Die Analysegesellschaft ServiceValue und der Branchenexperte hnw consulting zeichneten vor Kurzem die Gewinner des Ratings "Servicestarker Schadendienstleister" aus. Unter den 25 Unternehmen, deren Serviceorientierung und Angebote die Jury überzeugten, ist auch in diesem Jahr wieder der Digitalisierungsexperte für Versicherungen, Eucon Digital GmbH. Die von Eucon Digital angebotenen digitalen Lösungen im Kfz- und Sachschadenmanagement erfüllen demnach "die hohen Auswahlkriterien in allen Belangen", wie es offiziell heißt.
Schadenaufwände stellen für Versicherungsunternehmen den größten Teil ihrer Ausgaben dar. Darum ist es für Versicherungen von entscheidender Bedeutung, dass sie sich im Schadenfall auf die Servicequalität ihrer Dienstleister verlassen können. Eucon Digital unterstützt die Versicherungen im kompletten Schadenprozess und hat hier sowohl die Schadenkosten, als auch den Prozess und den Service im Fokus. So sind zuverlässige Zusammenarbeit und Servicequalität in der Schadenregulierung für Versicherungskunden entscheidende Kriterien für die Zufriedenheit mit ihrer Versicherung.
Bereits im fünften Jahr in Folge wird das Service-Rating für Schadendienstleister durchgeführt, um mehr Transparenz in den sehr vielfältigen und komplexen Markt der Schadendienstleister zu bringen. Als Vertreter der Versicherungswirtschaft begleitet ein Branchenbeirat, der mit Führungskräften aus verschiedenen Versicherungsunternehmen besetzt ist, das Rating.
Service auf dem Prüfstand
Die Auszeichnung erhalten Schadendienstleister, die eine hohe Qualität im Kundenservice und ein Höchstmaß an Integration in die Kundenprozesse bieten sowie mit transparenten Service Level Agreements (SLAs) arbeiten. Bei der Bewertung spielen beispielsweise das Level der Servicedienstleistungen, die Instrumente der Qualitätssicherung, die Zertifizierungen und Erfolgskontrollen sowie die Erfassung von Reklamationen und Beschwerden eine Rolle. Von besonderem Interesse ist darüber hinaus, inwieweit sich die Anbieter in ihren Dienstleistungen vom Markt abheben und einen Mehrwert bieten können.
"Wir sind stolz, auch 2017 wieder als Servicestarker Schadendienstleister ausgezeichnet worden zu sein", so Thorsten Böhm, Direktor Kfz-Schadenmanagement der Eucon Digital GmbH. "In den vergangenen zehn Jahren konnten wir uns im Geschäftsbereich Versicherungen als führender Digitalisierungspartner der Assekuranz positionieren. Professioneller Service und eine hohe Qualität bei kunden- und auftragsbezogenen Prozessen sind für uns selbstverständlich. Umso erfreulicher, dass wir erneut zu den Dienstleistern zählen, die sich im diesjährigen Service-Rating durch besondere Servicequalität hervorgehoben haben." (efk)
