Im Rahmen der Corona-Krise und den aktuellen Hygiene- und Abstandsregelungen spielen digitale Werkzeuge eine wichtige Rolle und werden auch von Autohäusern genutzt. Ein Beispiel sind Videochat-Lösungen, um mit Kunden trotz umfassender Einschränkungen Kontakt aufzunehmen. Steven Zielke, Geschäftsführer der mobilApp GmbH, stellt auf AUTOHAUS next das neue Videochat-Tool Face2Face vor. Mit der App können die Mitarbeiter eines Autohauses mit den Kunden jederzeit per Smartphone kommunizieren.
"Im Servicebereich können beispielsweise Auftragserweiterungen abgesprochen und visuell gezeigt werden, ohne dass der Kunde dafür extra in die Werkstatt kommen muss", sagt Zielke. Auch im Vertrieb lasse sich die App nutzen, denn gerade hier sei es "immer persönlicher und verbindlicher, wenn man den Gegenüber sieht". Die Anonymität, die oft mit Online-Lösungen einhergeht, könne mit einem Videocall umgangen werden. Über das Tool kann der Verkäufer dem Endkunden das Fahrzeug zeigen und auf Fragen eingehen.
Wie mobilapp Face2Face genau funktioniert, erklärt Steven Zielke auf AUTOHAUS next.
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