Der KI-gestützte Chatbot Emmie steht den Besucher:innen der R+V-Website www.ruv.de bei Fragen zu einem Schaden, zu einem Vertrag oder zur App zur Seite oder vermittelt ihnen einen persönlichen Kontakt. Sobald sich ein User auf die R+V-Seiten einwählt, bietet ihm Emmie ihre Unterstützung an.
Emmie besteht aus einer Vielzahl von KI-Agenten
Mit Emmie setzt die R+V Versicherung modernste KI-Lösungen an der Kundenschnittstelle ein und sieht sich damit selbst als "Vorreiter in der Branche". Emmie gehört zur neuen Generation multi-agentischer KI-Systeme, die planen, Werkzeuge eigenständig nutzen und mehrstufige Anliegen lösen können. Emmie ist kein einzelner Chatbot, sondern ein ganzes Netzwerk aus KI-Agenten: Es verbindet für Kunden relevante Informationen aus einzelnen Bereichen im Hintergrund untereinander und kommuniziert sie aus einer Hand in Echtzeit. Der Vorteil: Die Kunden müssen nur ein einziges Gespräch führen und erhalten eine rasche, konsistente Antwort – über viele Themen und Sparten hinweg. Emmie führt durch Services, beantwortet Fachfragen und kann noch mehr: Sie leitet Kunden bei Bedarf auch an die passenden Online-Strecken oder an einen Berater weiter.
Auch Services und Außendienst entlastet
Das Markenversprechen der R+V "Du bist nicht allein“ wird mit dieser Technologie bei jeder Anfrage von Kunden und Interessenten auf ruv.de digital umgesetzt. "Das hebt uns klar vom Wettbewerb ab und differenziert uns auch als Marke positiv“, sagt Jens Hasselbächer, Vorstand Kunden und Vertrieb. "Mit Emmie wollen wir mehr Kundennähe, höhere Qualität und eine klare Differenzierung im Markt erreichen. Gleichzeitig entlasten wir Außendienst und Serviceeinheiten."
Dialogplattform statt einzelne Pfade
Die Jury des German Brand Award würdigte diese Verbindung aus Markenversprechen und technologischer Umsetzung sowie die strategische Ausrichtung: "Mit ‚Emmie‘ verlagert die Marke KI aus dem Experiment in den realen Kundendialog und macht ihr Leistungsversprechen direkt an der Schnittstelle erlebbar. Strategisch entscheidend ist der Ansatz einer Dialogplattform statt einzelner Servicepfade: Interne Sparten und Prozesse treten in den Hintergrund, für Nutzer entsteht ein zusammenhängender Zugang. In der Umsetzung verbindet das Projekt Agentic AI, Systemintegration und belastbare Governance unter regulatorischen Bedingungen. Gerade diese Verbindung aus Markenführung, Servicearchitektur und produktivem Einsatz verleiht dem Projekt in seinem Umfeld besonderes Gewicht.“
Das hat Emmie nicht nur die "Best of Best"-Auszeichnung eingebracht, sondern sie ist auch Gewinnerin in der "Gold"-Stufe. Hier überzeugte sie in der Kategorie "Brand Digitalization".
Firmenkunden-Kampagne ebenfalls prämiert
Genau wie Emmie ist auch die langjährige Firmenkunden-Kampagne "Partnerschaft für den Erfolg“ beim German Brand Award 2026 zweifach ausgezeichnet worden, jeweils als "Winner" in den Kategorien "Lighthouse Project of the Year" und "Brand Strategy – B2B".
