Unsere Einladung soll sichtbarer Dank dafür sein“, so der Kfz-Vorstand. Kundenbindung, höhere EffizienzHanswillemenke zeigte dann in Folge Zukunftsherausforderungen für den Automobilhandel auf. Vornan eine aktive Kundenbindung über CRM, gezielte Werkstattauslastung, Verkauf von Nebenprodukten, gezielter Gebrauchtwagenzukauf und professionelles GW-Management sowie eine bewusste Steuerung der Kostenstruktur. Über das Paket „Partner-Plus“ hat die Santander die 100-Prozent-Beleihung eingezogen und mit der taggleichen Finanzgutschrift kombiniert. Bei anschließender Kundenabsatzfinanzierung sind für den Händler bis zu 120 Tage Zinsfreiheit möglich. Hanswillemenke liegt weiter an der Steigerung der Effizienz im Autohaus. Dazu gehören die Papierreduzierung, die Möglichkeit für E-Mail-Versand, die Kosyfa-Schnittstellen zu den DMS-Systemen der Branche u. a. Die Kosyfa-Ampel wird künftig die Kreditentscheidung farblich kennzeichnen. Auch die Konditionenübersicht wird verbessert. Die Kosyfa-App ist seit Mai 2011 im Einsatz. Die Autoflat wurde nun mit einer Laufzeit von 24 Monaten ausgestattet. Am Konzept-E-Mobility ist der Santander an einer attraktiven Rate für alle Produkte, also inklusive der Ladeinfrastruktur gelegen. Die Entscheidung„Du bist die Entscheidung! Wer, wenn nicht du? Wann, wenn nicht jetzt?“, so packte der Schweizer Weltklasseschiedsrichter Urs Meier (52) jeden Besucher am Portepee. Stück für Stück entwickelte er an vielen Beispielen die Grundlagen guter Entscheidungen. Meier: „Nutzen Sie Ihren Verstand, vertrauen Sie Ihrem Gefühl und genießen Sie Ihre Erfolge!“ Und er zeigte das nicht nur an Stadionbeispielen auf. Dabei stand die Fairness im Mittelpunkt. Meier: „Sich fair gegenüber anderen zu verhalten, hat etwas mit Langfristigkeit zu tun. Wir treffen oft emotionale Entscheidungen, privat wie beruflich. Dafür gibt es keinen Applaus. Entscheidungen erfordern Mut. Gerade als Schiedsrichter muss man ja schneller pfeifen als die Zuschauer. Und es gibt als Schiedsrichter Momente, da sagt man besser nichts. Da muss man etwas aushalten, belastbar sein.“ Meier zeigte abschließend auf, wie Entscheidungen um- und durchzusetzen sind. „Klar, pfeifen kann jeder, führen nicht. Wir Schiedsrichter treffen pro WM-Spiel zwischen 120 und 150 sichtbare Entscheidungen per Pfiff und nochmals so viele über Anweisungen, Körpersprache, wegweisende Blickkontakte.“ Auf Visionen angesprochen meinte der „Spielleiter“, was wohl der bessere Ausdruck für Schiedsrichter wäre: „Visionen machen die Kraft aus, die einen treibt. Visionen ohne Taten sind Träume. Visionen und Taten, das ist es!“ AUTOHAUS-Herausgeber Prof. Hannes Brachat, der die Veranstaltungen moderierte, stellte in den Zukunftsentwicklungen die sich verändernden Verkehrsstrukturen (Mobilitätskonzepte), die Herausforderungen der alternativen Antriebe hin zur Null-Emission der Fahrzeuge, den Konzentrationsprozess in der Branche sowie Web 3.0 ins Zentrum seiner Ausführungen. Als Gastgeschenk erhielten die Teilnehmer ein handsigniertes Buchexemplar von Urs Meier. Es trägt den Titel „Du bist die Entscheidung“. Das war ein Event, bei dem jeder Teilnehmer gerne eine Spielverlängerung hingenommen hätte. zLesen Sie hier...... was Vorstand-Kfz Thomas Hanswillemenke den Händlern präsentierte und welche Motivationslatten Weltklasseschiedsrichter Urs Meier legte.KurzfassungThomas Hanswillemenke dankte den Santander-Partnern für ein „wirklich zufriedenstellendes Jahr“. Er umriss die künftigen Herausforderungen, darunter ein aktives Customer Relationship Management, gezielter Gebrauchtwagenzukauf, aber auch eine höhere Effizienz im Autohaus.In der Absatzfinanzierung hält die Bank 2011 in Deutschland im Neufahrzeugbereich ein Volumen von 1,8 Milliarden, im GW-Sektor 2,9 Milliarden Euro (8,8 Prozent Marktanteil). Hinzu kommt der Bereich der Einkaufsfinanzierung in vergleichbarer Größe. Über das Paket „Partner-Plus“ hat die Santander die 100-Prozent-Beleihung eingezogen und mit der taggleichen Finanzgutschrift kombiniert. Die Kosyfa-App ist seit Mai 2011 im Einsatz. Die Autoflat wurde mit einer Laufzeit von 24 Monaten ausgestattet. Im Bereich E-Mobility ist der Bank an einer attraktiven Rate für alle Produkte inklusive der Ladeinfrastruktur gelegen. WebMobil24 iPhone-App für Autohäuser Ab sofort bietet der Online-Fahrzeugmarkt Webmobil24 Autohäusern die Erstellung einer eigenen iPhone-App an. Kunden sollen so schneller, aktueller und zudem mobil auf alle relevanten Daten, Informationen und Angebote des Autohauses zugreifen können. Die Händler können die Inhalte ihrer App im Händlerbereich von Webmobil24 selbst pflegen.Je nach Wunsch können alle wichtigen Funktionen der Website auf die Autohändler-App übertragen werden. Dazu gehört in erster Linie der aktuelle Fahrzeugbestand mit den relevanten Daten. Dazu muss der Händler seinen Bestand in das System von Webmobil24 einspielen. Es gibt dafür Basistarife zum Nulltarif, und laut Unternehmensangaben ist der Datenaustausch mit den meisten DMS kein Problem. Die Fahrzeugdarstellung, so Webmobil24-Entwickler Johannes Gubo, entspreche den neuesten gesetzlichen Vorgaben (Pkw-EnVKV). Außerdem können allgemeine Informationen über das Autohaus sowie aktuelle Serviceangebote, Teile- und Zubehöraktionen, Kontaktdaten und Fotos der Ansprechpartner oder auch interessante News rund ums Autohaus in die App aufgenommen werden.Der iPhone-Nutzer kann mit der Funktion „QR-Code scannen“ Fahrzeugdaten, die das Autohaus am Fahrzeug im Showroom angebracht hat, einlesen und es dadurch in einer Merkliste speichern. Die App soll sich mit der integrierten Standortverwaltung inklusive entsprechender Kontaktdaten sehr gut für Autohaus-Gruppen mit unterschiedlichen Standorten eignen. Für Anfahrt bzw. Routenplaner gibt es eine Verknüpfung mit Google Maps, das Pannenhilfe-Modul zeigt jeweils die Notrufnummern des aktuellen Landes an (EU + USA). Außerdem kann der iPhone-Nutzer seinen Standort bis hin zum genauen Längen- und Breitengrad bestimmen und per E-Mail oder SMS verschicken.Die Autohändler-App ist bei Webmobil24 als Modul buchbar, kostet einmalig 250 Euro und monatlich 89 Euro und steht für jeden Interessenten im App Store zum Download bereit. ok/es

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